24個實戰銷售話術，讓你簽單率提高90%
提示：一紅策劃，免費策劃，說到做到
好的銷售話術會讓你把產品很快的賣出去，今天小編就個大家分享24個實戰的銷售話術
相信很多有過銷售經驗的同仁們都有過這樣的經歷：顧客走進來，你笑臉相迎，他一臉冰霜；你熱情問候，他一言不發；你大力推薦，他轉身就走。這樣的消費者就像一塊冰，想融化他，需要下一番功夫。
我們究竟如何化解這些問題呢，小編經過多方組合，整理出了在銷售中如何融化這塊冰，你成功銷售，他開心購物。一起認真把這些話術學會，然後在實際應用中絕對可以看到不錯的成效，當然，看完這篇文章覺得好的話一定要分享出去哦……
1. 我們笑顏以對，客戶卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看。
導購：是的，裝房子可是件大事，一定要多瞭解、多比較。沒關係，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產品。你的房子在哪個位置，說不定您的小區也有用我們產品的呢？
2. 顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買帳。說到：我覺得一般，到別處看看吧。
【錯誤話術】
不會呀，我覺得挺好。
這是我們今年主推的設計款式啊。
這個很有特色呀，怎會不好看呢？
甭管別人怎樣說，你自己覺得好就行。
【演練】
導購：這位先生，您不僅精通裝修方面的知識，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買東西真好！請教一下，您覺得還有那些方面不大合適呢？我們可以交換看法，一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？
導購：（對顧客）您的朋友對買**挺內行，並且也很用心，難怪您會帶上他一起來買呢！（對陪同購買者）請問這位先生，您覺得還有哪個地方您感覺不合適呢？您可以告訴我，我們一起來給您的朋友做建議，幫助她找到一套更適合他家風格的款式，您覺得好嗎？
3. 顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而要離開。
【錯誤應對】
這個真的很適合您，還商量啥呢！
真的很適合，您就不用再考慮了。
……（無言以對，開始收起東西）
那好吧，歡迎你們商量好了再來。
【演練】
導購：先生，材質非常好，無論款式設計還是環保性等都與您家的裝修風格非常吻合，我可以感覺得出來您也挺喜歡。可您說想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向您請教一下，您現在主要考慮的是……？
（微笑目視顧客並停頓以引導客戶說出自己的考慮）先生，除了……以外，還有其他的原因導致您不能現在做出……嗎？
（引導對方說出所有顧慮並有選擇的加以處理後，應該立即引導顧客成交），先生，對您關心的這個問題我是否解釋清楚？
（只要顧客說明白、點頭、沉默等就立即推薦購買）那好，您的送貨地址是……?（如果顧客仍然表示要與家人商量或考慮等引導入下一步）
4. 我們建議顧客感受一下產品功能，但顧客卻不是很願意。
【錯誤應對】
喜歡的話，可以感受一下。
這是我們的新品，它的最大優點是……
這個也不錯，你可以看一下。
【演練】
導購：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新產品，賣的非常好！我認為以您的眼光和對房間的佈置要求，這套產品非常適合您的構想。小姐，光我說好不行，來，這邊有產品的效果圖，您過來看一下，還可一感受一下……
導購：小姐，您真有眼光。這套產品是我們的最新款，專門為高品位的顧客設計打造，賣的很好!來，我給您介紹一下，這套產品採用……材質與工藝，導入……技術與功能，非常適合您這樣對生活品味有要求的人士使用，當然，光我說好還不行。產品是您自己在使用，所以您自己覺得好才是最重要的。小姐，來，您自己感受一下這套產品（******產品名稱）吧……（直接引導顧客體驗和接觸、感受、聞味道等）
5. 顧客說：你們質量不好。
【錯誤話術】
如果您這樣說，我就沒辦法了。
算了吧，反正我說了你又不信
（沉默不語繼續做自己的事）
【演練】
導購：小姐，你說的這些情況確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解 。不過請您放心，我們店在這個地方開業三年多（強調時間久）了，我們的生意主要靠口碑與質量取勝，所以我們決不會拿自己的商業誠信去冒險。我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心。因為（材質、款式方面的優勢）……
6. 顧客進店後看了看說：東西有點少，沒啥好買的。
[錯誤話術]
新貨過兩天就到了。
已經賣的差不多了。
咋會少呢，夠多的了。
這樣多的東西您買的完嗎？
[演練]
導購：是的，您很細心，我們這個專賣店擺放的貨確實不多，不過件件都是同類產品中經典的款式，每款都有自己的特色。來，我幫您介紹一下吧，請問您比較喜歡這種時尚歐式風格的還是傳統風格的……
導購：您說得有道理，我們這兒的款式確實不多，因為我們老闆希望樣品呈現的都是我們比較有特色的產品，有幾款產品我覺得就非常適合推薦給您。來，這邊請，我幫您介紹一下，請問您是想看看…還是……
7. 顧客對某產品有點興趣，如何加深客戶對產品的印象?
【錯誤話術】
喜歡的話，可以多看看，感受一下。
這是我們的最新的產品，多看看。
這套也不錯，看一下吧。
【演練】
導購：先生，您真是非常有眼光，這套款式是我們設計師傾力打造的新式樣，賣的非常好！來，我給您介紹一下，這套款式採用**設計工藝和材質，導入**風格，像您這樣有品位的人，裝在您的家裡肯定會非常適合！您可以仔細看看，接觸一下，感受它的魅力……
8. 營業高峰時段，因導購招呼不周導致顧客產生抱怨甚至流失。
【錯誤話術】
您等一會兒再過來好嗎?
您等一下，我先忙完這兒的顧客。
……（任憑顧客詢問，無暇顧及）
【演練】
導購：（先期來店的顧客）真的不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看感受一下我們產品的風格和款式，有喜歡的就叫我一聲。（離開去照顧其他顧客，當該顧客詢問時立即過來）小姐，真不好意思，讓您久等了，請問……
導購：（來店多次的顧客）真不好意思，今天店裡的顧客比較多，沒有時間好好招呼您，真是抱歉。您先在這裡坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊聊……
導購：（來店閒聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會兒喝杯水呢，或者先去我們的樣板間看看?
招數解讀：
門店無大事，做的都是細節；門店無小事，細節做不好就是大事。
9. 顧客進店快速轉一圈，啥也不說轉身就走。
【錯誤話術】
難道就沒有一套是您喜歡的嗎？
您剛剛看的這套不錯啊。
您到底想找啥樣的風格？
咋搞的，啥話都不說。
【演練】
導購：這位女士，能不能請您留一下步！是這樣子，您買不買沒有關係，我只是想請您幫個忙。我剛進入這個行業並且非常喜歡這份工作，是否可以麻煩您告訴我您不喜歡我們家產品的真正原因，這樣也方便我改進工作，使自己取得更大的進步，真的非常感謝您，請問……
10. 導購介紹完產品後，顧客啥也沒說就轉身離開。
【錯誤話術】
好走不送！
這套產品看上去效果不錯的。
如果真心要可以再便宜點。您是不是誠心買東西，看著玩啊？
【演練】
導購：小姐，請留步。真是抱歉，小姐，剛剛我一定是沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續看下去。不過我確實是真心想幫您找一款適合您家裝修風格和您喜歡的產品，所以請您告訴我您的真正想法，我再重新幫您找一下適合的產品，好嗎？請問……
（重新瞭解顧客的需求和意圖）
導購：小姐，我想我剛才的表現一定是讓您不滿意了，我看您沒有表示就想離開了。真是抱歉，我是剛剛入行的導購員，還請您多多包涵！不過我是真心想為您服務好，所以您可不可以再給我一次機會，我想我一定可以找到適合您家裝修風格和您喜歡的產品。
11. 顧客同行的其他不不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧
導購：（對顧客）您的朋友對建材挺內行，並且也很用心，難怪您會帶上他一起來買建材呢！
導購：（對陪同購買者）請問這位先生，您覺得還有什麼地方感覺不合適呢？您還可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您的朋友一些合理的建議，幫助他找到一套更適合她家情況的建材，好嗎？（同第2條）
12. 我回去跟家裡人商量一下
導購：可以的，因為選一款好的建材對您家的整體裝修都是非常重要的，肯定要和家人多商量一下，這樣買了才不會後悔。這樣好嗎？您再坐一會，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更全面一些。
點評：首先認同顧客這種說法的合理性，爭取顧客的心理支持，然後把此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，目的是延長顧客的留店時間、瞭解客的真實情況併為建立雙方的信任打基礎。
13. 產品挺好的，下次我帶朋友來，讓他幫我看看再說
導購：嗯，您的這種想法挺好的，選一款好的建材真的非常重要，不過我想您本人的意見才是最重要的，因為房子裝修好了是您自己住的，只要您喜歡就好，您看中的這款產品非常適合您家的裝修風格，價位又不高，而且今天剛好在做促銷，價格比平時低了好多，現在定貨是最划算的。如果後期您真的不喜歡這個款花色了，可以調換其它花色，並且享受今天的折扣。
14. 你們買東西的時候都說得很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？
導購：先生，您說的這種情況現在也確實存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在xx城市開了16年了，而且xx品牌是咱中國的名牌產品，我們銷售的全部都是“AA”級的優等品，口說無憑請您看一下我們的獲獎證書（銷售道具或榮譽牆）另外我們的產品每一個包裝箱上都是有標註的，是受法律監督和保護的，所以請您放心購買。
15. 談了這麼久你再便宜點我就買了
導購：其實我也真的希望按您說的價格賣給您，這樣我也完成這個月的銷售任務了，所以，如果能夠再優惠，我一定會給您優惠的。只是真的抱歉，您一定要諒解我，因為商品要做出好的質量，就一定需要相對高些的成本，不過只有高質量，才能讓您買的放心，用的安心，這才是最重要的，您說是嗎？
16. 東西都是一樣的，怎麼你家的價格比別人貴這麼多？
導購：是的，我們的產品在價格上確實比您說的那家要稍微貴一些，今天有個顧客也說到這個問題，不過後來他還是買了我們的東西。您也知道影響價格的因素很多，比方說設計、工藝、質量與售後都會影響到價格。不同的產品顧客用起來的感受也會相差很大，當然感受到底如何還得您親自來體驗才可以，來這邊請！
17. 不著急，等你們搞促銷的時候再來買
導購：哦、看得出，您非常喜歡這款產品。我給您一個建議吧，我們這款產品非常暢銷，為了保證您用的時候有貨源，建議您先交點定金我給您把貨留下來；後期您用的時候我按當時的最低價格給您結算，這樣既省錢也保證了貨源，您說呢？
18. 你們怎麼不打折呢？比你們好的品牌都打xx折呢!
導購：其實折扣就是各品牌的一種促銷手段。我們店不打折是希望以實實在在的價格對每個顧客負責，這樣才不會出現同樣的東西有些人買的價格高，有些人買的價格低。因此，不管什麼時候來，您都可以放心購買我們的產品。
19. 贈品對我沒用，要不換成折扣算了
導購：真不好意思，我們的贈品都是在商品正常價格的基礎上額外贈送顧客的，因此贈品與價格沒有關係。我想您最關心的還是產品的質量以及風格的搭配，贈品只是起到錦上添花的作用，最主要的是這個產品特別適合您。
20. 你們的產品很一般，沒什麼特色
導購：哦，看來您的眼光挺獨特的，我在這裡上了兩年的班了，您是第一個這麼說的人，不知道您想選一款什麼風格的產品呢？我可以給您一些合理的建議，請這邊看一下，這是我們今年的新品，很多像您這樣的眼光獨特的客戶都很喜歡的 …….
21. 我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看
【錯誤應對1】沒關係，您隨便看看吧。
【錯誤應對2】好的，那你隨便看看吧。
【錯誤應對3】那好，您先看看，需要幫助的話叫我。
（1）導購：沒關係，您現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的產品……請問，咱家裡想裝成什麼風格？（後面的這一個問題需要技巧，那就是問你知道答案的問題）
點評：先順著顧客意思，以輕鬆的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹建材的特點，然後話鋒一轉以提問的方式引導顧客回答問題，只要顧客願意回答我們的問題，店員就可以深入展開發問，使銷售過程得以順利前行。
（2）導購：沒關係，買東西是要多看看！今天，您真是來巧了，我們這裡剛來了一些新樣品，有很多客戶都看好了，您不妨也瞭解一下，來，這邊請，我給你介紹一下。
點評：首先仍是認同顧客意思，以輕鬆的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然後話鋒一轉以真誠而興奮的語調引導顧客瞭解某款產品，並且順便以有力的手勢引導顧客與你前往，只要顧客願意和你一起去了解該商品，導購就可以深入展開發問以瞭解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進。
觀點：導購併非引導購買，而是主動引導顧客朝購買的方向前進。
22. 顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開
【錯誤應對1】這個真的很適合您，還商量什麼呢！
【錯誤應對2】真的很適合，您就不用再考慮了。
【錯誤應對3】……（無言以對，開始收東西）
【錯誤應對4】那好吧，歡迎你們商量好了再來。
“這個真的很適合您，還商量什麼呢”給人感覺太強勢，容易招致顧客的排斥心理，畢竟顧客花這麼多錢買東西，與老公商量也是很正常的事情。
“真的很適合，您就不用再考慮了”牽強附會，空洞的表白，沒有什麼說服力。而無言以對地收資料則顯得太消極，沒有做任何努力爭取顧客的生意。
“那好吧，你們商量好了歡迎再來”給人以沒有做任何努力，並且還有驅逐客戶離開和感覺，因為只要導購這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺階離開門店。
【演練】
導購：小姐，這款產品無論質量還是色彩等等方面都與咱家的裝修風格非常吻合，並且我感覺你也挺喜歡。可您說想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向代您請教一下，您現在主要考慮的是哪方面？
（微笑目視顧客並停頓以引導對方說出顧慮）小姐，除了……以外，還有其他的原因導致您不能現在做出決定嗎？（引導對方說出所有顧慮並有選擇地加以處理後，應該立即引導顧客成交）
導購：小姐，如果您實在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這款產品真的非常適合咱們家，並且現在買也非常划算，最主要這款產品是我們這暢銷款，庫存很緊張，經常斷貨。上個月有個客戶（開始講案例，客戶很喜歡當時猶豫沒訂，結果裝修的時候來定，卻沒貨了。勉強選了別的款式，雖然效果也不錯，但是心裡老是有點遺憾。）
案例根據客戶的情況講，如果客戶趕工期，就講耽誤工期的；如果客戶比較關心質量就講質量的……這樣吧，您先付點定金，我呢先給倉庫說一下，給您把貨留一個周，您回家商量一下，儘快給我答覆，真心希望咱們這款產品能夠為您的新家錦上添花。
點評：首先用稍帶壓力的方式引導顧客說出自己拒絕的真正原因，然後處理其拒絕點後立即引導顧客成交，最後如果顧客確實想出去比較一下，就適當後退一步，但一定要為顧客回頭埋下伏筆。
觀點：適度施壓可提高店鋪業績70%的回頭顧客會產生購買行為。
23. xxx、xx等品牌比你們xx品牌貴一些，是不是質量比你們的要好？
（1）有的品牌不惜成本大量打廣告，抬高價格，但是最後買單的始終是消費者。正所謂“羊毛出在羊身上”就是這個道理。
（2）咱們xx品牌雖然廣告少，但是把最好的品質回饋消費者，使消費者切實享受到它的品質，消費者的口碑才是我們最好的廣告。（性價比高）
（3）咱們xx品牌在xx城市做了16年了，是一級代理商。直接從廠家拿貨，省掉了很多中間環節。
（4）xx品牌很多國家重大工程案例。如：人民大會堂、鳥巢、北京首都新飛機場、國家質量技術監督總局等國家重要場所。足以見得xx品牌品質一流。
24. xxx、xxx都是十大品牌，那你們xx品牌好在哪裡？
看來您對xx品牌很瞭解啊！您說得沒錯，這些都是十大品牌，知名度不分伯仲。與他們相比，咱們xx品牌的產品有如下幾點優勢：
（1）xx品牌每一件產品都由本企業廣東生產，不存在任何貼牌現象。而其他品牌或多或少都在外省有生產。（質量好）
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