阅读提示：2001年“袁阿姨热线”开通以来，接听10余万人次的电话，让98人停止实施犯罪；令102人放弃了轻生的念头；让129个家庭得到了挽救……这一组组数字的背后，凝聚了袁梅芳18年助人不倦的心血与汗水。
一次悲痛的过往，“袁阿姨热线”诞生
1996年，对于袁梅芳来说，是痛彻心扉的一年。那一年，她视若珍宝的儿子永远离她而去，她一度陷入痛苦无法自拔。2001年的一天，她想起有人说过，“为他人服务是化解痛苦最好的方法。”在这句话的启发下，她通过电台，将自家的电话公布出去， “袁阿姨热线”由此诞生，这一年，她52岁。
“袁阿姨热线”定位为心理咨询、情感解困、答疑解惑、排忧解难。为了更好地为他人服务，袁梅芳到大学潜心学习心理学，仅用了半年时间就取得了“心理咨询师”证书。
温暖的细语、贴心的关怀……“袁阿姨热线”的受欢迎程度让袁梅芳始料不及。最忙的时候，她一天要连续接15个小时的电话，每个电话的接听时间短则半个小时，长则三四个小时，有时候生病都要不断线地“陪聊”几个小时，这对于年过半百的她来说，不可谓不辛苦，可袁梅芳却乐在其中。“我帮助了别人，让别人减少痛苦，同时我也从他们身上学会坦诚和包容。”袁梅芳说。
18年来，为了帮助更多的人，袁梅芳几乎全年无休，她却说她“不忘初心，帮助别人就是快乐自己”，特别是逢年过节，曾受过帮助的人打来电话或发来短信表达祝贺，那一瞬间，她觉得所有的辛苦都是值得的。
用坏八部电话，她打开万千陌生人心扉
18年，“袁阿姨热线”始终热度不退。袁梅芳说，这得益于她的沟通技巧：对求助者，袁梅芳因人而异地做思想工作，对女性她感同身受，对男性她换位思考，对小孩她关怀慈爱，对长者她敬重有加，“我把他们当亲人，这样就好说话了。”
外地青年小陈因为恋爱问题，心生怨恨，他打电话给袁梅芳：“袁阿姨，我实在不能忍受她抛弃我，我要报复。”袁梅芳一听就觉得事有蹊跷，“这孩子莫不是要去杀人？！”她心急如焚，生怕小陈做傻事，就天天打电话劝解他，还多次写信劝他放下心结，不要做犯法的事。顽固的小陈却听不进去，为了帮助他，袁梅芳电话加书信不断，还向武汉的心理专家寻求过帮助。皇天不负有心人，小陈终于卸下思想包袱，给袁梅芳打来电话：“袁阿姨，我想通了，您放心，我不会去她们家报复的，她们家人安全了，我现在准备去外地打工了。”这通电话，让紧张了三个月的袁梅芳彻底放松下来，她忍不住哭了起来，“太好了，太好了，你好好努力，以后的生活一定会更好的。”为了鼓励小陈，本就没什么积蓄的袁梅芳硬是给小陈寄去了几百元的路费。
“袁阿姨热线”是袁梅芳破解求助者困难的平台，而自己家则成了求助者温暖的港湾，18年来，袁梅芳接待了1万多人的上门求助，大家都说：“到了袁阿姨家就跟到了自己家一样，什么烦恼都没有了。”
一位经常给袁梅芳打电话的女士因为离异，一时想不开就买来安眠药自杀，她喝了药后给袁梅芳打电话：“袁阿姨，你以后再也听不到我的声音了。”联想到以前的谈话内容，袁梅芳意识到情况不对，立刻打了120，还马上找人跟自己一起赶去这位女士的家中，及时把她送往医院救治。该女士康复出院后，袁梅芳将她带回自己家中，悉心照顾了她一个星期，天天陪她说话开导她，终于使这位女士打开心结，投入新生活。
获得荣誉无数，她致力培养接班人
18年来，袁梅芳获得荣誉无数， “全国三八红旗手”“全国百名公益事业新闻人物奖”“全国百名志愿者创新奖”“湖北省十大女杰”“荆楚楷模”……一个个响亮的荣誉背后是袁梅芳18年如一日的坚持和付出。
然而随着年岁渐长，袁梅芳的身体有些不能支撑她高强度的工作。2006年，为了让爱心延续下去，袁梅芳在报纸上登出招募“袁阿姨热线”志愿者的广告，不少热心市民积极加入。袁梅芳挑选了8名有一定心理咨询知识的志愿者组成团队。多年来，她带着她的团队，足迹踏遍了荆门的各个角落，他们每年都共同出钱购买小收音机、水果、面包等物品，为需要帮助的人们送去温暖的问候。18年里，她为了这份帮助出资7万多元。
掇刀石小学心理健康教师李琴是一名心理健康教师，也是袁阿姨志愿者团队的成员。李琴说，“今天袁阿姨在，我和她一起做，未来哪一天袁阿姨做不了了， 或者袁阿姨不得不退下来的时候，我愿意把这份事业继续做下去，同时我也想像袁阿姨一样，带领一批有这样爱心、有这样能力的人，一起把这份助人的事业一代一代传下去。”（记者 胡晓莉）
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