萬寶翡翠行工廠店
移動公司營業廳僅僅開放了2個窗口辦理業務，導致營業廳內人員大量聚集，這是安的什麼心？
現在的電信運營商已經逐步放開了業務限制，並不是所有業務都需要去營業廳辦理。可是，在縮減這麼多工作量的情況下，去營業廳仍然要碰到排隊情況，這與它們的內部考核機制有很大關係。
營業廳雖然窗口很多，如果同時開放的情況下，其營業員的工作會變得非常不飽滿，就會出現養閒人的情況，所以營業廳的營業員是拿績效工資的，其收入與辦理的業務量直接相關，所以少開一部分窗口，可以增加營業員的工作量，避免營業員閒置情況發生。
另一方面，移動營業廳人員一般實行輪休制，特別是週末的時候辦理業務的用戶激增，也會導致長時間排隊的情況。
上次，我的手機業務到期，必須去營業廳辦理，連續走訪了兩個營業廳，都是很多人在排隊等待。並且效率極低，每個人辦業務的時間平均在15-20分鐘，最長能達到30分鐘。
現有技術完全可以實現自助辦理，比如更改套餐、手機號碼報停、註銷等。但是由於考慮號碼實名制和個人信息私密性的需要，必須採取實地認證的方式進行，還需要廣大用戶理解。
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