汽車廠家售後客服是廣大消費者投訴反饋的重要渠道，代表著官方對待消費者以及處理問題的態度，為消費者提供諮詢服務，提供解決問題渠道的一種方式。然而，這個品牌的官方客服厲害了，實在讓人覺得匪夷所思。
事情是這樣的，近日某媒體接到消費者章女士的投訴，稱其購買兩個月的寶沃BX5汽車在高速上突然車速下降，發動機故障燈亮，失速，險些被追尾，在4S店連續維修多次故障問題仍反反覆覆，無法維修好，章女士想退車。受章女士的委託媒體致電寶沃汽車售後客服，結果出現視頻中這樣一幕：
寶沃售後客服知悉媒體致電後，以聽不見為由連續掛斷三次電話。
據瞭解，章女士於去年12月29日在杭州寶粲汽車銷售有限公司購買了一臺寶沃BX5 1.4T先鋒型汽車，春節前2月1日在開回老家的高速上突然車速下降，發動機故障燈亮，失速，險些被追尾，當時車輛行駛里程僅800公里。
章女士聯繫到4S店，客服告知由於對技術不熟悉，將轉由技術人員致電，但一直也沒見4S店來電回覆。直到章女士在寶沃汽車上投訴才告知自行再次聯繫4S店對車輛進行檢查。
2月12日，4S店檢查結果為高壓油泵損壞，但由於沒有存貨需要等待。隨後章女士多次致電，4S店也表示沒貨。
因章女士著急用車，3月7日，4S店將備用車的油泵換到章女士的車輛上。沒想到車子開回來以後，隔兩天就又壞了，發動機故障燈亮，並且再次失速，連續維修5次也還沒修好，故障問題一直反反覆覆。
章小姐表示都不想去修了，這輛車也不敢開了，想退車。
最後，出現上述視頻中的一幕，寶沃廠家售後客服的態度實在讓消費者心寒。
汽車產品並不是賣出去就成功的，如何與消費者維持良好關係，產生口碑效應，售後服務是一個非常重要的環節。寶沃怎麼也算是一箇中國自主中檔品牌吧，官方還宣稱“百年寶沃，源自德國”，這樣的售後態度形成虛設，實在讓人無語。
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