清明小長假,各景區景點都是人山人海,迎來人流高峰,面對如火如荼的旅遊大軍,島城某旅行社的負責人卻難以高興起來,他坦言,雖然小長假報名的人數比平常有所增長,但與往年同期比較,小長假跟團遊少了20%到30%,呈下降趨勢。
近幾年,受在線旅遊、自由行等衝擊,傳統旅遊市場被顛覆,每年都會有一些中小型旅行社難以為繼註銷關張,面對困境中小旅行社慘遭淘汰,其他傳統旅行社紛紛轉型升級,應對市場變化。
越來越多的遊客選擇自由行
小長假以自駕為主跟團游下降
“通過網上平臺預訂機票酒店和景區門票方便多了,出去旅遊變得很簡單。”前兩天剛剛預訂了前往臺兒莊古城旅遊的島城白領小張說,他通過互聯網搜索有意向的景區景點,確定目的地後,打開OTA平臺,上面機票火車票酒店和景區的門票都可以預訂,“不願意坐動車就自己開車去,吃喝玩樂自己都搞定了,而且還比較自由,時間自己安排。”
記者從在線旅遊以及島城各大旅行社瞭解到,清明小長假主要以省內及周邊自駕遊為主,居民家庭週末休閒及長線出遊主要是踏青賞花,也是景區旅遊的熱門主題,櫻花、油菜花、桃花、牡丹花、鬱金香、薰衣草等是最具人氣的花卉,這些高人氣花卉帶動了相關目的地、景點客流量的上升。
“與2017、2018年相比,今年的跟團遊比往年下降了20%到30%”,中旅總社副總經理周立剛介紹,今年清明小長假華東五市旅遊比較火熱,他們對酒店、航空以及周圍朋友做的市場調研發現,大部分遊客是自由行和半自由行,通過網絡平臺落地採購,而長途旅遊跟平時基本沒有變化。
3個月9家旅行社關張
近幾年旅行社受線上衝擊比較嚴重。早在今年1月份記者在青島旅遊官方網站上就發現這樣一則公告:關於對部分旅行社未投保2019年度責任險責令整改的公告,上面顯示截至2019年1月1日仍有部分旅行社未按規定投保2019年度旅行社責任險。《旅行社條例》第四十九條規定:旅行社不投保旅行社責任險的,由旅遊行政管理部門責令改正；拒不改正的,吊銷旅行社業務經營許可證。
公告上責令山東招商國際旅行社有限公司等37家旅行社立即續保2019年度旅行社責任險,且未投保旅行社責任險期間不得從事旅行社業務。對拒不投保旅行社責任險的旅行社,將根據相關法律法規予以處理,並取消2019年度所有獎勵、晉級、政策扶持等申報資格。
記者隨後致電山東招商國際旅行社有限公司,接電話的一名男子稱,他曾經在這家旅行社工作,但現在這家旅行社的辦公地點都找不到,早就不存在了。記者從文旅局瞭解到,山東招商國際旅行社有限公司等37家旅行社中,大部分都是殭屍企業。
“這些殭屍企業有的幾經轉手改頭換面承包出去,經營不善直接沒人管理；有的是歷史遺留的改制企業；還有的是有欠款或出過事故等自己主動放棄……”青島市旅行社協會會長邢斌介紹,這些企業雖然大部分都是歷史沉澱問題,但也反映出傳統旅行社的經營困境。記者在旅遊官方網站發現,從1月份截止到目前,青島友實旅行社有限公司、青島聯眾國際旅行社有限公司、青島龍興九州旅遊有限責任公司等9家旅行社經營許可證註銷或撤銷備案。
受線上等衝擊面臨困境
據邢斌介紹,目前在青島註冊的旅行社有490多家,加上旅行社分公司、分社大約有七八百家,“傳統旅行社在1998年到2008年左右是蓬勃發展的時期,當時旅行社快速裂變,很多幹了幾年導遊的員工都出來開旅行社。”對比之前旅行社的繁榮,邢斌還是記憶猶新,當時從五六十家迅速擴張到300多家旅行社,都爭相註冊旅行社,很難見到有關張的情況出現。
時至今日,信息透明化程度越來越高,受線上旅遊衝擊,傳統旅行社面臨困境,固有的模式不適應遊客的需求,不變等死,求變但不以旅行社的核心業務立足盲目運行也不是長久之計。據媒體報道,各在線旅遊平臺也陸續發佈2018年財報,要持續擴張2019年在線旅遊市場,而眾多OTA企業仍要持續佈局線下門店。
對此邢斌認為,現在也是傳統旅行社的陣痛期,隨著時間的推移,市場會不斷洗牌沉澱。“人們會漸漸認識到自由行的出行成本會很高,而且會遇到各種各樣的問題,比如去一趟蘇杭,因為旅行社集體採購只需要兩三千就能成行,但是如果自己去可能就要花費六七千元。”邢斌認為,線上線下旅遊各有優劣,傳統旅行社在這個過程中要不斷轉型升級,滿足人們不斷增長的需求,提升旅遊品質,經過這個陣痛期,“傳統旅遊的春天終將會到來”。
鏖戰線上紛紛轉型升級
面對現狀,傳統旅行社該如何走出困境呢?對此,中國國旅總經理朱少康此前接受採訪時表示,大旅行社在做好自己產品滿足消費者需求的同時,有責任也有義務引導消費。傳統旅行社保持傳統的同時也要不斷求新求變,在進行線上線下融合的同時,開發滿足遊客差異化細分需求的產品,進行定製化服務,在服務上做到更周到細緻,跟客人充分分析自助遊存在的各種問題,做出最好的旅遊計劃,做到引導消費。
隨著旅遊同質化的不斷加重,旅遊+跨界是近年旅遊企業的發展方向。旅遊企業走多元化的路線,進行資源整合,成為一種發展趨勢。中國國旅還曾跟婚紗影樓合作,為客人定製了旅行婚禮。通過跨界的經營方式,以一種新的姿態精準定位每位遊客的需求,為他們規劃更為合理的旅遊線路。
面對傳統旅行社的困境,山東萬達國旅旅行社有限公司總經理李建華意識到,在資源過剩、選擇方式多樣化的當下,旅行社也要精準營銷。一方面,在內部上進行整合,建構立體化渠道帶動產品提升,成立企業包團中心、電銷中心等,利用攜程、同遊等平臺借力打力。同時,涉足酒店行業,配套影視產業服務中高端客戶,打造星級酒店,讓遊客得到更好的旅遊體驗。
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