想要充分保障消費者的合法權益，保險公司需要執行到位，如果執行不到位，輕則引發保險消費糾紛，重則侵害保險消費者的合法權益。
1、在保險條款環節中侵害權益。
保險公司在擬訂條款、釐定費率時要堅持公平、公正的原則，切實保護保險消費者的合法權益，經受市場經濟的考驗。但在實踐中，部分保險條款仍存在或多或少的缺陷。
2、在保險銷售環節侵害權益。
保險銷售人員有義務遵循最大誠信原則，向投保人說明保險合同的條款內容，並詳盡告知免責條款等內容。在實際訂立保險合同過程中，部分保險銷售人員行為不規範，不嚴格執行告知義務，不明確說明保險條款內容，未詳細介紹免責條款，誇大保險產品的作用，承諾過高的收益率，故意迴避或曲解保險合同中不利於客戶的條款；對不適合購買該保險的人群推銷；未經客戶同意擅自替客戶簽名，誘導客戶不如實告知。
3、在保險服務環節侵害權益。
在保險合同訂立後保險公司應該做好長期服務，但是有一些保險公司的售後服務並不到位，引發消費糾紛。一方面保險公司沒有盡到續期交費通知的義務，發現客戶有續期交費不及時的情況也沒有及時提醒客戶，導致保單失效。有的保險公司在客戶電話號碼變更、短信提醒未送達的情況下，也並沒有採取其他方式來履行對客戶的提醒義務。另一方面是後續服務不規範。有些保險的保險期限會較長，保險公司人員變動之後，一部分保單成為“孤兒保單”，沒有專門的保險人員進行跟蹤服務。有的保險公司對於分紅保險等保險產品，沒有按年提供紅利通知書，使客戶無法及時瞭解保險的分紅狀況。
4、在保險理賠環節侵害權益。
不少保險公司擁有非常繁瑣的理賠手續，要求過多的相關單證，保險消費者出險之後需要頻繁奔波，十分麻煩。有的保險公司對索賠案件理算時間過程過長，讓客戶陷入漫長等待。也有一些保險公司對於保險合同約定的賠付義務並沒有及時履行，存在拖賠、惜賠、甚至無理拒賠等現象。這些都可能引發客戶的投訴。
保險維權的方法
1、與業務員溝通
保險維權我們首先要做的就是直接與業務員溝通。業務員比較瞭解保險合同等相關細節，操作管理也更為熟練。
2、撥打保險消費維權投訴熱線
保監會專門開通“12378”保險消費維權投訴熱線，來為保險消費者提供維權途徑，保險消費者可以直接撥打“12378”保險消費維權投訴熱線進行維權。
3、上網站信訪投訴
保監會及其派出機構網站設有信訪投訴欄目，保險消費者可以在信訪投訴欄目中投訴。
4、上訪
保險消費者想要投訴還可以採取面談的方式，保險消費者應在保監會及其派出機構指定的接待場所提出。同時，各保監局每月開展保險監管機構領導與消費者“面對面”的局長接待日活動，具體情況可在各派出機構官方網站查詢預約。
5、郵寄投訴材料
保險消費者想要提出投訴可以採取郵寄投訴材料。在多種渠道無法解決的情況下，保險消費者可以將投訴材料郵寄至保監會及其派出機構指定的通訊地址或者向315投訴。如果不知道各級保險監管機構的通訊地址，可以在官方網站查詢。
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