張老太向民警贈送錦旗
今年3月28日，濟南市公安局天橋區分局北坦派出所轄區居民張老太在北坦派出所戶籍民警孫菲菲、社區民警張永軍的陪同下來到分局，將一面寫有“心繫百姓，為民服務”的錦旗送到治安大隊戶政管理科，感謝戶政管理科科長辛琦幫助解決了困擾自己30餘年的戶籍問題。
治安大隊戶政管理科辛琦科長（左一）與北坦派出所戶籍民警孫菲菲（右一）認真查找檔案
原來，今年2月25日，山東省公安廳向社會公開省、市、縣三級戶政部門負責人電話，進一步拓寬群眾辦理戶口、居民身份證諮詢、監督、投訴渠道。張老太抱著試試看的想法，撥打了戶政科長的電話，沒想到真的解決了困擾了她多年的戶籍問題，而她也成為全省受益第一人。
治安大隊戶政管理科辛琦科長（左一）與北坦派出所戶籍民警孫菲菲（右一）核實材料
2019年3月初，天橋公安分局治安大隊戶政管理科辛琦科長接到了一通北坦派出所轄區70多歲的居民張老太打來的電話。電話中，張老太稱自己50多年前從濟陽遷入濟南，在上世紀八十年代第一次辦理身份證時發現戶口本上的年齡比自己的實際年齡小一歲，由於時隔多年，當年曾經落戶的派出所又幾經搬遷、合併，查詢資料檔案更是如大海撈針般難上加難，這些年，張老太的年紀越來越大，更正年齡便成了老人的心頭事。今年2月份，張老太偶然在報紙上看到了省公安廳向社會公開的省、市、縣三級戶政部門負責人電話，就抱著試試看的想法，撥通了辛琦科長的電話，希望辛琦科長能幫助自己更正年齡，解開這個困擾了自己多年的心結。
民警從海量的戶籍材料中找到了52年前的原始材料依據
瞭解情況後，辛琦科長一邊安撫老人，一邊認真幫助老人回憶、分析，確定尋找證明材料的準確時間段和地區範圍，瞭解到老人年事已高，子女又都不在身邊生活，為了不讓老人跑腿，切實踐行“以人民為中心”的理念，辛琦科長又多次到老人曾經落過戶的三個派出所核實查找，與戶籍民警一起對老人的戶籍檔案追根溯源、剝繭抽絲，翻閱戶口底冊幾十本，最終從海量的戶籍材料中找到了52年前的原始材料依據。之後，辛琦科長與北坦派出所戶籍民警孫菲菲、社區民警張永軍在認真細緻調查的基礎上，迅速為老人完備材料，就這樣，張老太沒有多跑一公里，僅僅撥打了一個電話，便如願改回了真實年齡，如此快捷高效，連張老太自己都連稱“真的沒想到”！
民警“送證上門”，將更正好年齡的新戶口本交到了張老太的手中
4月2日，辛琦科長與北坦派出所戶籍民警孫菲菲、社區民警張永軍一起來到張老太家中，將更正好年齡的新戶口本交到了張老太的手中。張老太激動地豎起大拇指，連聲向民警表示感謝！
天橋公安分局始終著力提升轄區群眾安全感、滿意度，持續深化“放管服”改革，不斷優化群眾辦事環境，不斷提升戶籍窗口的辦事流程、民警形象、服務質量，讓轄區群眾最大限度感受“放管服”改革帶來的便利。
文字｜孫曉雯
圖片｜孫曉雯
審核｜李 哲
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