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任何組織內部,都會強調以和為貴,但是要求沒有矛盾發生是不可能的事情。當矛盾發生或者即將發生時,領導若能依據一定的原則,就能舉一反三,將矛盾由大化小,由小化無。
組織內矛盾的產生經歷了從無到有,從小到大的階段,各個階段的矛盾各不相同,解決的方式也各異。但是其中有一些原則,管理者務必遵循
(1)得饒人處且饒人
身為管理者,難免會有人得罪你,對於那些和你有過節的人,也許你有能力憑藉手中的權力懲治他,但從用人和管人的角度看,從提升自己的形象上講,饒恕對手併為己所用,無疑是非常明智的。
(2)允許下級發洩
發現確屬自己的錯誤時,要允許下級發洩。上下間存在矛盾,如果因為領導工作有失誤,下屬會覺得不公平,壓抑,有時會發洩出來,甚至是直接面對經理訴說不滿,指出過錯。遇到這種情況,經理不能以怒制怒雙方劍拔弩張,不利於矛盾的解決,只會使矛盾更加激化。
(3)以大度化解矛盾
古人言:“宰相肚裡好撐船。”老闆凡事讓三分,可為自己今後的工作做好鋪墊。在經歷了以上2個步驟控制住事態以後,老闆就要分析對立和衝突產生的原因、作用、後果以及如何轉化,為進一步的思考處理做好準備。
下面的建議在消除對立狀況時可參考使用
①別人對自已是否有惡意?很多時候,其實別人對自已並沒有惡意,而自己卻以為別人在故意跟自己作對。
②自己沒有誤會對方嗎?我們在看一個人的時候,常會因所看到的某部分現象而產生誤解。如果是這樣的話,重新調整自己的視角,問題就好解決了。
③是不是自己不瞭解下屬而胡思亂想呢?如果是這樣,就要努力去了解對方,與對方溝通,這樣可以在初始就可以將矛盾化解。
④產生對立的原因何在?事出必有因,如果能找出具體原因,就能對症下藥,消除對立。
⑤對方的真意在哪裡呢?是個性使然,還是一時的興起?努力從對方的表情、態度、說話的語氣來了解其本意。
⑥真的不對立不行嗎?如果是會影響組織利益或規章制度不允許的重要事情的話,就必須斷然予以否定。但是,如果為了微不足道的小事而對立,那是多麼愚盒
⑦互相對立對彼此有什麼好處?如果能不只考慮到私人利益,而以更廣泛的立場來思考的話就好了。不良的人際關係不只損害到自己,我們也要為對立而造成別人不愉快而負責任。
(4)動之以情,曉之以理
不良衝突往往伴隨著情緒上的對立,如果一個人和主管有意見衝突,對主管無好感,主管就是搬出最嚴格的邏輯學也無法使他同意,因為情緒己遮蔽了他的理智。一個人一且有了自己明確的見解,他是很難被迫改變自己意見的,但如果老闆首先動之以情,縮短感情的距離,誠懇謙虛地誘導對方,就可以使他們改變主意。
(5)寬容不能無限度
矛盾的發生無論原因在領導還是在下屬。領導都不能一味寬容忍讓。如果責任在下屬,應適當給予寬容,也要給予指出。否則他會渾然不覺,以後還會出現類似的錯誤。寬容並不是愚鑫,退步不等於軟弱。解決下屬之間的矛盾,就要學會明確指出下屬錯誤的方法,提出嚴厲的批評。
對待下屬的失誤,指出錯誤,進行批評,加以處理,一定要冷靜,要給下屬留個面子。有的領導發起脾氣來,不分場合,當著眾人把下屬批評一通,不顧全下屬的臉面,這樣,就會為自己樹了一個對立面,甚至結下怨仇,使矛盾激化。
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