南昌新聞網訊 日前，“南昌新聞”公眾號發佈了“洪城一卡通”（以下簡稱：一卡通）手機自助充值要收服務費的報道後，引起網友熱議，紛紛在“南昌新聞”微信後臺留言，表示自己被“服務”了，希望一卡通公司給出官方回覆，讓自己明明白白消費。與此同時，網友們還向南昌新聞網記者反映了更多關於一卡通“不合理”的問題，例如地鐵內出售的一卡通不能退卡，每張卡收取的工本費在25-68元間太貴，充值沒有收費憑證等。
網友對一卡通收取充值服務費表示“震驚”
關於一卡通手機自助充值要收取服務費的問題，引起網友大討論。
網友Poppy留言稱，對於充值必須掃碼關注公眾號，而且要收取服務費感到“震驚”。
網友芬霏則表示，自己母親被收取了服務費都不知道，還是自己偶然發現的，這種收費對老人家來說很不“厚道”。
“為啥要收服務費，都是自己動手，服務了什麼？”網友霞霞留言。
外地遊客：走過很多城市 南昌一卡通不能退卡“太奇怪”
在微信後臺，一位網友留言表示，她的大學同學來南昌遊玩，在地鐵站購買洪城一卡通時發現只能購買不允許退卡的特殊“一卡通”，工本費還特別高，一張蒙趣趣圖案的聯名卡工本費要50元。
“南昌作為一座英雄城應該以友好的姿態迎接天下客，但外來遊客到了南昌，想購買‘一卡通’搭乘地鐵或者公交車卻遭遇不能退卡的問題，我作為遊客覺得太奇怪了，體驗感特別差，因為北上廣、武漢、杭州、成都等等城市都可以退卡，所以覺得南昌的公共交通出行不夠親民，想說愛你不那麼容易。”網友小廖留言道。
市民：工本費太高 我只要一張普通交通卡
針對網友們提出的一卡通工本費太高及不能退卡問題，記者再次來到地鐵站進行調查。
在一臺自助充值機前，一對年輕男女猶豫了半天還是選擇了放棄購買充值卡。當被問為何不買時，男子稱“工本費太貴”。
“我們就是需要一張最普通的卡，免得每次帶零錢買單程票，可是你看這裡的卡都是什麼聯名卡或者異形卡，在我看來就是印了不同的圖案，卻要收那麼貴的工本費，最便宜的25元，最貴的居然要60多元，還不能退，那我為什麼要花這麼多錢買張卡片？”小夥子說。
隨後，小夥子又去了人工服務點詢問，被告知可以退卡的普通一卡通只能在指定網點購買，因為比較緊缺，而且即使買了也只能在指定網點退卡。聽到這個答覆後，小夥子帶著女友一臉無奈離開。
調查：
全市地鐵站只銷售不可退費的一卡通
隨後，記者詢問人工服務網點工作人員，在哪裡可以買到只需15元工本費且能夠退卡的一卡通時，工作人員表示，目前全南昌的地鐵站裡都無法買到，只有地面部分網點可以買。
“窗口邊貼了海報，上面有說明哪些網點可以退卡，你可以去這些地方辦理，還可以撥打客服熱線詢問具體地點。”工作人員回覆。
地鐵站內一卡通工本費最貴要68元
隨後，記者來到自助充值機前，點擊購卡後，屏幕上出現了多種不同圖案和造型的一卡通供消費者選擇。
記者看到，工本費最便宜的風光圖案“洪城一卡通”售價25元，蠟筆小新圖案卡片工本費為35元，紅色蒙趣趣圖案卡片工本費為50元，小黃鴨圖案卡片工本費為50元。最貴的要數蒙趣趣異形卡，工本費為68元。
法學專家：一卡通涉嫌侵犯消費者權益可舉報
在瞭解一卡通手機自助充值收取服務費以及地鐵內僅有不可退卡的高工本費一卡通出售後，江西省委政法委特約撰稿人、江西華邦律師事務所律師、南昌大學MPA中心教授張芳山博士後表示這個行為涉嫌違法。
張芳山表示，一卡通這個情況首先涉嫌違反了《消費者權益保護法》，侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權。其次違反了江西省的規範性文件，因為在2015年江西省發改委已經下文《關於印發全省經營服務性收費項目清理的通知》，已經取消了公交卡的收費。針對一卡通公司違法收費辦理工本費高昂的公交卡，張芳山建議市民可以向消協投訴，也可以向市場管理部門舉報。
專家呼籲：公共交通要讓百姓擁有更多幸福感和獲得感
針對一卡通通過第三方公司收取充值服務費、地鐵內一卡通卡片只賣不退、地鐵內出售的一卡通工本費太高等問題，記者採訪到南昌市政協教衛文體文史委主任張恆立。
張恆立主任表示，在十九大報告中，習近平總書記強調，要使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。在剛剛結束的兩會政府工作報告中提出，要加快發展社會事業，更好保障和改善民生，滿足群眾多層次多樣化需求。根據這兩點，他覺得一卡通公司在服務費、工本費等問題上，要讓南昌市民和外來遊客擁有更多幸福感和獲得感，因為這畢竟屬於公共交通。
不過，張恆立主任也表示，目前地鐵和公交的運營維護都屬於“高消耗”，軌道公司和公交公司都屬於“虧錢”。“如果從這個角度來看，一卡通公司收取服務費、出售高工本費卡片及地鐵內一卡通只賣不退的行為，是不是能讓老百姓理解他們一點？畢竟他們也要減虧。”張恆立主任表示。
一卡通公司：公司是企業 收費行為不需要發改委或者物價局批准
近日，一卡通方面工作人員主動聯繫了本網記者，表示相關負責人有時間接受採訪。帶著諸多網友的疑問，記者再次來到江西省洪城一卡通投資有限公司，副總經理沈一武接受了記者採訪。
1、將在各個自助服務終端機附近張貼收服務費告示
針對手機自助充值0.6%的服務費，沈一武介紹是從2019年3月18日開始收取的，這筆費用是微信和支付寶等第三方支付平臺收取的。至於未盡到對消費者的明晰提醒義務，沈一武表示，會盡快加以改善，在各個自助服務終端機附近張貼相關告示。
2、0.6%服務費是第三方支付平臺收的 一卡通知情且同意
當記者表示，微信和支付寶針對個人用戶收取的服務費標準是超過2000元后，再根據交易金額收取0.1%的服務費，為何個人用戶用微信和支付寶自助充值一卡通要被收取0.6%的服務費？
面對記者質疑，沈一武解釋稱， 2015年9月10日，《江西省發展改革委關於印發全省經營服務性收費項目清理結果的通知》中，明確規定取消19項收費項目，其中第18條明確指出取消公交IC卡的收費。
“我們把相關的業務委託授權給了第三方公司——深圳市萬通順達科技股份有限公司南昌分公司，是合作關係，所有地鐵的自助終端機以及銷售人員均是該公司人員，所以第三方支付平臺收取0.6%的費用這個收費比例標準是這個公司跟微信和支付寶談的，我們公司是知情並同意了的。”沈一武介紹道，2018年底之前充值服務費都是公司補貼給第三方公司的，後面沒有補貼了，所以第三方公司將支付寶和微信的服務費轉嫁給了用戶。
3、收工本費是市場行為 第三方公司主要靠異形卡盈利
當記者表示，很多網友留言稱對地鐵站內銷售的一卡通不能退卡，而且一張卡工本費要25元—68元難以接受時，沈一武稱，因為江西省洪城一卡通投資有限公司實質上是一家自負盈虧的企業，所以全部行為都是市場行為，不需要經過江西省發改委或者物價局審批。
沈一武表示：“可是我們的行為也不完全都是走市場，也是有政府公益功能在裡面，比如我們的老人卡、軍人卡等都是公益卡不收費，還有我們的普通A卡也只是收取了卡押金，所以說我們雖然是一個企業，但也承擔了社會責任，沒有完全走市場。”
4、異形卡全國都存在 價格是第三方公司制定的
至於異形卡工本費太貴的問題，沈一武表示全國都允許這個卡存在，這個價格是第三方公司制定的，他們的收入也主要是靠售賣聯名卡和異形卡盈利。
5、充值可申請電子發票
針對消費者反映的充值沒有憑據問題，沈之武表示可以去指定網點打印或者申請網上電子發票。
6、除了A卡，其他一卡通都不能退卡？ 公司方面未予以正面回覆
至於外地遊客和網友反映的其他城市用於公共出行一卡通都能辦理退卡，為何南昌這邊的一卡通不能退卡問題，沈一武未予以回覆。（全媒體記者 張寧江 辜正飛 胥巖文圖）
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