閱讀提示：2001年“袁阿姨熱線”開通以來，接聽10餘萬人次的電話，讓98人停止實施犯罪；令102人放棄了輕生的念頭；讓129個家庭得到了挽救……這一組組數字的背後，凝聚了袁梅芳18年助人不倦的心血與汗水。
一次悲痛的過往，“袁阿姨熱線”誕生
1996年，對於袁梅芳來說，是痛徹心扉的一年。那一年，她視若珍寶的兒子永遠離她而去，她一度陷入痛苦無法自拔。2001年的一天，她想起有人說過，“為他人服務是化解痛苦最好的方法。”在這句話的啟發下，她通過電臺，將自家的電話公佈出去， “袁阿姨熱線”由此誕生，這一年，她52歲。
“袁阿姨熱線”定位為心理諮詢、情感解困、答疑解惑、排憂解難。為了更好地為他人服務，袁梅芳到大學潛心學習心理學，僅用了半年時間就取得了“心理諮詢師”證書。
溫暖的細語、貼心的關懷……“袁阿姨熱線”的受歡迎程度讓袁梅芳始料不及。最忙的時候，她一天要連續接15個小時的電話，每個電話的接聽時間短則半個小時，長則三四個小時，有時候生病都要不斷線地“陪聊”幾個小時，這對於年過半百的她來說，不可謂不辛苦，可袁梅芳卻樂在其中。“我幫助了別人，讓別人減少痛苦，同時我也從他們身上學會坦誠和包容。”袁梅芳說。
18年來，為了幫助更多的人，袁梅芳幾乎全年無休，她卻說她“不忘初心，幫助別人就是快樂自己”，特別是逢年過節，曾受過幫助的人打來電話或發來短信表達祝賀，那一瞬間，她覺得所有的辛苦都是值得的。
用壞八部電話，她打開萬千陌生人心扉
18年，“袁阿姨熱線”始終熱度不退。袁梅芳說，這得益於她的溝通技巧：對求助者，袁梅芳因人而異地做思想工作，對女性她感同身受，對男性她換位思考，對小孩她關懷慈愛，對長者她敬重有加，“我把他們當親人，這樣就好說話了。”
外地青年小陳因為戀愛問題，心生怨恨，他打電話給袁梅芳：“袁阿姨，我實在不能忍受她拋棄我，我要報復。”袁梅芳一聽就覺得事有蹊蹺，“這孩子莫不是要去殺人？！”她心急如焚，生怕小陳做傻事，就天天打電話勸解他，還多次寫信勸他放下心結，不要做犯法的事。頑固的小陳卻聽不進去，為了幫助他，袁梅芳電話加書信不斷，還向武漢的心理專家尋求過幫助。皇天不負有心人，小陳終於卸下思想包袱，給袁梅芳打來電話：“袁阿姨，我想通了，您放心，我不會去她們家報復的，她們家人安全了，我現在準備去外地打工了。”這通電話，讓緊張了三個月的袁梅芳徹底放鬆下來，她忍不住哭了起來，“太好了，太好了，你好好努力，以後的生活一定會更好的。”為了鼓勵小陳，本就沒什麼積蓄的袁梅芳硬是給小陳寄去了幾百元的路費。
“袁阿姨熱線”是袁梅芳破解求助者困難的平臺，而自己家則成了求助者溫暖的港灣，18年來，袁梅芳接待了1萬多人的上門求助，大家都說：“到了袁阿姨家就跟到了自己家一樣，什麼煩惱都沒有了。”
一位經常給袁梅芳打電話的女士因為離異，一時想不開就買來安眠藥自殺，她喝了藥後給袁梅芳打電話：“袁阿姨，你以後再也聽不到我的聲音了。”聯想到以前的談話內容，袁梅芳意識到情況不對，立刻打了120，還馬上找人跟自己一起趕去這位女士的家中，及時把她送往醫院救治。該女士康復出院後，袁梅芳將她帶回自己家中，悉心照顧了她一個星期，天天陪她說話開導她，終於使這位女士打開心結，投入新生活。
獲得榮譽無數，她致力培養接班人
18年來，袁梅芳獲得榮譽無數， “全國三八紅旗手”“全國百名公益事業新聞人物獎”“全國百名志願者創新獎”“湖北省十大女傑”“荊楚楷模”……一個個響亮的榮譽背後是袁梅芳18年如一日的堅持和付出。
然而隨著年歲漸長，袁梅芳的身體有些不能支撐她高強度的工作。2006年，為了讓愛心延續下去，袁梅芳在報紙上登出招募“袁阿姨熱線”志願者的廣告，不少熱心市民積極加入。袁梅芳挑選了8名有一定心理諮詢知識的志願者組成團隊。多年來，她帶著她的團隊，足跡踏遍了荊門的各個角落，他們每年都共同出錢購買小收音機、水果、麵包等物品，為需要幫助的人們送去溫暖的問候。18年裡，她為了這份幫助出資7萬多元。
掇刀石小學心理健康教師李琴是一名心理健康教師，也是袁阿姨志願者團隊的成員。李琴說，“今天袁阿姨在，我和她一起做，未來哪一天袁阿姨做不了了， 或者袁阿姨不得不退下來的時候，我願意把這份事業繼續做下去，同時我也想像袁阿姨一樣，帶領一批有這樣愛心、有這樣能力的人，一起把這份助人的事業一代一代傳下去。”（記者 胡曉莉）
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