去年8月15日，我市公佈了市級“一次辦好”事項1850項清單，其中52％的事項能“全程網上辦”。如今，清單公佈已有7個多月，不少在網上申辦事項的市民卻發現，清單所涉事項有的只能部分在網上辦，有的根本無法在網上辦理，他們不得不趕到市行政審批服務大廳辦理。承諾的“全程網辦”事項成了“非全程”或“非網辦”。
近日，記者在青島市行政審批服務大廳遇見不少被網辦“澆了冷水”的市民，並隨機採訪了其中幾位。在服務大廳二樓電子口岸卡辦理窗口，正在等待辦理業務的趙女士無奈地對記者說：“在單位電腦一直登錄失敗，上傳網速也很慢，我只能到現場來申辦了。”據瞭解，趙女士是前來為新入網的企業辦理電子口岸卡，得知新入網的企業辦理電子口岸卡可以全程網上辦，便開始網上申辦，但沒想到申辦的第一步就卡殼了，無法辦理。
同樣遭遇人機大戰敗下陣來的還有來自西海岸保稅港區的李先生。“公司的電子口岸卡在線升級，不清楚什麼原因被鎖掉了，”李先生告訴記者，“打電話諮詢，他們建議把卡帶過來，現場解鎖。”李先生今天共帶了4張需要解鎖的電子口岸卡，升級解鎖業務全程用時15分鐘，而他從西海岸趕到青島市行政審批服務大廳卻花了1小時30分鐘。
記者在這裡還遇到了一位前來辦理外籍醫師在華短期執業許可的醫院工作人員，這是一項可全程上網辦的業務。“我第一次提交材料後，受理人員審核不是很仔細就先收了，後來打電話說需要補材料，這是我第二次來辦理。”這位醫院工作人員介紹。明明能“網辦”，為何選擇“避網”？“登錄網站除了要填寫個人信息之外，還需要一系列的單位資質信息等。委託辦理，網上要提交的申報資料較多，操作時間和現場辦理差不多，若操作失誤，付出的時間成本更高。”如此顧慮讓這位醫院工作人員寧願望“網”興嘆。
在服務大廳，記者與剛辦完外商投資企業設立登記業務的張女士進行了交流。她向記者講述了網上申辦不成的經過。5天前，張女士在網上提交了登記需要的各項材料，經後臺審核後，被駁了回來。原來，現場填報的表格跟網上的有差別，網上填寫內容格式有誤，審核就不通過。由於網上需要提交數份申報文件，她修改三次失敗後，只能選擇直接來大廳辦理了。
記者調查發現，全程網辦事項存在很多問題：很多部門服務事項頁面“暫無數據”、網站登錄錯誤、網上現場模板不一致、個人網辦時間成本高等，全程網辦就這樣變成了“非全程”“非網辦”。
記者登錄青島市行政審批服務大廳官方網站辦事服務頁面還發現，有些部門還沒有將“全程網上辦”的服務事項列舉在網站上，點擊之後，頁面顯示“暫無數據”。如果市民需要網上辦理，只能在相關部門的官方網站或者移動端應用程序重新註冊。
“全程網上辦”是政府改革營商環境，方便群眾辦事創業的重要舉措。“全程網辦”如何能真正做到全程？如何做到線下不跑腿？是亟待相關服務部門破解的問題。
閱讀更多 青島新聞網文旅 的文章
