西風殘照6
自從2018年京東金融與民營銀行合作以來，各家民營銀行以其高利率開始走入了眾人視野，投資者數量也是急劇飆升，為此相關的民營銀行還對此進行了限購措施，以應對眾多的投資者的搶購。
為何賬戶資金歸零？
銀行直接貪汙捲款跑路了嗎？顯然這是不可能的，畢竟銀行不是P2P。那眾邦銀行的資金為何會突然之間歸零？這其實是系統的因素，別說是眾邦銀行這類小銀行了，就是江西銀行這類較大的城商行以及華夏銀行這種全國性的股份制商業銀行都有出錯的歷史。銀行的系統都是依託於服務器載體，雖然服務器日常均有維護檢修，但是在怎麼認真維護檢修，總會有突發的意外發生的時候。
突發意外會使得我們錢丟失嗎？
大家最為擔心的就是突然的系統異常問題，會不會導致儲蓄的資金丟失，這個其實無需多慮，因為銀行對於所有的核心數據均有備份資料，即使是目前的系統數據全部被摧毀，仍然可以通過備份的資料恢復。再者一般我們在網上辦理的業務，銀行也會自行留存電子賬單資料以用於備查，所以無需擔心資金的安全問題。
總結
眾邦銀行作為一家剛起步沒多久的銀行，系統偶然出現意外也屬於一種正常的情況，就是支付寶這個技術這麼強的也有失誤的時候。昨晚五福開獎之後，如果有點擊餘額查看的就會發現支付寶餘額無緣無故多了幾千元甚至幾萬元，但是要提現卻提現不了，而這已經不是支付寶第一次出現這種情況了，去年也出現類似的情況，但是支付寶的反映比眾邦銀行快多了，不到5分鐘就已經解決了。所以出現異常不用過於擔心，可以先聯繫官方客服查詢原因。
鯉行者
10月19日凌晨，京東金融裡的眾邦銀行的眾邦寶系列產品出現故障，用戶的資金額不能正常顯示，導致很多投資者非常擔心。
我當時也登錄自己的資金賬戶，發現“當日”系列不見了，撥打眾邦銀行客服電話沒有人工接聽，微信公眾號也顯示故障，京東金融也沒有說明。
根據我的判斷應該是眾邦銀行的問題，因為京東金融的其他資產顯示是正常的，眾邦銀行的定期產品顯示也是正常的。
大約10點多鐘，眾邦銀行發佈故障公告，下午3點左右我的資產顯示全部正常，但是仍然有投資者反映有問題。
根據我的經驗，這是一起技術故障，作為成立不久的民營銀行，這種問題發生並不奇怪，但是眾邦銀行反映有點遲鈍，客戶告知和安撫跟不上，京東金融作為合作伙伴反應也比較遲鈍，因此很多用戶在評論區抱怨不斷，有些用戶甚至急於把資金轉出。
遇到這種情況，投資者其實不用過於緊張，首先作為金融機構，眾邦銀行是不會跑路的；其次象眾邦銀行這樣的小型銀行，肯定有不完善的地方，所以才會有比較高的利率；再次，如果真的發生資金損失，京東金融負有連帶責任，因為大部分投資者購買了資金安全保障。
最後需要說明一點，越是這種情況下，越不要急於對資金進行操作，因為銀行在搶修過程中，數據恢復往往會以某個時間點為準，急於操作有可能造成數據混亂，為以後對賬造成不變。確實不能承受這樣的風險，可以在事後退出，選擇其他投資渠道。
互金直通車
武漢眾邦銀行10月19日線上系統由於服務器出現異常，導致客戶的銀行賬戶資金顯示為零，並非人為操作引起的風險事件。聯繫到前不久華夏銀行出現的內鬼事件，單憑這兩個事件說明各大銀行的科技管控還需加強，局部力量薄弱。
第一，客戶資金異常的處理辦法。當客戶發現自己的存款資金異常，不管是網銀系統顯示銀行賬戶餘額、還是銀行卡、存摺櫃檯查詢的餘額異常，只要與存款實際金額不符，應該第一時間聯繫銀行，查明資金異常的原因。可以撥打客服電話，可以致電銀行網點諮詢工作人員，到底是銀行系統故障，還是出現了盜刷風險，確實查不出原因來的話，可以先掛失止付，防止損失進一步擴大化。
第二，銀行發現故障的應急措施。銀行發現故障後，第一事件根據案情風險大小，採取逐級上報或者直接彙報給一把手的策略。就像資金歸零這樣的事件，可以由櫃員先從櫃面系統查詢一下賬戶有無異常，確實屬於系統故障，然後彙報給網點負責人，由網點負責人直接聯繫科技部或者科技網絡中心的人員，由科技人員進行檢修。
每個銀行應該必備的科技信息類應急預案，針對發生大面積科技系統癱瘓、故障、病毒異常入侵等情況進行快速聯絡搶修，避免造成更大的損失。眾邦銀行作為成立時間短暫的銀行，在網絡服務器故障的應對還是欠缺應急措施。
第三，不斷完善銀行存款安全預案，給客戶一顆定心丸。
每個銀行為了資金安全，應對措施應該是齊全的，包括營業網點的安全應急、消防火災應急、科技信息應急等各類風險應急預案，定期做好演練，針對出現的問題、增加的新業務、可預見的風險制定和完善應急預案。
目前在各家銀行的科技信息方面的管控，略顯薄弱，公司治理不夠重視，科技人員配備不齊，有的銀行甚至沒有科技人員。很多地方銀行或者國有銀行的分行中只配備了三五個人，轄內幾百人、幾千人的銀行就對應幾個科技人員，多為兼職和交叉作業，這才導致出現故障搶修力量薄弱，甚至有科技人員監守自盜，長時間發現不了。
希望今後加強銀行科技信息管理，做好科技人員合規文化的培訓，增加科技成本的投入，完善科技風險預案，確保銀行存款資金安安全全，讓客戶存款放心。
財富公元
我當時也買了這個當日系列產品，凌晨4點多的時候發現自己的錢不見了，於是詢問客服，結果系統告知9點才有客服，我當時也沒在意，覺得應該是系統故障問題。我的預計是早上6點或者最遲上午9點一切會恢復正常，結果到了上午10點賬戶顯示頁面還是空空如也，於是開始搜索談論該事件，評論區、建群等各種信息搜索。雖然最終錢是一分不差的返回了賬戶，但是想起當時評論區的各種言論還是讓人憂心忡忡。事後我對此事件前前後後理了一遍，覺得眾邦公告所講的系統故障很讓人懷疑，而且此係統屬於京東旗下，京東卻從始至終沒對此事作出正式報告，作為雙方合作對第三方資金管理模式，無論哪一方出問題雙方都應該及時出來作出解答，可當時是京東壓根兒不理會此事，眾邦似乎是被逼無奈才站出來解答。我個人覺得，按現在的信息技術，哪怕是一個無人問津的小APP它都不會出故障，何況這個數以百計管理銀行財務的系統呢？我很疑惑，我覺得系統故障很有可能是一個藉口，人為因素會更大。反正不管出於何種原因，萬幸的是錢都找回了。正像這次出故障我們組建的討論群中所提到的最多那句話，現在錢都不曉得往哪裡投了，不管投哪裡，收益都趕不上貶值速度，收益超過貶值速度的基本也是九死一生，用九個虧本的去補充一個賺錢的，整體來講收益還是沒有跑過貶值。所以我們不在乎現在手裡有多少錢，我們應該更多的考慮將來的收益能跑贏通脹嗎？
小蘋果77398
眾邦銀行也敢信。這是給了多高的甜頭啊
漢市史塔克
這個眾邦銀行官方回答是數據庫出錯，好像已經修復了，眾邦銀行現在在京東平臺已經沒有什麼理財產品了，不過這個銀行真的很差勁。我在京東平臺註冊了一個眾邦銀行電子賬戶，綁定的是手機號a，後來換手機號b了，綁定的手機號可以改，但是資金交易記錄還是給我發到手機號a，打他們客服，說是給我改，幾個工作日後會通知我，結果當天下午就有眾邦銀行的技術員回電話給我，說是目前改不了，他們銀行的系統正在加這個功能，我什麼也沒說，直接把存的錢都轉出來了，如此不正規的銀行，錢放裡邊真的無法讓人放心。這麼簡單的功能都改不了，系統要有多爛？
用戶7215217758991
一直有一個很大的疑惑，現在科技技術這麼先進，銀行基本沒有了紙質的存單和存摺（大額定期可能還有），活期甚至定期都可以存卡里！問題是如果銀行系統出了故障，我們怎麼證明自己存了多少錢？？？？總不能每次都截圖？？
河北饕餮
國家應該出強制規定，銀行的全部電子記錄要存有可靠的備份，抵禦自然災害，如火災，地震，斷電斷網，
瞬間與永恆12
銀行數據的安全係數是很高的，除了本地備份，一半都有異地災備，系統修復就好了。不過系統故障會影響交易，大家謹慎操作就好。建議民營銀行多關注系統安全問題，以免出現顧問影響公信力。
我網商銀行和微眾銀行從未出過這種事！
