很多人都有這樣的感覺：明明已經在做內容了，就是找不準粉絲的胃口。還有人認為內容太雞肋，不像直鑽淘那樣快速見效。在淘寶大學年度覆盤學習會暨暢學卡發佈的現場，淘寶大學認證老師譚小目解答了大家的疑惑，並且和大家分享了自己的一些心得方法。
下面為譚小目老師分享內容
90%以上的商家都和我說“想要流量”。但流量是花錢的，我們每天熬到半夜賺來的錢不可能輕易花出去，要花就花在刀刃上！一個用戶進店，怎麼樣讓他在店鋪多停留一會兒？怎麼樣讓多停留的人有收藏加購的行為？如何讓收藏加購的人儘可能產生購買，讓買過的人再來買，介紹朋友來買？我們商家缺的不是流量，缺少的是能夠把流量價值利用到最大化的方法。
有人問，我們都希望把流量價值最大化，但真的能實現嗎？
我們用事實說話 ▼
我老公是個技術直男，他和很多人一樣，覺得內容營銷是網紅店特色商家玩的，跟我們這些店鋪沒有關係。我不信，於是新開了一家女裝店，時間不長，到現在差不多3年。
和所有賣家一樣，我經歷了從0到1，1到1萬的階段。我不投放直通車鑽展，也不動用公司系統裡CRM老會員。從0到1是最難的，哪怕有1個人進店，他也會因為你是新店，銷量為零，可能就不做停留。
在“0到1”那段最艱難的時期，只要有人進店，我的客服就像朋友一樣去和他聊天，而不是賣貨。還有就是維護好我的每一條內容（那時是舊版微淘，每天只能發一篇）。就這樣，我堅持了35天。從掛上商品到賣出商品的那一刻，我用了35天；賣出第2件商品，我又用了10天；也就是，45天賣了2件。
所有人都認為我堅持不下去的時候，我堅持了。2016年我賣了3000萬，2017年我做了1.37個億，今年差0.1就完成五個億。
有人問我到底做了什麼？我做的事情很清晰。
女裝是高復購型產品，但用戶憑什麼在我家復購？我推出了
“夢想”活動。每次購買後，我會送用戶仿某品牌的一顆珠子，當集齊一串，用戶就可以兌換一條真正代表夢想意義的品牌手鍊！我們算一下，集齊一串手鍊，大珠子至少要六顆，客單價2000以上才能獲得；小珠子需要12-13顆，這就意味著這些購物必須在我店鋪產生。
我為什麼要這樣做？因為我的目標很清晰。2016年一年我可以不賺錢，所有的利潤回饋給我的老客戶，但我要在店鋪沉澱下1萬名粉絲，而且是精準粉絲。我的目標是這1萬名粉絲每年四次換季在我店鋪購物一次消費800塊，一年消費3200，一年1萬名是不是3200萬？在這樣目標很清晰的運營下，我的內容運營隨著我的店鋪運營走，2016年我實現了3000萬。
無論是復購型店鋪，還是非復購型店鋪，我們都具備一個東西—傳播。物以類聚，人以群分，每個人身邊都有跟自己消費需求相似的人。所以2017年，我店鋪的運營目標很清晰,就是粉絲擴張，用人去影響人，1個人影響3個人，乘以每個人一年的客單價3200元，大概是1.28億，而我實現了1.37億。
2018年，我的目標更清晰，還是用這4萬人，每個人帶動三個。所以今年到現在為止，我覺的我應該能完成五個億了。
內容營銷適合所有類目的商家
很多人說，內容是大類目玩的，跟我們小類目商家無關。我要說內容適合所有類目所有商家。
之前有一個賣骨灰盒的商家，問我他應該怎麼做內容？
說實話，我剛開始也是蒙的，這個東西怎麼做內容呢？於是，我就問他“你的產品誰在買？”他告訴我，沒生病的一些人給自己買一個回家包漿；還有一些是已經知道自己身患重病，覺得前半輩子自己什麼都沒選過，這件東西一定要自己做主。
在這兩種人身上，我發現一個共同點—勵志。他們面對死亡時，沒有懼怕，這是最大的勵志。我就給賣家建議：如果顧客願意分享，你可以作為一個採訪者去傾聽他的故事，把他的故事寫出來去感染更多人，雖然內容產出很慢，大概是7-10天才能完成1-2篇，但現在他的店鋪粉絲量上漲，火了。
我們會發現，很多人不會做內容，是因為找不到內容的切入點。商家要找到自己的人設，人設就是我的粉絲想成為我心中的誰。當找到人設以後，內容自然就產生了。也許剛開始做的時候內容比較粗糙，沒關係，因為我們真實且真誠。
在不賣貨時產生互動和連接
今年雙11，是我做了十年雙11最賺錢的一年，推廣費用非常低。不止我這樣，很多商家都是這樣，只要你店鋪有粉絲和內容沉澱，今年雙11你的免費流量要好於往年，要好於你的日常。其實內容就是一件事兒，讓你的買家在不買貨的時候跟你產生互動和連接。
有些商家會問，既然他不買貨，我為什麼還要花精力和時間，和他產生互動和連接？
舉個例子，一家兒童輔食店鋪，雖然賣兒童輔食，但我從來不去談賣貨，我知道我的買家最大的需求是不想讓孩子輸在起跑線上。所以在店鋪直播時，我和大家聊如何培養一個高情商高智商的孩子等孩子教育培養話題。在整個過程中，我沒有談賣貨，我的買家無比信任我，他們看到了我是一個有經驗的會養會教並且能培養出一個好孩子的寶媽。這就是通過內容，讓用戶不買貨的時候，和我們產生互動和連接！
當產生互動和連接以後，我們發現奇蹟出現了。當他們有需要的時候，會因為基於我的信任而來我的店鋪購買。當他身邊的人有需要的時候，他們會毫無餘力的把我的店鋪介紹給朋友。這樣，我就實現了我產品的復購，並且通過內容把我的粉絲進行了裂變。
如何用內容強連接
要讓用戶成為我有粘性的粉絲，我就要考慮如何跟他產生強連接。
第一，考慮我跟我的粉絲是什麼樣的關係？
我很明確，我跟我的買家、潛在客戶、粉絲都必須是熟人的關係。所以我就考慮我通過什麼樣的說話方式，或者我通過什麼樣的呈現方式，讓每一個來店的顧客變成我的熟人！
第二，當建立關係後，就要考慮用什麼樣的說話方式跟他說話？
我做的事情很簡單，用粉絲分析工具可以瞭解粉絲的地域年齡等基礎信息，分析我粉絲的說話方式。如果說，我的粉絲是90後女生，我就把我生活中認識的90後女生找出來，看一看她在主動發什麼內容，轉發什麼內容。如果我們有共同的朋友，什麼樣的內容會產生互動，每天做這樣的素材收集，30天下來，你會發現，你的素材就有了。你不再會因為寫什麼內容而煩惱，不再會因為沒有說話方式而煩惱。
第三，要考慮我要滿足他什麼樣的需求？
有人說買家的需求就是便宜，如果買家需求就是便宜，那為什麼愛馬仕賣得那麼好？買家需求不一定是便宜，可能是你的產品價值沒有讓他覺得，跟他所付出的價值是相符的。其實很多買家在買這件產品的時候，他已經把這件產品的使用場景和使用效果在自己的頭腦當中規劃好了。
閱讀更多 淘寶大學 的文章
