公開課培訓/ 定製內訓/ 酒店運營幫扶/ 人才委託培養
編 輯 ：薈小可
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當客人的預訂行為和習慣發生變化後
OTA平臺無疑成了眾多酒店的一支銷售渠道
於是
流量之爭就出現了
但各平臺對於流量的傾斜 又給了那些品質口碑較好
點評多 分數高的酒店
所以
很多人不明白為什麼我們家排名靠前
卻沒有流量？
大多時候
不是沒有流量
而是，流量被其它酒店更多的轉化了
一、服務流量時代在酒店中的應用
酒店服務營銷的12個關鍵場景
好服務不是自己感動，而是要感動客人
酒店如何通過提升服務實現價值變現
要提供“大不同”的優質服務，而不是“大而同”
流量絕對性傾向高評分的酒店
服務好評與訂單增長的“馬太效應“
二、酒店服務認知常見的“六大”誤區
好服務是靠“人海戰術”？
好服務一定由管理者來做？
好服務是靠“高素質”員工？
好服務是不計成本的？
好服務只是高星級酒店才有的？
好服務只針對個別VIP？
三、做好優質服務的“一大”核心，“五大”要素
以“客戶體驗”為核心
以“五感”為要素
“視覺 嗅覺 聽覺 觸覺 味覺”打造要點？
四、優質服務的“五大”場景如何設計應用
抵店前—服務預熱
進店中—服務讓客人的良好感覺持續升溫
住店中—服務細節感動客人
離店前—用錦上添花的服務來保持“溫度”
離店後—讓客人對服務體驗從“記憶”變成“回憶”
五、酒店服務場景營銷設計及話術
服務創造怎樣的價值？
服務場景從哪幾個維度營造？
服務場景的營銷環節如何設計？
如何讓您的服務氛圍產生直接和間接價值？
不同客源渠道，如何設計不同的服務亮點及話術？
六、 通過有效服務打造卓越4.9網評及高轉化率
在線客人的預訂習慣是什麼？
如何吸引客人的眼球，讓您的好評置頂？
用什麼樣的工具來管理點評率和好評率？
如何快速提升酒店網評率和好評率？
評論回覆如何才能做到酒店和客戶雙贏？
如何利用您酒店的差評來起到二次營銷效果？
網評內容需要用到什麼工具進行分析？
七、為什麼最美的服務在客房？
客房內的服務往往是“潤物細無聲”
網絡差評帶給酒店的影響有多大？
客人入住體驗後，才有好評嗎？
客人在房間內最在意和關注哪些維度？
八、酒店業主與高管對服務有哪些理解誤區？
為什麼要做服務、優質服務能起到什麼效果？
為什麼要專門設立一個部門來提供優質服務？
過分的控制必要的人力成本？
不願意花“小錢”做服務？
酒店體量小，房間少沒必要做服務
《某酒店管家服務視頻》
《某酒店管家服務視頻》
九、服務管家部門的搭建與流程設計
客房管家服務人員的挑選和培訓
網絡客戶對優質管家服務有話說
管家服務為什麼不只是高端酒店才有？
會員個性化服務設計與開展
為什麼要有查房環節？
新酒店查房流程、要點及技巧
五年老酒店查房應掌握什麼方法？
管家服務人員的績效機制該如何設定
中小酒店如何才能將管家服務落地？
業主：
不是我捨不得成本，而是不知道怎麼能做好！
高管：
不是我們不想做好服務，而是老闆您捨不得！
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