最近，正值雙11、12大促，有些掌櫃看自己同行賣的比自己好，就“羨慕嫉妒恨”……
於是，平臺就發現近期一些商家開始按捺不住了，對自己的同行進行“惡意攻擊”。
近日，一賣家不僅售假，還明目張膽的偽造大牌授權書，盯著正品同行投訴，只是銷量好點的同行店鋪，都是他想“舉報”的對象；
TOP店鋪也因為他的投訴導致銷量大跌。
這位極品賣家，被抓捕後一審判決卻只罰了10萬塊錢，緩刑三年。
其他賣家肯定不服啊，於是聯手起訴該賣家，向其索賠近千萬！
對於這種誤導消費者、侵害誠信商家權益的行為，是不能容忍的！
所以，在15日阿里的聽證會上，相關負責人就強調了：將強力整治“惡意攻擊同行”的行為。
今天，就來跟大家說說關於“同行惡意攻擊”的事，主要說3個問題：
1、“同行攻擊”有哪些疑似場景？
2、商家希望平臺提供哪些保護手段？
3、平臺將採取哪些措施？
一、疑似“同行攻擊”場景
很多掌櫃吐槽了自己遇到的一些“同行攻擊”的案例，總結一下，4點常見疑似場景：
1 惡意評價
說到惡意評價，“同行”平常來買東西，可能你也發現不了什麼問題；
關鍵就是他會挑時間對你寶貝做“差評”！
比如雙11、雙12大促，誰不想多賣貨，突然大促前夕，寶貝冒出來幾個差評；
關鍵同行還知道怎麼讓差評置頂……
有的還是長篇惡意評價，就500字的那種，顯得特別專業，一般都是說些普通消費者關注不到的點；
除了這個，還會在問大家裡，給你做反面評價……
這就尷尬了，消費者看到了是買還是不買？
當然像數碼電子產品類目的，專業的評價很多；但是大多數都是中立態度，不會這麼片面！
2 收貨地址、信息造假
第二點是對收貨地址、收件人等信息進行造假，或者用一些新號、未經實名認證的號拍你產品！
把你的證據都切斷了。
3 拒絕溝通和售後
第三，聯繫不上，明明消息已讀就是不回你，明確表示就是不需要售後，就要給你差評；
反正就是：解決方法你儘管說，認同一個算我“輸”！
就算聯繫上了，也是找藉口敷衍你，告訴你去國外了、很忙沒空等等。
4 拖延退款時長
最後一點就是不退貨、故意退錯金額，拉低你的退貨退款綜合評分；
所以，在電話、地址能定位到的時候，我們就可以保留證據上傳了，包括錄音、截圖等；
畢竟你的同行“長”什麼樣，你肯定比平臺清楚。
二、商家的建議
部門店鋪在聽證會上表示，希望平臺能給予到賣家更多的支持，也給出了幾條建議：
1 出臺相應處罰機制
針對這類行為，希望平臺能夠儘快出臺相應的處罰機制，對違規的店鋪進行扣分、關店的處理。
以此減少這類違規行為！
2 評價鎖定保護
比如在店鋪做一些活動期間，或者是在提交處理的過程中，對評價進行一個鎖定保護的功能，暫時不釋放“差評”。
之後，再根據結果進行處理！
3 雲標籤和規蜜相結合
在以往寫雲標籤和規蜜的文章中，也收到了很多掌櫃們的反饋，覺得不夠精準；
所以商家也是希望未來雲標籤和規蜜能夠打通，作為指標，也納入到處罰機制裡。
而且可以多增加一些違規場景，比如“同行攻擊場景”；
4 增加商家回評上圖功能
掌櫃們如果回覆這些差評的話，暫時還不能在回評中上圖；
有些證據和細節，想展現給其他用戶看，就沒法用圖片證明；
所以增加商家的回評上圖功能，也是能降低這些惡意行為的一種方式。
5 同一賬戶限制購買
有的給你搗亂的同行，賬號是不一樣，但是實名認證都是同一個人；
那麼，如果今後該用戶出現多次這類問題的話，
是不是可以限制賬號購買呢？三、平臺將採取的措施
從聽證會上小二的發言中，我們可以瞭解到未來平臺將採取的措施！
第一，新增對這些違規商家的處罰， 可能是下架店鋪所有商品啊、進行淘寶首頁公示、扣分等等；
第二，就是剛才提到的評價鎖定保護，比如給你48個小時溝通處理。
第三，對不合理的評價、展示，做剔除處理；
其實這件事是平臺一直在做的，但是默默的做，商家可能不知道，所以小二表示以後會和商家做相互溝通，通知到位！
第四，新增雲標籤場景；
聽證會上，小二稱元旦之前，會對誠信經營的賣家開通極速處理權益！
一提交就成立，想想都美滋滋！
所以和平臺好好配合，共同抵禦同行攻擊，一起完成淨化購物環境的目標！
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