桑科草原上弥漫着沁人心脾的酥油香，拉卜楞寺的诵经声随着炊烟一同升起，郎木寺如世外桃源般遗世独立——甘南，这片雪域明珠，不仅是丝绸之路和唐蕃古道的重要组成部分，更是藏汉文化的结合地，美丽的高原风光，浓郁的藏传佛教文化风情，在这里汇入交融。
在这平均海拔2960米的高原上，不仅仅生活着一个淳朴的民族，还有一支年轻而又充满朝气的队伍，她们以“扎根高原，奉献社会”为己任，用真诚和微笑迎接着南来北往的司乘。他们如同这座雪域高原的信徒，守护着这条蜿蜒盘踞在九色香巴拉的长龙，她们就是临合高速公路上平凡而朴实的收费员们，而马圆圆正是她们其中最虔诚使者的代表。
马圆圆，女，东乡族，2013年7月毕业于北京长城研修学院，2014年12月参加工作，现任合作高速公路收费所王格尔塘收费站收费员。
先后荣获:甘肃省临夏高速公路处2015年度"先进个人"，全省高速公路系统2015-2016年度"服务标兵"，第三届"最美中国路姐"等荣誉称号。
虚心，积累工作技能
2014年11月，带着象牙塔里对美好未来的向往，马圆圆来到了合作高速公路收费管理所王格尔塘收费站，走上了她人生的第一个工作岗位。学习会计专业出身的她，从未接触过收费行业，虽然说“隔行如隔山”，但是她清楚的知道与收费行业相同的地方，就是熟练的业务技能是一项必须具备的基本素质。犹记得，入职培训时，每一节理论授课、每一次顶岗实习，她始终都是那个听的最认真、练的最扎实的一个，密密麻麻的写满了整个笔记本。身边的同事都说收费工作其实操作很简单，但她却不那么认为。也许是因为长期养成的良好学习习惯以及长期对自己的严格要求，她说：“我是一名新职工，工作经验缺乏、所学专业又跟工作要求相距甚远，多学、多练、多问总是有益无害的”。
正式走上工作岗位后，她以认真做好文明服务2258基本动作为标准，积极参加单位组织的各类学习活动，熟知收费政策，熟练操作技能。虽然知道收费工作操作简单、机械，但她不敢有丝毫懈怠。为了能使自己在收费、发卡等基本工作中，准确、快速、高效的完成一系列规定动作，她从熟悉键盘、收费系统以及点钞等基本功练起。宿舍抽屉里一打上学时用过的“练功券”、一面心形的“镜子”，还有一支普普通通的“筷子”是她提高业务技能的“法宝”，更是她最珍贵的东西……数钱数到手抽筋，练习微笑练到嘴角发麻，车道上总能听见她的那句话：“班长，麻烦你帮我计时，看看我的操作速度有没有提高”……功夫不负有心人，长期的坚持练习和学习使得马圆圆练就了一身过硬的本领，甜美的笑容如阳光般洒在她的脸上，年轻的她正在三尺岗亭里脚踏实地，一步一步走向成熟。
用心，源于热爱
如果真的犹如人们所说，外貌是心性的体现，端庄文雅、平静内敛的马圆圆便是一个最真实的例子。马圆圆的母亲是一位朴实的农民，父亲是东乡县公路段一名普通的职工，从小生活在一个传统的少数民族（东乡族）家庭，在她的身上始终透露着一种阳光、务实的气质。俗话说：“儿随母，女随父”，对于马圆圆而言父亲是她人生的“导师”，更是她心目中的“英雄”，勤勤恳恳、甘于奉献的公路人形象始终在教育和引导着她的成长。走上工作岗位的那天，她在心底默默的告诉自己：“很荣幸能够同父亲一道成为公路行业的一份子，虽然工作任务不同，但是我们有着服务社会共同的使命。”牺牲自我，成全他人。眼看着家就在数百公里之外，而收费站五班三运转的倒班模式、越是节假日就越繁忙的工作环境，让她很少有时间回家与父母团聚。也许很多人会埋怨因为工作岗位的特殊性，节日不能回家过节，假期不能按时休息，但是马圆圆却始终无怨无悔。2016年春节，原本可以回家和父母团聚的她主动要求为路途遥远而迟迟未能回家的同事代班。参加工作以来，她不止一次的“牺牲”自己的假期，就是为了同事能够合家团圆……以路为业，以所为家。自从成为一名收费员，她始终把收费站当作自己的家，把同事当作自己的亲人，对待工作更是像“家事”一样尽心尽力，节日期间保通保畅、处所各类活动排练时总少不了她的身影……就这样，强烈的事业心和高度的责任感驱使着她在自己的工作岗位上兢兢业业，尽职尽责，表现出了一名“高速人”应有的本色。
耐心，赢得信任和美誉
炎热的夏天，一张微笑的脸庞，足以给人一丝清凉；寒冷的冬天，一抹甜美的笑容如同和熙的阳光足以温暖人的心灵。微笑是没有国界的语言，不需要翻译。作为一名收费员，马圆圆深知微笑服务对于窗口工作开展及形象树立的重要性，工作中她始终能坚持做到微笑服务，总能以甜美的微笑和精湛的业务水平巧妙的化解各类“棘手”的问题。
“姑娘，车上拉的是山羊，按照国家政策我这车是免费的。”“先生您好，按照绿色通道货物运输车辆免费规定，你的整车装载量达不到减免范围，因此不能享受减免政策，希望您能够理解。”收费员马圆圆耐心的向司机解释道。“你这姑娘怎么这么死心眼儿，我拉的是羊怎么就不能免费了，我今天就不交费，你能把我咋的”司机反复的向她吵嚷着。“先生，请您不要生气，您的心情我能够理解，但是按照规定您的车装载量的确达不到减免标准，希望您能配合我们的工作”。她微笑着向司机解释了绿色通道车辆相关减免政策，听他讲完后，司机脸上写满了不情愿，恶狠狠的把通行卡丢在了她身上。过硬的职业素养使她仍然保持微笑，并对司机说“请稍后”，转身快速完成操作后，微笑着对司机说“您应缴费98元”。司机一听这数字，情绪更加激动了，“就是收费也不该这么高，你们这就是乱收费，跟拦路抢劫没什么分别，我要投诉你们！”，司机又指着她吼道。“先生您好，根据实际里程及收费标准计算，您的确应缴费98元。”为了能让司机充分了解收费政策，积极配合收费工作，她又耐心的向司机解释临合高速区别于相邻路段收费标准较高的具体原因……经过一番耐心的解释，司机终于被她真诚的服务所打动，离开前司机笑着对马圆圆说：“姑娘，你的服务态度和专业水平不得不令人佩服，而且你的微笑真的很美，刚才冲你发火实在不好意思，下次我一定积极配合缴费……”
这样的事例在我们收费工作中屡见不鲜，而面对司乘人员的不理解甚至“百般刁难”，马圆圆却始终能够站在司乘的角度考虑问题，耐心、细致宣传讲解收费政策，以端正的服务态度和优质的服务水平赢得司乘的信任和支持。2015年她被授予“甘肃省临夏高速公路管理处先进个人”荣誉称号”。她以自己的实际行动履行着收费员对于社会公众所负有的责任，践行着甘肃高速“畅行陇原高速，体验五心服务”的服务理念。
近年来，甘南地区加快建设生态旅游城市步伐，合作高速公路收费管理所抢抓机遇持续深化“文明优质服务活动”，着力打造“雪域明珠”收费班组，马圆圆就是该班组成员之一。世界是一个巨大的万花筒，有着五彩缤纷的颜色，而马圆圆和所有的“高速人”一样，每天在那狭矮的房子里用灿烂的热情和真诚的微笑为每一位过往的司乘服务，每一个经过的司乘都将是马圆圆和她的小伙伴儿们成长进步的最好见证。我们祝福那些像马圆圆一样无私奉献的最美“高速人”，希望她们的人生像万花筒一样五彩缤纷！
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