技能比賽現場
技能服務比賽現場
三馬集團負責人現場觀摩比賽
獲得冠軍的湘潭分公司團隊
（記者 許偉軍）11月25日，三馬集團首屆服務技能大賽在三馬名車岳陽縣分公司完美收官，來自三馬集團32個分公司12支代表隊，60餘名售後服務精英經過三天的激烈角逐，最終湘潭分公司代表隊斬獲桂冠，長沙分公司榮獲亞軍，寧鄉分公司榮獲季軍。
“請問您在行駛過程中，覺得有哪些異常現象……”“前燈正常、轉向正常、剎車燈正常……”本次大賽設置了理論考核、分享案例，還有服務流程、精保流程、質檢流程等實操考核，將比賽現場真實還原為售後服務現場，看選手是否能夠根據客戶的習慣愛好、性格等提供個性化的服務，是否具有臨場應變能力和服務意識，進一步提升售後服務人員的服務、技術能力。
“通過以賽代練、以賽促技，不僅可以激勵售後服務人員相互切磋、交流，實現共同進步，而且能夠進一步提升企業整體服務水準，完善企業人才培育機制，更好地為客戶服務”。本次大賽東道主、三馬名車岳陽縣分公司負責人劉東平表示。三馬名車曾榮獲中國汽車服務業“金勳獎”連鎖50強的榮譽，一直秉持“客戶至上，服務用心”的原則，大力發展售後業務鏈，致力為每一位三馬車主提供細緻、無憂的售後服務。
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