桑科草原上瀰漫著沁人心脾的酥油香，拉卜楞寺的誦經聲隨著炊煙一同升起，郎木寺如世外桃源般遺世獨立——甘南，這片雪域明珠，不僅是絲綢之路和唐蕃古道的重要組成部分，更是藏漢文化的結合地，美麗的高原風光，濃郁的藏傳佛教文化風情，在這裡匯入交融。
在這平均海拔2960米的高原上，不僅僅生活著一個淳樸的民族，還有一支年輕而又充滿朝氣的隊伍，她們以“紮根高原，奉獻社會”為己任，用真誠和微笑迎接著南來北往的司乘。他們如同這座雪域高原的信徒，守護著這條蜿蜒盤踞在九色香巴拉的長龍，她們就是臨合高速公路上平凡而樸實的收費員們，而馬圓圓正是她們其中最虔誠使者的代表。
馬圓圓，女，東鄉族，2013年7月畢業於北京長城研修學院，2014年12月參加工作，現任合作高速公路收費所王格爾塘收費站收費員。
先後榮獲:甘肅省臨夏高速公路處2015年度"先進個人"，全省高速公路系統2015-2016年度"服務標兵"，第三屆"最美中國路姐"等榮譽稱號。
虛心，積累工作技能
2014年11月，帶著象牙塔裡對美好未來的嚮往，馬圓圓來到了合作高速公路收費管理所王格爾塘收費站，走上了她人生的第一個工作崗位。學習會計專業出身的她，從未接觸過收費行業，雖然說“隔行如隔山”，但是她清楚的知道與收費行業相同的地方，就是熟練的業務技能是一項必須具備的基本素質。猶記得，入職培訓時，每一節理論授課、每一次頂崗實習，她始終都是那個聽的最認真、練的最紮實的一個，密密麻麻的寫滿了整個筆記本。身邊的同事都說收費工作其實操作很簡單，但她卻不那麼認為。也許是因為長期養成的良好學習習慣以及長期對自己的嚴格要求，她說：“我是一名新職工，工作經驗缺乏、所學專業又跟工作要求相距甚遠，多學、多練、多問總是有益無害的”。
正式走上工作崗位後，她以認真做好文明服務2258基本動作為標準，積極參加單位組織的各類學習活動，熟知收費政策，熟練操作技能。雖然知道收費工作操作簡單、機械，但她不敢有絲毫懈怠。為了能使自己在收費、髮卡等基本工作中，準確、快速、高效的完成一系列規定動作，她從熟悉鍵盤、收費系統以及點鈔等基本功練起。宿舍抽屜裡一打上學時用過的“練功券”、一面心形的“鏡子”，還有一支普普通通的“筷子”是她提高業務技能的“法寶”，更是她最珍貴的東西……數錢數到手抽筋，練習微笑練到嘴角發麻，車道上總能聽見她的那句話：“班長，麻煩你幫我計時，看看我的操作速度有沒有提高”……功夫不負有心人，長期的堅持練習和學習使得馬圓圓練就了一身過硬的本領，甜美的笑容如陽光般灑在她的臉上，年輕的她正在三尺崗亭裡腳踏實地，一步一步走向成熟。
用心，源於熱愛
如果真的猶如人們所說，外貌是心性的體現，端莊文雅、平靜內斂的馬圓圓便是一個最真實的例子。馬圓圓的母親是一位樸實的農民，父親是東鄉縣公路段一名普通的職工，從小生活在一個傳統的少數民族（東鄉族）家庭，在她的身上始終透露著一種陽光、務實的氣質。俗話說：“兒隨母，女隨父”，對於馬圓圓而言父親是她人生的“導師”，更是她心目中的“英雄”，勤勤懇懇、甘於奉獻的公路人形象始終在教育和引導著她的成長。走上工作崗位的那天，她在心底默默的告訴自己：“很榮幸能夠同父親一道成為公路行業的一份子，雖然工作任務不同，但是我們有著服務社會共同的使命。”犧牲自我，成全他人。眼看著家就在數百公里之外，而收費站五班三運轉的倒班模式、越是節假日就越繁忙的工作環境，讓她很少有時間回家與父母團聚。也許很多人會埋怨因為工作崗位的特殊性，節日不能回家過節，假期不能按時休息，但是馬圓圓卻始終無怨無悔。2016年春節，原本可以回家和父母團聚的她主動要求為路途遙遠而遲遲未能回家的同事代班。參加工作以來，她不止一次的“犧牲”自己的假期，就是為了同事能夠閤家團圓……以路為業，以所為家。自從成為一名收費員，她始終把收費站當作自己的家，把同事當作自己的親人，對待工作更是像“家事”一樣盡心盡力，節日期間保通保暢、處所各類活動排練時總少不了她的身影……就這樣，強烈的事業心和高度的責任感驅使著她在自己的工作崗位上兢兢業業，盡職盡責，表現出了一名“高速人”應有的本色。
耐心，贏得信任和美譽
炎熱的夏天，一張微笑的臉龐，足以給人一絲清涼；寒冷的冬天，一抹甜美的笑容如同和熙的陽光足以溫暖人的心靈。微笑是沒有國界的語言，不需要翻譯。作為一名收費員，馬圓圓深知微笑服務對於窗口工作開展及形象樹立的重要性，工作中她始終能堅持做到微笑服務，總能以甜美的微笑和精湛的業務水平巧妙的化解各類“棘手”的問題。
“姑娘，車上拉的是山羊，按照國家政策我這車是免費的。”“先生您好，按照綠色通道貨物運輸車輛免費規定，你的整車裝載量達不到減免範圍，因此不能享受減免政策，希望您能夠理解。”收費員馬圓圓耐心的向司機解釋道。“你這姑娘怎麼這麼死心眼兒，我拉的是羊怎麼就不能免費了，我今天就不交費，你能把我咋的”司機反覆的向她吵嚷著。“先生，請您不要生氣，您的心情我能夠理解，但是按照規定您的車裝載量的確達不到減免標準，希望您能配合我們的工作”。她微笑著向司機解釋了綠色通道車輛相關減免政策，聽他講完後，司機臉上寫滿了不情願，惡狠狠的把通行卡丟在了她身上。過硬的職業素養使她仍然保持微笑，並對司機說“請稍後”，轉身快速完成操作後，微笑著對司機說“您應繳費98元”。司機一聽這數字，情緒更加激動了，“就是收費也不該這麼高，你們這就是亂收費，跟攔路搶劫沒什麼分別，我要投訴你們！”，司機又指著她吼道。“先生您好，根據實際里程及收費標準計算，您的確應繳費98元。”為了能讓司機充分了解收費政策，積極配合收費工作，她又耐心的向司機解釋臨合高速區別於相鄰路段收費標準較高的具體原因……經過一番耐心的解釋，司機終於被她真誠的服務所打動，離開前司機笑著對馬圓圓說：“姑娘，你的服務態度和專業水平不得不令人佩服，而且你的微笑真的很美，剛才衝你發火實在不好意思，下次我一定積極配合繳費……”
這樣的事例在我們收費工作中屢見不鮮，而面對司乘人員的不理解甚至“百般刁難”，馬圓圓卻始終能夠站在司乘的角度考慮問題，耐心、細緻宣傳講解收費政策，以端正的服務態度和優質的服務水平贏得司乘的信任和支持。2015年她被授予“甘肅省臨夏高速公路管理處先進個人”榮譽稱號”。她以自己的實際行動履行著收費員對於社會公眾所負有的責任，踐行著甘肅高速“暢行隴原高速，體驗五心服務”的服務理念。
近年來，甘南地區加快建設生態旅遊城市步伐，合作高速公路收費管理所搶抓機遇持續深化“文明優質服務活動”，著力打造“雪域明珠”收費班組，馬圓圓就是該班組成員之一。世界是一個巨大的萬花筒，有著五彩繽紛的顏色，而馬圓圓和所有的“高速人”一樣，每天在那狹矮的房子裡用燦爛的熱情和真誠的微笑為每一位過往的司乘服務，每一個經過的司乘都將是馬圓圓和她的小夥伴兒們成長進步的最好見證。我們祝福那些像馬圓圓一樣無私奉獻的最美“高速人”，希望她們的人生像萬花筒一樣五彩繽紛！
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