學“漳州110”精神，尋“海東110”模範
平安• 海東
現代社會，上至老人，下至兒童，最熟悉的號碼就是“110”。老師在課堂上教導學生，遇到危險時，要撥打“110”；人們身處險境，撥打的第一個電話就是“110”。保護人民、打擊犯罪、緊急救助、事故處置、維護穩定是110的天職。“110”已經不是簡單的數字，它承載著一個希望，一種信任，更是一份責任。
當然，電話背後，有很多鮮為人知的接警員的故事。海東市化隆縣公安局110指揮中心接警員冶雅瓊，就是她們當中的一員。
2005年9月，第一次看到工作環境，冶雅瓊目瞪口呆，小小的指揮中心裡幾臺電腦和幾部電話就要承接全縣的接警任務。“雖然硬件設施落後，但這裡任務重，工作要特別用心。”主任叮囑道。
為了準確掌握報警事發地點，冶雅瓊開始熟記全縣17個鄉鎮、372個行政村、600多個自然社的地名、路名和別稱，抽空一次次默寫、默唸，很快，她就熟悉了全縣地形地貌、山川河流、交通分佈以及群眾習慣稱呼等。只要報警人說出大致的事發地點，她都能準確地安排所屬轄區的派出所及時處警，從未出現過差錯，而從那時起，同事們開始稱她為“活地圖”、“百事通”。
“冶雅瓊每次接警時都會詳細詢問報警、求助人的信息、事發地點、現場情況等，第一時間將掌握的現場情況及時反饋給處警民警，使處警民警能夠帶齊裝備，做好處警準備。只有這樣才能極大了地提高民警的救護能力、處警能力和處置效率。”同事小馬說。
青春韶華14年，累計接有效警情數萬餘起，從未出過一次失誤，從未受過一次投訴。由於工作熟練，接警員，是她唯一從事過的警務崗位，也是她最驕傲的崗位。無論遇到什麼樣的報警求助，她都能高效處置。
“一份強烈的責任心和使命感。這是我對自己工作的要求，接警工作與每一名群眾的安危息息相關，接警和處警的每一個環節都要準確無誤，稍有閃失將會貽誤戰機，造成嚴重後果。”冶雅瓊這樣描述自己的工作。
2016年11月28日夜，化隆縣公安局指揮中心接到一起“驢友”報警求助稱：“有16名“驢友”在化隆縣西部的深山裡徒步旅行時迷路被困，無法下山，請求營救”。因報警人都是年齡偏高的外地人，夜間身處山區，情緒極度慌張，也無法準確說出具體位置，再加上山區信號時斷時續，情況十分危急。
緊張情緒只能徒增麻煩，只有先安撫情緒才能便於掌握更多的地理信息。電話這頭，冶雅瓊反覆安撫受困者情緒，並讓報警人先通過手機定位查看自己所在位置。沒過多久，就定位到被困人員身處“賽崗峽”這個地方了。此時的冶雅瓊憑藉自己熟記的地域名稱和多年的接警工作經驗，迅速掌握到被困“驢友”極有可能在化隆縣雄先鄉沙龍溝村附近的山溝裡，立即指令雄先派出所組織警力搜索營救，並在第一時間上報警情；同時指令臨近的査甫、扎巴派出所立即組織警力增援。經過幾十名警力將近5個小時的全力搜救，被困兩天的16名 “驢友”最終得以成功脫險，未造成人員傷亡。
“很多人會認為‘110’是匪警電話，撥打電話的人肯定是遇到了危險或警情，其實不然。”冶雅瓊說，“有的時候經常會接到一些奇葩的擾警電話，有些人會故意將‘110’報警電話當成是客服電話；有些人會閒來無事打騷擾電話；也有人會在醉酒後撥打‘110’電話；還有人報假警。對此，我就向對方宣講擾警的違法性和危害性，滴水穿石，宣講的多了，擾警的就少了，現在110擾警電話，大幅減少。”14年的接聽、答覆、宣講，磨鍊了冶雅瓊理性平和的心態和強大的耐心。“想做好‘110’接警工作，有時候還得是個‘慢性子’呢。”冶雅瓊笑著說。
110接警臺值班時，不僅僅只有接警工作，接警員在接聽社會治安綜合報警平臺的系統報警，接警、指令、調度之外，還要巡查全縣100路視頻監控。
當盜竊、鬥毆、事故等警情發生時，接警員都會協助處警民警在海量的監控視頻裡尋找蛛絲馬跡、捕捉身影。當夜深人靜的時候，接警員都會時刻注視每一個視頻監控畫面，如果監控畫面中出現可疑情況時，接警員就要立即指令轄區派出所處警。
2015年6月的一個深夜，正值冶雅瓊值夜班，正在她巡查監控的時候，發現巴燕鎮建設路有人在撬商鋪行竊。冶雅瓊立即通知轄區派出所處警，當場抓獲1名現行盜竊人員，破獲案件數起。“小偷當時都驚呆了，他肯定沒想到我們會突然出現”處警民警說。
冶雅瓊的認真和細心成了破案的“火眼金睛”，14年來，共通過視頻巡查直接破獲了10多起盜竊案件，查處了20多起擾亂社會秩序案件。她還根據社會治安綜合報警平臺的系統報警，及時準確地指令轄區派出所成功抓獲了5名網上逃犯。
“110”簡單的數字，串成一條重要的“安全線”，將公安機關與人民群眾緊密地連接在一起，接警員便是這條線上最重要的節。14年如一日，冶雅瓊在“110”接警員這個崗位上奉獻出了自己的青春年華，通過網絡和電波傳遞著拯救危難的信息，演繹著動人心絃的警察故事，譜寫著新時代人民公安為人民的和諧篇章。
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