五星電器近日在南京主辦一場家電家裝博覽會，聚焦家裝客戶，收穫了2000萬銷售。五星電器正在構建的門店數字化就是要將這種"精準獲客"的行為數字化、日常化，避開與天貓、京東的正面流量PK，以用戶帶來用戶的裂變方式為零售業開闢新賽道。
4月11日，中國連鎖經營協會與上海市商務委員會、浦東新區人民政府共同主辦的中國國際零售創新大會在上海召開。大會對中國零售業數字化轉型的最佳實踐案例進行了表彰。五星電器"圈立方"app把家裝建材、家居家飾、社群意見領袖等"離目標顧客近"的人發展成用戶"圈友"，圈友再將自身"私域流量"在五星平臺上變現，高效鏈接供需關係，斬獲了"2019年度零售技術創新大獎"。
金盃銀盃不如口碑互聯網時代更適用
合肥的葉女士是個熱心腸的"圈友"，"我是五星電器的老顧客了，經營沙發每天會接觸很多有裝修需求的顧客。顧客買了沙發後再詢問他有沒有家電購買需求，帶到五星。一來二去，顧客獲得了優惠，我也多了一份額外收入"。
"網絡信息龐雜化後那些能沙中取金，自帶流量的人價值驚人"，五星電器全渠道項目負責人於鯤表示，家電零售買多件的佔比高，可議價，售後專業門檻高，造成顧客選擇決策成本高，售前/中/後，人服務人的需求大。抓住"關鍵人"就顯得很有價值。家裝建材、家居家飾、社群意見領袖等都是"離五星電器目標顧客近"的人，這些"自帶流量"人可以將有家電及家居購物需求的顧客引流到五星電器實體店購物，或者是通過圈立方APP中"我的小店"在線直接售賣商品，從而獲得五星給予的引流佣金、銷售佣金或達量佣金。家電的專業知識和服務有門檻，五星電器還為圈友配備了自有員工擔當的"引薦人"和"服務人"以確保圈友和顧客的服務體驗。五星電器目前已累計發展圈友5萬人，引流成交顧客數超12.5萬人，累計銷售貢獻過15億。
構建數字化鐵三角加長長板
五星電器用"圈立方"、"員圈"和"五星享購"三個工具服務合作伙伴、員工和顧客三類人群，初步構建了門店數字化的"鐵三角"。 目前五星電器數字渠道銷售貢獻10%，數字營銷銷售貢獻50%，數字化運營佔比超過50%，物流服務100%移動化派工、作業。
五星的門店數字化沒有優先C端顧客產品，C端已經被天貓、京東等頭部流量平臺佔據，"我們用自己的長板'員工'切入，把員工打造成全渠道服務消費者的個體"，於鯤表示,五星電器員工賦能工具"員圈"已經實現了100%的顧客數字化預存；員工通過虛擬貨櫃可以補充售賣實體門店未出樣的商品。還有溝通、培訓、市場信息等賦能模塊提升員工的專業素養及服務效率。
五星開發的C端產品"五星享購"也不同於一般的電商app，它專注於為已購顧客提供各類增值服務。顧客可以查到其在五星全渠道消費的訂單、電子發票，收穫促銷卡、券；根據購買記錄，獲得家電使用知識及關聯商品的推薦；實時諮詢員工和客服，發起售後服務需求等。五星享購的目標是通過增值服務保持與千萬級已成交顧客的粘性，促成消費者復購及活動傳播。
"圈立方"激活圈友，側重引流；"員圈"賦能員工，側重成交；"五星享購"服務顧客，促進二次引流和成交。三類核心人群加上三個數字化產品組成的鐵三角矩陣，打破渠道界限，實現場內的門店數字化，也能把數字化的門店帶到場外服務顧客。無論是選購、成交還是售後環節，消費者都可以根據需求自主選擇實體或虛擬場景。該模式顯著改善五星電器營銷、房租、用人等企業核心成本的效率，也能有效支持五星泛家電生態相關業務的拓展落地。
由於業內沒有現成的可複製的案例，五星電器通過企業實戰經驗內生承接了所有數字化產品的研發交付。成立了壹象限數字科技有限公司，在數字化轉型諮詢、解決方案設計和專業技術服務等方面也能對外輸出能力。
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