“去年11月份剛辦的儲值卡，這還沒去兩次呢！關門了，這錢找誰要呀？”3月21日，燕趙都市報接到消費者投訴稱，邯鄲市一家大型兒童遊玩場所“皮小皮兒童夢想城”（以下簡稱夢想城）突然大門緊閉，經營者失聯，眾多消費者辦理的儲值卡、會員卡無法退款。
反映：
遊樂場“跑路” 消費者傻了眼
李女士講述，2018年11月11日，她花費1111元辦理了一張皮小皮兒童夢想城的儲值卡。隨後，她先後和孩子一起到店裡消費過兩次。今年2月8日，李女士領著孩子再次來到夢想城時，發現店門緊閉，門上貼著一張通告稱：為配合商場年終檢查整改工作，夢想城暫時閉館。具體開館時間敬請關注微信公眾號。
“後來幾次去，一直沒有開門，再打他們的服務熱線，欠費停機了！這才知道人家早跑了。”李女士氣憤地說，消費者根本無法退卡、退款。
辦理年卡、儲值卡的消費者損失最大
據消費者講述，夢想城自2016年6月營業至今，主打0.5歲—12歲兒童的職業體驗，此前口碑一直很好，主要有體驗卡、通卡、門票、VIP年卡和儲值卡。其中，年卡繳費額為2580元/年；儲值卡根據折扣幅度價位不同，少則數百元，多則上千元。
“現在受騙的主要是年卡、儲值卡的消費者。由於不掌握具體數據，沒法統計受騙數額和人數，但絕對不少。”一位消費者說。
探訪：
夢想城大門緊閉，經營者聯繫不上
3月22日，記者來到邯鄲市東柳大街紅星美凱龍二期北廣場一層，皮小皮兒童夢想城大門緊閉，仍張貼著暫時閉館的通知。
記者撥打商家的熱線電話（0310）5520000、5520009，語音提示，撥打的電話未繳電話費。
隨後，記者聯繫上樓層物業管理人員郭先生，對方表示，皮小皮兒童夢想城和商場只是租賃關係，現在雙方解除了合同，他們也無法聯繫商家。
調查：
企業“失聯”，已被列入經營異常名錄
記者查詢發現，皮小皮兒童夢想城註冊公司為河北誠冠兒童樂園服務有限公司，註冊時間為2015年11月5日，註冊資本300萬元。
邯鄲市叢臺區市場監督管理局工作人員表示，3月中旬起，該局東站分局陸續接到關於皮小皮兒童夢想城的電話、現場投訴十餘起，但無論是消費者提供的聯繫方式還是公司註冊的聯繫方式，均無法聯繫到經營商家。該企業處於“失聯”狀態，目前已被列入經營異常名錄。
“接下來我們仍會積極尋找商家，協調消費者關心的退費問題，也建議消費者通過司法途徑解決。”工作人員解釋。
據悉，部分消費者已向公安機關報案。
說法：
“失聯”商家違反合同法
河北天漢律師事務所副主任律師李水全介紹，近年來，商家攜款“失聯”“跑路”的事時有發生。一旦發現問題，消費者應第一時間向市場監管部門投訴，並儘可能提供相關購買、支付轉賬憑證以及商家相關信息。若發現商家騙財意圖明顯，騙取大量錢財後惡意逃避的，也可向公安機關報案。
李水全表示，消費者辦理了充值卡或預付卡後，意味著商家與消費者之間形成了服務合同，商家未履行完合同義務，採取“失聯”或“跑路”的行為，違反了合同法第一百零七條的規定，商家應承擔相應的違約責任。
商家在商場內經營，商家跑路，作為管理方，商場需要承擔賠償責任嗎？對此，李水全認為，消費者辦理充值卡或預付卡時，是與商家產生相應的服務合同法律關係。商場將經營場地租賃給商家，雙方產生相應的租賃合同法律關係，商場並不存在相應的擔保法律關係。所以，商場對商家沒有任何擔保責任。
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