劉曉雲，鐵路榜樣的最美縮影
莎士比亞說過：“點燃火炬不是為了火炬本身，就像我們的美德應該超過自己照亮別人。在我們的身邊就有這樣一位默默無聞的人，身材嬌小卻有無窮的精力，言語溫柔卻有強大的力量，工作15年來，手機裡存著上百個重點旅客的聯繫方式，走遍了大連市100多條街道和沿途小區，宛如一張行走的“活地圖”。她用自己的真情實感，為來往大連火車站的旅客送去了溫暖和愛，她就是全國勞模、全國“五一”勞動獎章獲得者——來自大連火車站的工作人員劉曉雲。
勤學苦練，幹好本職工作。31歲的劉曉雲剛去到“呂玉霜”服務檯時，滿懷憧憬與期待，但面對旅客“機關槍”式的問詢，自己只能回答得磕磕巴巴，而師傅呂玉霜卻能面帶微笑對答如流。從那時起，劉曉雲便下定決心要學好業務，她把自己的休息時間利用起來，背誦全國鐵路幹線的停車站、列車到發時間及票價等業務知識，成了大連站“百問不倒”、“百答不煩”的活字典，在工作崗位上，她始終堅持用“三心”服務旅客，即面對挑剔旅客講耐心、替旅客著想盡全心、真誠服務獻愛心。有許多旅客笑著說到：“有劉曉雲這樣的工作人員在，出門遇到什麼事都不怕”！
奮力進取，創新服務方式。做好旅客服務工作，不僅需要過硬的業務本領，還要急旅客之所急，想旅客之所想，付出真心才能收穫旅客的理解和信任，這是劉曉雲傳授給徒弟的工作訣竅。劉曉雲不忘黨員身份發揮表率作用，牢記“以服務為宗旨、待旅客如親人”的理念，根據師傅傳授的經驗和自身經驗的積累，總結摸索出了一套“六用”服務法，與服務檯工作人員聯合組建了“劉曉雲服務研討組”，先後推出了舒適乘車按摩椅、電梯安全語音提示系統升級、服務地圖等特色服務。
看似平凡的服務檯，正是有了劉曉雲跟如她一般無私奉獻的工作人員，連接起了鐵路與萬千旅客親密聯繫的橋樑，他們的微笑，展現了大愛無疆的寬闊，顯示了新風和諧的美好，他們用自己的品格和信仰書寫了愛與奉獻的生命長歌，為南來北往的旅客送去了溫暖、注入了動力、照亮了旅途。
當前，中國鐵路正處於加速發展的機遇期、深化改革的攻堅期，鐵路部門也十分注重旅客服務工作，紛紛出臺政策、採取措施、搭建平臺，為旅客提供全方位、人性化、有特色的服務，也有著一大批像“劉曉雲”一樣的鐵路榜樣用他們幾十年如一日默默奉獻的大無畏精神彰顯著中國鐵路的溫度、速度和力量，用自己的實際行動給旅客交上一張張滿意的答卷！
使命呼喚擔當，榜樣引領時代。向榜樣看齊，我們要積極踐行榜樣精神，今年新中國即將迎來70週年華誕，我們要踩著時代的步伐，融入發展的洪流，不忘初心，繼續前進，為實現中華民族偉大復興的中國夢不懈奮鬥！（文/龔雪妃）
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