（記者 王維）沃頓商學院教授、前嘉信理財首席執行官、作家David Pottruck在中國教育界盛會GES 2018未來教育大會上與中國教育者分享如何重塑自己，成為21世紀的創新者。他指出，教育行業相較其他行業發展緩慢，害怕變革是人之常情，然而，面臨挑戰，固步自封只會舉步維艱，只有不斷創新，擴大邊界，才能立於不敗之地。因此，我們要成為創新的領導者，建立清晰的策略，激發自己成為值得大家追隨的人，吸引所需人才，真正推動教育行業發展。
今天給大家講一下如何成為創新的引領者，如何成為21世紀的創新者。眾所周知，過去50年，教育行業沒有什麼變化。我們總說教育要有新的應用，但是和其他的行業相比，教育的發展太緩慢了。
為什麼創新如此困難？如果我們想創新應該怎麼做呢？對於大家所在的組織，我們總傾向於打造一個穩定可靠、可預測且有良好風險管控的系統。然而，這些與創新其實是對抗的。如果真想創新，我們更應該去重構整個公司的文化、流程，尤其是團隊的人才與質量，去了解我們如何領導和帶領這些人員。
要想立於不敗之地，必須不斷創新，擴大邊界
首先，我想跟大家分享一個故事，也是我個人的親身經歷。我曾在美國一家金融服務公司——嘉信理財，任首席執行官。這家公司在互聯網發展初期就關注了互聯網商用領域，為客戶提供在線交易服務。此前，如果想做教育，我們得通過電話溝通下單，需要不斷的重複才能完成一整套流程，在線交易的方式大大地提高了效率。當時，一筆交易的服務費是80美元，我們通過線上交易的服務費打折，鼓勵更多用戶上網，通過線上的方式來完成交易。對於那些需要打電話交易的公司來說，他們認為在線技術對其現有架構造成了挑戰，對此並不開心。
我相信大家在創新的時候也會面臨這樣的問題和挑戰——一個全新的競爭者進入市場後開始大幅降價。我們之前定的線下交易費用是80美元，線上60美元，但是一個創新者進入後的費用只需25美元。最初，我們認為這家新公司並不會造成真正的威脅，但是越來越多的消費者開始質疑我們——“為什麼他們的服務費率這麼低，為什麼你們的這麼高？”可能大家也有類似的論據——“可以看看我們服務的質量和產品的類別”或是“我們公司的體量非常大”。然而，對於消費者來說，他們並不在乎這些，他們更在意的是這家新的公司給出了更具吸引力的價格。於是，越來越多的消費者選擇他們，我們原有的市場份額就這樣被瓜分。教育領域也會面臨這樣的處境，新加入的競爭者不僅有價格優勢，還使用了很多的新技術。這個時候，我們就該反思一下了，怎麼讓我們組織內部也用上這些技術，怎麼能用得更靈活、更富有彈性？
我希望大家記住一點——人們不喜歡變化，他們討厭變化並願意盡一切可能去抵抗變化。此前，我在GSV還有其他公司做過董事，我雖然知道這一點，但仍幻想會有人支持創新的觀點。事實並非如此，很多人不喜歡新的觀點，他們抗拒新的變化，認為這些變化具有威脅性。那麼，作為領導者的角色，我們應該如何激勵自己？怎麼對抗這種抗拒？怎樣真正去做21世紀的創新者呢？
如果大家展望2019，發現沒有什麼創新的想法，我覺得不好；如果我們做2019年規劃，沒有一些激進的想法、或是小規模的創新，我覺得不夠；如果我們沒有打算招募一些擁有新技術和創新力的高水平人才，我們在明年甚至在未來都將落後。所以，假設我們的現有資產資源和市場份額是一個城堡，要想立於不敗之地，光靠護城河保護是沒有用的，我們還得不斷創新，不斷擴大我們的邊界。
回到剛才所講的嘉信理財，當時，我們的高管執行團隊坐在一起思考——如果我們把費用進一步降低到29美元一筆，會發生什麼？這個價格在原有基礎上降低了50%，這對於任何一家公司都是無法想象的。但我們若以不變去應對當時的挑戰，絕無獲勝可能。
最終，我們破釜沉舟，降低了費率。華爾街並不看好我們的做法，它把我們的股價降低了40%。我們失去了很多老客戶，但與此同時，也有越來越多新的消費者選擇了我們。這些新客戶可能更喜歡單筆交易的費率降低，但是他們的交易頻率更高。於是，在變更費率結構的九個月之後，我們實現了營利，我們成功了。
成功創新=清晰的策略+人才+領導力
由此，我們可以看一下如果想成功創新需要怎麼做？首先，要有一個清晰的策略。雖然，很多人可以幫你做策略，很多諮詢公司可以提供策略，但我希望大家記住一點，策略以客戶為導向，我們為誰提供服務？包括我們的教育是導向給誰？不管是市場部門還是組織內的其他部門，你需要找到個性化的觸點與消費者去對話，無論是現有顧客還是潛在顧客。作為領導和高管來說，我們要有自己對於消費者和客戶的理解，他們的喜惡分別是什麼？我們的機遇在哪裡？我們都必須有自己直接的感受。
還有兩點我想跟大家強調一下，那就是人才和領導力。先說人才，如果我們明年在整個人才的架構上沒有任何變化，那麼我覺得結果可能也是一樣。如果我們想要一個更好的表現和業績，就必須引進新的人才。在我們引領變革的時候，一些長期共事的關鍵員工，可能會令你失望，他們不僅無法支持你，甚至會拖你後腿。這個過程非常艱難，因此我們必須足夠靈活，才會有意想不到的變化。而那些能夠引領創新的人才，他們肯定是在自己擅長且富有經驗的崗位發揮所長。所以，如果我們想真正的創新，就必須找到真正在行的、合適的人才。他們是否能獲得該領域的高分，也決定著我們是否能夠重構現有業務。因此，對於領導者來說，你要招募新的人才，首先要作為一個磁鐵吸引新人才，他們進而會像吸鐵石一樣吸引帶有專業磁性的人。
最後，領導力。作為領導者的角色，你必須將熱情和激情帶入日常工作中，因為組織中的所有人都在看著你，希望從你身上獲得能量。如果你是一個能量充沛的人，那麼你將引領整個企業。因為人們願意追尋的不只是想法，更是自己信任的人。而你就要做這樣一個讓大家信任，值得大家追隨的人。
此前，我被升為嘉信理財主席的時候，就在想自己是否具備主席必備的才能？當時，我聘了一個顧問，像是我的教練一樣。他跟我說，人們能夠得到晉升，是因為能力超乎常人。但是，如果要做一個非常出色的領導者，必須依靠人與人之間的聯繫，必須讓員工覺得，這是一個值得我追隨的人。我問我的顧問應該怎麼做？他說，你需要讓你的員工知道你是誰，以及為什麼你覺得這個重要？他們需要了解你的能量和你的熱情，需要了解你成功和失敗的故事與經驗，你需要在他們心中變得非常真實。如此這般，他們才會願意追隨你，會覺得和你一起共事，在你的領導下工作是一件令人激動的事情。當你做演講的時候，不只是念稿子，而是把重要的信息傳遞給員工，激發他們，啟發他們。這是一種領導力，是為員工賦能，賦予他們你所擁有的熱情。要想給他們帶來緊迫感，你自己在每天的工作中也要帶著緊迫感，你跟他們溝通的時候也要帶有這樣的感覺，這樣才能夠讓他們快速的做事兒。
我在寫上一本書的時候，訪問了一系列領導人，請他們分享各自帶領變革的體會和經歷。有些人說，最重要的就是我們的投入、能量，還有我們的熱情，是這些支撐我們不斷往前走。你必須成為這樣的領導者，擁有這樣的熱情，並激勵人們產生這樣的熱情。有時候，我們會用這樣的一些詞，例如“動力”、“動機”等等，但實際上它們的意義並不相同。“動機”主要是用你的行為、你提供的獎勵，給人們提供靈感，這是指我們願意成為偉大事業的一部分。我們需要跟團隊的人進行溝通，要告訴他們，他們創建的這些東西是特別偉大的東西。當你是一位教育家，在從事教育工作的時候，你要改變孩子的生活，給他們提供一些新機會。每天早上我們這樣做，都應該是充滿熱情的。從起床的時候，我用這樣的表達——我的頭髮像著火一樣充滿了熱情。
今天談了這麼多，如何成為創新的領導者，如何激勵人，如何獲得我們需要的人才？如何去激發我們自己成為這樣的領導者？我希望大家能夠將這些信息真正的記住。
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