自從藥品零售保護政策放開之後，藥品零售業就迎來了一場血雨腥風。 各種各樣的藥店如雨後春筍般拔地而起，密密麻麻地鋪滿了整個城市。更有甚者，百米之內就有三、四家藥店存在。眼下就連超市都能賣藥了，這對於水深火熱中的藥店來講，無異於火上澆油、雪上加霜。別說增加利潤，就連活下去都很難了。
一邊是疾風驟雨般地瘋狂擴張，另一邊則是生死邊緣地苦苦掙扎，這種冰火兩重天的怪異景象是怎麼產生的呢？在與多家中小藥店老闆和業內人士深入討論之後，我們瞭解到，大部分人都抱有被高價收購的想法是主要原因。被收購或許不難，但高價就未必了。因為這是個絕對的買方市場，收哪家，多少錢，基本上由買家說了算。你可以不賣，但賺錢的時候好說，不賠也能堅持，如果天天往裡面搭錢，總會有人堅持不住。況且你不賣他賣，你賣他賣的更便宜。同時買家也不需要收購所有的店，留下1/3就足以滿足市場需求了，剩下的2/3只能被迫關掉。
有人說去年阿里4.54億元投了漱玉平民，8.26億投了貴州一樹，近2億元入股德生堂，益豐藥房13.84億收購了新興大藥房等等。但阿里收購這些藥店主要是為了“共同探索和拓展地區內醫藥新零售模式”，同時這些藥店也都有很好的基礎，無論從擴張能力還是盈利能力上都遠高於同行業平均水平。換句話說，這是強強聯合，為虎添翼。另外，醫藥零售市場的規模繼續以每年10%以上的速度擴張，醫改政策又普遍利好藥品零售業，這也是藥店收購事件頻發的重要原因。
如果有人從這些事件上看到了希望，那一定是個錯覺。可這跟你有什麼關係呢？人家被收購是因為做得好，資本的注入會讓他們的未來更好。就算因為有數量不少的店面，即使被收，也只是收購的店面。如果非要跟你扯上關係，那隻會事與願違，他們迅速擴張的結果一定會加速中小藥店的滅亡。
那中小藥店的出路在哪裡呢？不想坐以待斃，就要絕地反擊。其實無論是被收購還是謀發展，你都能活得很好。但有一個很重要的前提是，你必須要有自己的核心優勢，或者說是核心價值。這樣收購的時候你才能賣個好價錢，發展起來才有持久動力。
相信每家藥店都已竭盡全力，該使的招式，該用的方法都用上了。打折促銷、預付送物、會員活動一波接著一波，但效果到底怎麼樣呢，想必各位心知肚明。短期獲客雖然很容易，場面看起來也很火爆。但是進店的客戶普遍質量不高，而且很難留住。即便通過不斷地開店獲取更多流量，可留不住客戶，照樣還是損失。
縱觀當前藥品零售行業的局面，普遍存在以下特徵：
1、藥品面臨的不是同質化問題，而是完全相同。除了價格，藥品本身不具備任何競爭力；
2、各類採購聯盟建立，進貨成本趨同，採購優勢逐漸失去；
3、固定成本高昂，利潤空間極小，促銷力度受限；
4、競爭空前激烈，店面遍地開花，良莠不齊，大量分散流量。
這些特徵決定了藥店很難做出差異化銷售，反之也就很難保持客戶黏性。往往是費了很大力氣，效果不盡人意。
經過反覆調研探討，我們得出了一個看似簡單卻行之有效的制勝之道：
“釜底抽薪&穩操勝券”。釜底抽薪就是把優質客戶從競爭對手那裡一個一個拉過來，穩操勝券則指長期穩定地留住這些客戶。這是一個戰略佈局，過程會比較慢，但不同於“烏鴉喝水”或“愚公移山”。它更像一個沙漏，是一個此消彼長的過程。單位地域上的服藥人群就那麼多，你留下一個，對手便會減少一個。當然，獲取優質客戶不是件容易的事，留住他們更難。越是優質的客戶，也越需要更加優質的服務。而優質的服務不光是一個理念，還需要實際的行為，一方面要讓客戶有良好的消費體驗，另一方面還要幫他們解決實際問題。這些行為既需要高效的運營管理模式和優質的服務人員，還需要有相應工具作支持，馬雲所講的“新零售模式”就是這樣一個工具。逍遙子把新零售解釋為“新零售是用大數據和互聯網重構'人、貨、場'等現代商業要素形成的一種新的商業業態”。貨、場的數據相對容易得到，但人的數據從哪裡來呢？通常可以獲得客戶的地址和聯繫方式，但醫藥新零售不能只是快速把藥品送到客戶手裡這麼簡單。新零售提出為消費者“提供更多、更廣、更便捷的醫藥服務”，那這些服務的內容都是什麼，又如何實施呢？讓我們先了解一下
“愛暉”健康管家的強大功能吧，它就是藥品新零售最佳工具。“愛暉”健康管家從購藥人群最需要、最直接的服藥管理入手，通過獨創的自動配藥和綜合提醒技術，徹底解決了患者不按醫囑服藥的歷史難題，忘了吃、吃了忘和吃錯藥等問題將成為歷史，吃藥變得簡單又輕鬆。
在服藥管理的基礎上，“愛暉”健康管家將帶動身體日常檢測的進行，動態、連續地監測、記錄身體健康指標。吃的什麼藥，吃了多少，吃了多久，環境狀況等信息與檢測結果相結合，檢測指標會更貼合個體實際。例如血壓值吃藥前後，吃藥後不同時長都會有很大區別。連續記錄、動態分析這些數據，才能產生更大的價值。
實時採集生活環境信息（溫度、溼度等），結合用藥情況和健康指標，“愛暉”健康管家打造私人專屬的健康管理方案，實施有針對性的，個性化的健康管理 ，實現“藥能停，肉可吃，計步不用爭第一，誰最健康誰牛逼”的健康管理目標。比方說患者正在服用止咳藥，而此時的氣溫又很低，顯然不適合大量運動，再去爭什麼計步第一，只能讓身體健康變糟。
愛暉健康管家通過整理、分析患者的服藥信息、身體指標、環境變化、生活習慣、運動記錄、管理方案等健康信息，建立起準確、詳盡、完整的個人電子健康檔案。由於這個過程全部是系統自動完成的，無需人工干預，減輕用戶負擔的同時，保證了數據的客觀與真實。這樣高質量的健康檔案對於就醫診斷、健康管理等具有重要的指導意義和參考價值。
“愛暉”健康管家提供App、微信、短信、語音、人工等多種渠道，讓家屬實時瞭解患者的服藥信息、身體指標、生活環境、管理方案等信息並及時干預，實現實時零距離陪伴。
以個人健康管理為基礎，“愛暉”健康管家還建立起了醫療健康大數據與患者個人之間連接與溝通的平臺，開啟了精準健康醫療大數據的全新入口，是翔實準確的患者服藥信息的唯一來源。通過個人數據的積累與共享，平臺數據得以補充和完善。經過優化的平臺數據反過來指導個人健康管理，二者相得益彰，成為全民健康管理的得力工具。
“愛暉”健康管家怎樣在藥店新零售中發揮作用呢？那就是以最少的成本，最快的速度實現藥店服務體系的升級。通過與“愛暉”健康管家合作，藥店將產品贈送給優質客戶併為其提供健康管理服務。以“愛暉”健康管家的強大功能，必然會大幅提升客戶的健康水平和服務體驗，進而成為該店的忠實客戶，黏度大大增強。在藥店新零售體系的實施過程中，“愛暉”健康管傢俱有以下優勢：
一、產品適用範圍廣：但凡買藥的客戶都吃藥，都能用健康管家。
二、產品功能很強大：能說會幹，溫暖陪伴。比兒女更貼心，比護理更專業。
三、專利產品獨家有：全球首創，唯一實現自動配藥技術的家庭醫藥機器人。
四、數據挖掘潛力大：詳盡、準確的客戶服藥信息，是持續銷售和增值服務的基礎。
五、免費模式易接受：不用白不用，白用人都用，用了不白用。
六、機器運行可掌控：各類信息隨時發，開機停機能控制。
通過“愛暉”健康管家的以上優勢，將完成新零售藥店的大部分功能。
首先，它會自動記錄患者詳細的用藥數據，以便藥店計算藥品用完日期並安排派送，成為藥店智能大腦的一部分。
其次，它能獲取精準的客戶服藥信息、身體指標、環境信息等，是實現精細化管理的數據基礎。
最後，“愛暉”健康管家是一個由八大模塊組成的健康管理平臺，可承擔起服藥管理、身體指標檢測、電子處方管理、健康方案管理、電子病例管理等多項功能，是實現多元化經營，對接醫療系統實現健康管理閉環的基礎。
“愛暉”健康管家不但能幫助客戶解決實際問題、提供優質服務，而且獨一無二，別無選擇。通過與藥店限量合作的方式，將成為競爭對手難以擁有的“秘密武器”，是目前為止最為精準、高效和穩妥的獲客工具，大幅提高活躍會員比例的同時，也使既有客戶成為撬都撬不走的“鐵粉”。
眾所周知，維護老客戶的成本遠遠低於開發新客戶的成本，關鍵在於有沒有留住老客戶的方法和工具。“愛暉”健康管家及其所提供的強大服務正好解決了藥店經營過程中所面臨的這個難題。在日益激烈的競爭中，自身忠誠客戶一天比一天增多，而相應競爭對手的客戶卻一天比一天減少，一個又一個累積起來的忠實“鐵粉”，將成為藥店競爭中的重量級武器。
從你決定選擇與“愛暉”健康管家合作的這一天開始，勝負便已經分出！
閱讀更多 盛世天昕慢病研究中心 的文章
