近年來，在大數據、人工智能等新技術的催化下，各行各業的數字化轉型已經進入“深水區”。在此過程中，全棧式、全生命週期、全價值鏈的數字化轉型服務，正在成為行業客戶對服務提供商的新要求。事實上，任何一家服務商都不可能單獨滿足行業數字化轉型的所有需求，只有聯合生態夥伴，才能真正實現共生、共贏。
正是順應這一發展趨勢，在2018年華為中國企業服務重新定位——構建高品質服務產業聯盟，提供無處不在的一致性服務體驗。華為中國企業服務將過去的“大服務”理念升級到“2.0版本”，相比較而言，“大服務2.0”更加強調客戶體驗、產業生態和行業數字換轉型。
這也再一次刷新了構建產業生態的新高度。據悉，2019年，面向服務產業聯盟夥伴，華為企業服務夥伴政策將圍繞認證體系、能力提升、服務交付和服務銷售等四個方向展開。
即將在3月21日召開的主題為“因聚而生 智能進化”的2019華為中國生態夥伴大會上，華為企業服務將重裝亮相。據瞭解，在此次生態夥伴大會上，華為企業服務將全面深入詮釋“大服務2.0”的內涵。不僅包括在諮詢規劃、行業服務解決方案和雲使能服務上的最新進展，還包括針對服務產業聯盟夥伴的服務新要求即是如何為客戶打造一致、高品質服務。尤其值得一起的是，華為企業服務也將在此次大會上全面展現自身的“智能進化”成果。
華為企業服務全新進化 繪就“大服務2.0”全景圖
近年來，越來越多的互聯網企業開始進軍產業互聯網領域，從To C市場到To B市場，互聯網企業有一個很大的門檻要過。在筆者看來，角逐To B市場一個非常重要的考量指標便是企業服務能力，過去，企業服務的內容包括諮詢、設計、部署、實施等；如今，圍繞企業數字化轉型需求的產品和技術日漸豐富，企業服務的內涵也在不斷擴展、標準也在不斷提高。
正是意識到企業服務在信息化、數字化中的重要性，在2011年華為正式進入企業市場之時，公司就開始著手構建面向夥伴的服務政策體系；2013年，華為正式推出“大服務”戰略，通過將標準化的服務以授權的模式交付給合作伙伴，服務於不同行業客戶信息化建設的需求。
但隨著雲計算、大數據、人工智能等新技術的廣泛應用，以及各行各業數字化轉型的加速，企業對服務內容、服務體驗、服務質量等的要求越來越高。尤其在即將到來的智能化時代，數字化轉型服務提供商已經不能再單純的提供硬件設施和網絡運維等，還要提供包括諮詢規劃、行業解決方案交付、運維&運營服務等在內的一站式服務。
為此，2018年，華為企業服務打造了全新的“大服務2.0”理念，相比較打造標準化服務、授權給夥伴的大服務1.0時代，華為開始更多聚焦諮詢與頂層設計、解決方案的集成交付、客戶網絡的運維與運營等，通過行業經驗的輸出，為企業的數字化轉型提供支撐。
如果說在“大服務1.0”階段，華為企業服務更多強調服務產品、服務平臺本身，以及直接交付給夥伴的方式推動服務落地；那麼在“大服務2.0”階段，華為企業服務針對的是企業業務本身，以及通過與生態夥伴共同提升服務品質，更好地服務有著數字化轉型迫切需求的企業客戶。
以生態為核心 華為企業服務的三大看點
在即將舉辦的2019華為中國生態夥伴大會上，華為企業服務不僅會展示“大服務2.0”的全景圖，還將就企業服務的關鍵點進行重點展示和深入探討。據筆者瞭解到的情況，在此次生態夥伴大會上，華為企業服務有三大看點：服務產業聯盟、智能平臺、品質服務。
首先，在服務產業聯盟層面，華為企業服務將聯接服務產業上下游（產業機構&諮詢機構、服務生態夥伴），為行業客戶提供服務內容、標準、質量一致的高品質服務。與會嘉賓可以體驗到通過高品質的服務產業聯盟，華為與夥伴在運維和行業服務上的生態聯合與實踐。
在數字化轉型進入深水區的今天，生態競爭的態勢日趨明顯。華為企業服務僅靠早期的授權服務方式，不僅很難滿足企業的個性化需求，也無法幫助不同能力的合作伙伴，實現新的業務增值。如何將自身能力與合作伙伴能力深度結合，聯合打造面向不同行業、不同企業的創新產品和服務，正在成為華為企業服務關注的焦點。
2017年，華為企業服務推出的CSSP（華為認證服務解決方案夥伴）計劃，就是旨在聯合合作伙伴開發面向行業場景的服務解決方案。獲悉，華為CSSP夥伴已經超過50家，你將會看到華為聯合睿呈時代、華傲數據兩傢伙伴在智慧城市場景下的聯合服務方案，，但是面向行業場景的不同需求，這樣的夥伴還是不夠，預計2019年至少翻番。
其次，在智能平臺層面，華為企業服務將提供統一、開放的智能平臺，覆蓋規劃、實施、運維、運營各個階段，並廣泛應用AI提升平臺運營效率。與會嘉賓將可以零距離體驗到華為企業智能客服中心問題受理全過程，並動手體驗AI在巡檢和診斷上的最新應用。
如今，人工智能技術正在滲透到越來越多的應用場景中，新技術所產生的化學反應已經顯現。事實上，在企業服務領域，人工智能已經在一些海量數據場景應用，以提升服務效率和服務體驗。
比如，在華為客戶服務中心，來自智能客服、人工話務和移動APP的訪問規模巨大，為了更高效地解決用戶所面臨的問題，華為企業服務通過人工智能的應用，將用戶Top100的問題分析整理出來，基本覆蓋了80%的用戶問題。類似的場景還有華為的備件調度，華為企業服務通過對連續多年用戶對備件需求的分析，藉助人工智能技術對備件進行調度，既滿足了客戶對備件的需求，也使得備件儲備的成本達到了最優。
第三，在品質服務層面，服務的品質關乎內容、標準和質量，三者合在一起就是體驗。因此，在此次生態夥伴大會上，華為企業服務將對如何為客戶帶來一致性與高品質服務等問題進行深入探討。
一致性服務是打造高品質服務產業聯盟的基礎，尤其在智能時代，企業對服務一致性和標準化越來越注重。為此，華為通過在服務內容、標準和質量上的一致性規範及要求，率先打造一致性服務，進而提升服務體驗、實現服務的高品質。
比如，在蘭州新區的新型智慧城市的建設中，華為企業服務通過統一規劃、建設、運營和維護，實現了信息資源按需分配、統一管理，大大提升了新區智慧發展的整體支撐能力.在高等院校，針對目前關注度較少的在校生上網感知度問題,2018年華為企業服務組織了服務類、研發類、工具類專家對全國範圍內118所高校展開專項行動，不僅找出了問題的根源，還把場景變成了移動化的工具，提升學生的上網體驗。
結束語：在以人工智能為代表的新技術不斷進化的同時，企業數字化轉型越發深入，與之相匹配的企業服務也需要順應這一趨勢，不斷進化。2018年華為企業服務升級為“大服務2.0”以來，同樣也在順應技術變革和企業需求變化不斷做出調整。在“智能進化”的基礎上，華為通過與生態夥伴的更緊密合作，不斷提升服務的高品質，既是加速企業數字化轉型的重要保障之一，也是提升自身綜合競爭力的關鍵所在。
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