第36屆香港國際珠寶展期間，業界不僅關注3D打印等技術發展，還探討科技與珠寶融合帶來的新零售模式。在“從製造到零售：科技如何重塑珠寶行業”論壇上，騰訊智慧零售運營總監李莎分享如何善用科技和大數據拓展市場、提升營銷能力，成為珠寶商熱議的焦點。
李莎說：“未來你在家可以通過品牌小程序商城完成珠寶的購買，享受在線客服1v1的貼身服務，走進珠寶門店，對應商家推送你正需要的優惠券。”
借大數據賦能，重構“人”“貨”“場”，聚焦發展會員系統的智慧零售是未來的一個發展方向。
論壇後，李莎接受了中國珠寶行業網專訪。
騰訊智慧零售運營總監
李莎
01
您怎麼看珠寶與科技融合？
珠寶作為傳統零售行業，需要藉助科技賦能，尤其是面對90後新生代客戶，除了優質產品本身，還需豐富內容傳達方式，滿足新的消費心理。另一方面，大數據會助力珠寶品牌積攢屬於自己的會員體系，提供跟蹤服務，提高復購率。
02
智慧零售怎樣重構“人”“物”“貨”？
舉個例子，消費者在一家珠寶門店看到優惠營銷活動，掃碼關注並輸入信息成為會員，離店後依然可以收到品牌相關信息，包括新款發佈，消費者在家就可以和線上導購人員溝通了解商品詳情，在線上商城完成珠寶採購。甚至在消費者再次進入同品牌門店時，門店導購員就會收到消息提醒：當前有會員客戶進店，曾經採購信息均會同步顯示，方便導購精準營銷，最終珠寶品牌和消費者通過最短的溝通路徑，達成消費交易。
03
“智慧零售”模式對企業規模有要求嗎？
這取決於客戶是否需要搭建線上商城和會員系統，規模不是關鍵因素，但是規模越大，性價比越高，因為基礎數據越多，營銷越精準。
04
智慧零售會給珠寶行業帶來哪些機會？
更精準的營銷，更多的粉絲用戶，更便捷的購買路徑，更全觸點的銷售渠道。
05
定製是未來珠寶營銷模式的趨勢嗎？
新的消費市場要求會越來越高，嚴格來講，定製化路線是市場發展必然趨勢，珠寶行業應對這個趨勢，我認為需要做相應調整和改變。
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