10歲女孩看直播買26萬遊戲幣，媽媽求助退還：她一直重複說沒花錢

孫女士的花唄消費賬戶裡少了一筆錢，她翻出賬單來看，發現購買了價值26000元的遊戲幣，孫女士說自己平常不玩直播軟件，倒是自己的女兒有一個手機，每天都在刷。

孫女士說：“花唄裡邊少錢了，支付寶跳出來一條信息，後來我去查了賬單，全部都是有關抖幣的消費，有很多筆5000的，從26號起到29號，僅僅三天時間，花了兩萬六，先是從信用卡里扣錢，信用卡里的錢扣完之後再從花唄裡面扣。”

遊戲幣是遊戲平臺的虛擬貨幣，一塊錢可以買十個幣，關於遊戲軟件，孫女士自己不懂，10歲的女兒倒是經常拿著手機去玩。她拿起了女兒的手機看了看，瞭解到女兒總共買了26萬多的遊戲幣。

孫女士說，女兒一直說我沒有花錢，她一直重複著這句話，根本就沒有意識到她花了錢。她說充值遊戲幣根本就不需要錢，我問她你這些禮物是怎麼送出去的呢？她回答說用我的支付寶，手機驗證碼以及支付密碼就可以了，我問她這個事情你怎麼會懂？她回答我是軟件頁面自己跳出來的。

孫女士的女兒說家裡的親戚送給她一部手機，之前女兒特別熱衷一款遊戲，後來她下載了直播軟件，看到裡邊有人在直播那款遊戲的內容，並且有不少人給主播送禮物，她也就學著送了起來。孫女士跟女兒溝通了幾天，但是女兒一直覺得她買來的那些幣是不需要花錢的，孫女士說通過觀察女兒這幾天的情況，看來她是真的不知道。

孫女士說孩子很還小，不知道兩萬六千元對她來說是什麼概念，而且這筆錢對他們家來說也不是一筆小數目，所以希望平臺能夠退給她。後來記者聯繫到了平臺的相關負責人。

負責人說平臺是不贊成未成年人在主播直播的時候打賞的，但未經監戶人同意的前提下，經過核實，我們會全額退款，退款的情況是客服會根據實際情況跟用戶溝通，讓對方提供需要提交的材料，另外家長也可以為孩子開啟青少年模式，開啟之後我們只會推出精心挑選後適合孩子去觀看的內容，而且沒有辦法對主播進行充值打賞。後期孫女士已經提供了相關材料，直播平臺也在積極進行核實。