王衝，現為長興縣公安局情指聯勤中心的指揮調度室接警組班長，2005年加入公安隊伍，堅守接警員崗位14年，先後獲得全市公安機關二等治安榮譽獎章、市局“優秀輔警”、縣局“十佳輔警”、縣局“百名好輔警”、情指聯勤中心每月之星等榮譽稱號，2015年，王衝同志被省廳指揮中心納入“接警員人才庫”。
長興縣公安局情指聯勤中心接警員——王衝
以下是FM106.6長興新聞交通廣播《我是警察》訪談實錄
《我是警察》
POLICE
在普通人眼裡，110似乎無所不能，不管遇到什麼麻煩，第一反應就是撥打110。而110接警員們，就是這條生命線上的守護者。今天的《我是警察》就帶大家認識接警員 王衝，傾聽她在接警崗位上經歷的14個春夏秋冬。
王衝同事：王衝是一個讓指揮長比較放心的一個班長，凡是她經手的警情，基本上不需要指揮長做過多的調整，她基本上都能夠完美、妥善的處理。
王衝同事：一天接一百多個警，她還要幫其他三個組員去一個個檢查，所以讓人很佩服的同時，也減少了錯誤率。
王衝同事：平時有時候會接到一些報警電話，不理解我們，打電話進來有時候會把我們罵哭，王衝姐看到這種情況會走到我們身邊安撫我們，她其實是一個暖心的大姐姐，就像我們自己的親姐姐一樣。
下午1點，按照約定，我來到了長興公安局指揮中心，一進中心，急促的鍵盤聲、電話鈴聲、通話聲此起彼伏。正在接警的就是今天故事的主角王衝 ，一張肉肉的、暖暖的笑臉，只見她一邊接聽著電話，一邊飛速地在電腦上記錄下報警人的信息。
王衝： 我們坐在這邊，電話接進來，我們會問清楚他七個要素，時間、地點、發生什麼事情等等，把警情問清楚之後，再把單子全部錄到電腦裡，然後把單子下派到各個單位。基本上電話接好，報警人說完，我們的單子就已經派下去了，因為我們需要效率，時間越快越好。
王衝是情指聯勤中心指揮調度室接警班組班長。2019年3月17日，她憑藉精湛的業務技能和高度負責的態度，成功處置了一起自殺警情，
經縣局政治處推薦，獲評全市公安機關二等治安榮譽獎章。當然像這樣的案例還有很多很多，因為她真切地感到身上擔起的責任非常重要。她必須用心，並且充滿耐心，她的每一句話，都可能救回一條鮮活的生命。王衝：2018年2月15日大年三十晚上十一點多，接到報警人的報警電話，她說她想不開了，她要死了，她在一個樓頂上。前一秒我還在跟同事說：明天大年初一，我們可以去走親戚了。這個電話一接起來就頭皮發麻，因為反差太大了，前一秒還很開心的說去走親戚，後一秒報警人就馬上跟我說她要死了。我就勸慰她不能想不開，然後把長興各個高樓樓頂的監控調出來，通知派出所特警到現場去，歷盡千辛萬苦把她找到了。我就一直看著大屏監控，找各種話題和她聊，當時我就希望我的聲音能夠溫柔再溫柔一點，我的年齡也比她大，儘量讓她感覺在跟大姐姐在講話，努力爭取時間。經過半小時，大屏上警察把她從欄杆上拉下來的一刻，我心裡的石頭就落地了，當時就覺得這是最好的新年禮物了。她在那麼高的樓頂，如果掉下來，就是一個家庭的破碎。大家平時都覺得110只是個接電話的，我們不是像一線民警那樣驚心動魄，去現場處置，但是我把事情的緣由瞭解清楚，指令下去之後，他們能夠把事情圓滿的解決好，是很有成就感的，覺得自己也是有一點作用，他們處置好了，也有我們接警員的一份功勞的。
工作多年的王衝接觸過各種警情，她說這兒工作，雖然不像一線民警驚心動魄，但確能感覺到被信任的寬慰和快樂。
主持人：你覺得這個工作崗位帶給你帶來最大收穫的是什麼？
王衝：最大的收穫應該是把人救下來，他們打電話跟我們說：“謝謝你”的時候是最開心。事情處理好了，也有很多人打電話說謝謝，簡簡單單三個字就會很開心。我一直這麼想：電話那頭是未知的她，她打電話過來是陌生的我，她對我是信任的，在遇到緊急情況的時候不是打電話給她的爸爸媽媽，也不是打電話給她的老公，她也不知道我是誰，但她知道有困難打110，他們會幫助我。
主持人：剛進這個工作崗位的時候，是不是覺得一切都很新奇？跟現在比起來是不是不一樣了？
王衝：是的，剛進來的時候就覺得會像電視裡一樣，報警人打110，接警員派單，然後警察出警，特別威風。那時候我來上班，我就打電話跟我老公說我調到110去了，我特別開心，特別自豪。我以前是在派出所做文員工作的，屬於辦公室內勤，現在是直接接觸到一線，是特別興奮的。當時覺得每個人都能接電話，接電話有什麼好難的。第一次把耳麥帶到耳朵上，報警人在歇斯底里的叫，我一句話都聽不懂，我沒法跟他交流，因為在想象當中，講電話聊天就是一件很簡單的事情。剛開始接的時候，他們會帶動我的情緒，然後領導就會跟我說，報警人亂的時候你不能亂，一定要穩住陣腳，你只有穩住陣腳，才能夠引導他們，才能問出你想要的東西，我一直牢記這句話，聽聽很簡單，做起來很難，慢慢的電話越接越多，才會慢慢的平靜下來。我一般都會先安撫報警人的情緒，跟他們說不要急，先深吸一口氣，首先告訴我在什麼地方，發生了什麼事情，問清楚後才能讓警察去幫助他們。
如今的王衝早已褪去了當初的青澀，成長為一名業務能手，兩班 倒的工作時間讓王衝每天平均要接幾百條來電，工作繁忙時，有時候一口水也沒時間喝，一坐就是8、9個小時，而像這樣的工作狀態，幾乎是常態。其實工作辛苦只是其次，最讓王衝無奈傷心的是報警群眾的不理解。
王衝：我們一年接一萬警，十幾年接了十萬的警情，可能把別人幾輩子的電話都接完了。這樣一直上班我也習慣了，我就知道我來上班，老百姓打電話過來，我要接好每一個報警電話。
主持人：一天下來接過最多電話是多少個？
王衝：遇到節假日，我們一個班一天可以接一千個電話，平均每個人接三百多個電話。
主持人：會接到一些特別不講理的電話嗎？會怎麼去處理？
王衝：我們就哭，哭好之後擦乾眼淚，下一個電話還是必須要接起來，還要保持情緒，不能讓報警人聽出來我剛剛哭過，還是要把情緒稍微掩飾一下。有時候他們會說：我打電話過來，你們為什麼還不到現場，你們是吃X的。這樣的話都會罵出來，我們就會大家互相安慰一下，這是沒有辦法的，我們也不可能跟他們在電話裡對罵。以前我家被偷了，門全部被撬，東西全部被偷了，我打電話報警，當時我也很緊張，話也說不出來，後來案子也破了，經過了這件事情，我之後接到電話我也會換位思考。要站在對方的角度思考，他們打電話的時候他們也說不清楚，哪怕我是在這裡上班，我打110的時候我也很緊張說不清，因為人在危急的時候，不可能很冷靜，不會很冷靜的跟你說，110我在哪裡發生了什麼事情。
（右一為王衝）
13年來，王衝每天總是禮貌認真地接好每一個報警電話，做好接處警登記並且處理好每一件事，做到了工作“零差錯”，群眾“零投訴”。當然，王衝每天的工作不只是接電話那麼簡單，需要紮實的基本功。
王衝：我們必須通過每個報警人說話的語氣，來調整我們自己說話的語氣。如果報警人在不停的說，我不能跟他們兇，一兇他們就可能會說不出話來，要溫柔一點；如果報警人無理取鬧，我可以義正言辭的跟他們問他們到底要說什麼事情，或者一直騷擾110，我可以跟他說不可以隨便撥打110。因為我們要把單子派下去，如果單子在我們指揮中心滯留五分鐘，那麼民警到達現場就會晚五分鐘，畢竟都是爭分奪秒的事情。
主持人：你對自我要求也是很高的，這個工作看似簡單，其實你要自己去下功夫學習？
王衝：會的，如果報警人跟我說，他在什麼地方，比如在城區的哪條路上，我就會讓他報個店面給我，我也有可能會知道。平時出去逛街、散步的時候，我會有針對性的記，比如你在林業局邊上，告訴我邊上有個什麼小店，名字報給我我基本上能回答出來。
主持人：在假期的時候，你會有心的去記？
王衝：會。
接警員，這份職業帶給王衝的已經不再是簡單的自豪感和滿足感，更多的已經沉澱為一份堅實的感情，看到每一起警情能夠圓滿的處置，彷彿看到了報警人舒心的微笑，此時的王衝 感到無比的驕傲。
主持人：剛剛進來的時候是很興奮的，現在還保持著這種興奮的初心嗎？
王衝：接了這麼多電話，永遠不知道下一個電話內容是什麼，其實還是很有挑戰性的。因為現在警情類型的多樣化，犯罪的形式多樣化，我們需要不斷更新，不能只停留再以前接警的情況，不是以前接幾個警現在還是那幾個，會更加興奮，心態好了之後，就更加想把電話給接好。
我是輔警王衝，我的從警格言是：聆聽警情耐心，責任擔當用心。
清明專刊 | 祭•思
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公安機關人民警察辦案調查，一律通過上門或者請當事人到派出所等公安場所的方式面見當事人，絕不會通過電話或者網絡直接調查處理，更不會要求當事人匯款、轉賬。與此不符的，公民可視為涉嫌詐騙行為，可直接撥打110報警。
防為主 • 防為上
審核：張文寶＆俞志力
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