《逆流而上的你》劇照
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Tracy是成都市區一家美容院的老闆。
雖說是創業者，但她對於自家生意場上的事卻很灑脫。聽說從開店伊始，她便放心大膽地將店內的大小事務通通交給手下員工打理，自己則做起了甩手掌櫃，平日裡難得來店裡一趟。
Tracy開店卻不管店，她的空閒時間是用來四處寫生的。店裡的牆壁上掛的全都是Tracy的畫作。
聽我的美容師小韻說，Tracy最近半年又迷上了扎染，執行力極強的她說走就走，一個人興致勃勃地跑去大理，跟著當地的白族師傅學了好幾個月的扎染手藝，我面前的桌布就是Tracy染出來的，前兩天剛剛從大理快遞迴成都。
老闆長期不到店工作，手下員工沒人監管，工作的時候不得偷奸耍滑嗎？我疑惑道。
小韻很認真地告訴我，Tracy是一位很捨得給員工發工資的老闆，不僅給出的工資比市區其他美容院高出兩三成，還會時不時地給員工們發放一些小福利；除了出去採風時寄回來的各地土特產外，今年年初她還請美容院所有員工去三亞玩了一週。
遇上這樣的好老闆，員工們不需要督促，自己就知道要對工作多上心，畢竟店裡的效益好了，自己才能長久地在這裡幹下去，好福利才能有所保證。
在小韻口中，老闆Tracy是一個有大智慧的女人，她溫柔善良、心靈手巧、學識出眾，是店裡每一位小姑娘心目中的偶像。Tracy之於我而言，可謂是未見其人先聞其名。
直到上週，我才第一次見到Tracy。沒想到穿著打扮非常得體、活得十分通透的Tracy竟然如此年輕，看上去似乎還不到三十歲。
小韻笑著問我：“我老闆是不是特別漂亮，特別有氣質？她以前可是位空姐！”
我仔細打量著面前的Tracy，卻有些不敢相信。
照理說，空姐這一職業對於外貌形體的要求比較嚴苛，Tracy的確非常漂亮、優雅，但比我矮了半個頭的Tracy看上去不到一米六，這符合空姐的職業標準嗎？
Tracy見我面有疑惑，馬上就猜到了我的困惑點。
她自嘲地笑了笑：“你大概在想我這樣的身高怎麼能當空姐是吧？不瞞你說，其實很多人都曾問過我這個問題。我的身高在國內航空公司看來的確是硬傷，但國外的航空公司對於身高的要求就沒有那麼嚴苛了。比如我曾服務過的卡塔爾航空，只要身高在157.5釐米以上，裸足摸高不低於212釐米就可以應聘空姐。”
“畢竟空姐這個職業的主要工作任務是去服務乘客，是去和人打交道的，真正要體現身高優勢的機會並不多，只要裸足摸高測試合格，能證明自己在幫助乘客放置行李時可以夠得到頭頂上的行李架即可。”
Tracy說話時的聲音溫柔動聽，解釋原因時也非常有耐心，可以想見，Tracy在當空姐的時候一定是一位專業能力過硬的優秀員工。
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Tracy並不是空乘專業出身，她大學時在一所985院校的化學師範專業學習。她在中學時期遇到過幾位很好的老師，Tracy也想像他們一樣，為學生帶去愛與希望，所以高考後填報專業時選擇了師範專業。
畢業後，Tracy進入到成都一所很不錯的初中工作。Tracy能力很強，雖然年輕，但初生牛犢不怕虎，在教第一屆學生時，所教班級的化學單科成績比教齡二十年的老教師所帶班級的成績還要高。
學生也非常喜歡年輕又活力的Tracy老師，她的學生評教甚至達到了百分之百的好評，這可是全校唯一一個全好評的教師。
Tracy享受著工作中帶來的成就感，但時間一長，她也逐漸發現著這份職業的不足之處：實在是太穩定了！
Tracy雖看起來溫柔乖巧，實則內心裡極其嚮往自由，總是想要嘗試新鮮事物。
她大學時曾一個人跑去舟山的小島上待了一週，哪怕遇上了暴雨和八級大風的惡劣天氣，也能臨時調整狀態，盡興而歸；她曾在心情不好的時候，一個人在凌晨兩點跑到外灘散心；她還曾因在知乎上看到一篇介紹蘇幫菜的文章，於是當即買高鐵票從上海趕到蘇州東山島，只為吃到最正宗的蘇幫菜……
骨子裡嚮往自由的Tracy覺得如今的安穩並不是自己最期盼的生活狀態，世界那麼大，她總想去看看。
在某次參加同城會活動時，Tracy從一位空姐口中得知了外航招聘的信息。
這位空姐在新加坡航空公司工作，因是休假期，遂飛回成都老家探望父母。她告訴Tracy，外航並不要求應聘者必須是空乘專業出身，他們看重的是應聘者的工作潛力和工作態度。
這位空姐大學讀的也不是空乘專業，而在上海外國語大學讀英語專業，大四找工作時無意發現有幾家外航公司正在招人，因為當時覺得這份工作不僅能充分發揮自己的語言優勢，還能借著工作機會飛往全球各地，加之福利待遇不錯，便去試了試，沒想到真的應聘成功了。現在她已經工作四年了，飛過一百多個國家和地區，雖然工作強度大，但她很喜歡當“空中飛人”的感覺。
走遍全球，遇見更多的人和事，這不正是Tracy夢寐以求的生活方式嗎？Tracy有些心動，但同時又很猶豫：自己已經不是應屆畢業生了，工作這兩年，乾的又是與機組乘務毫不相關的工作，也就是說毫無相關工作經驗可言，自己真有機會獲得面試官的青睞嗎？
空姐告訴Tracy，工作幾年後再轉行去當空姐的人其實非常多，她身邊的同事中就有很多“半路出家”的人，有的以前是當醫生的，有的是從事金融行業的，還有在遊輪上做過西餐廚師的……沒有相關工作經驗根本不是被Pass的關鍵，只要能讓面試方看到你對這份職業的嚮往和熱愛，能看到你身上有著幹好這份工作的可能，便有機會成為其中的一員。
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活動結束後，Tracy回家認真研究了幾家著名外航公司的招聘條件，那位空姐所言非虛。看來只要自己認真準備，也許真能有機會實現環遊世界的夢想。
Tracy學生時代的英語成績其實很不錯，但中國式英語教育只注重讀寫，而她的口語能力實在有些糟糕。空姐需要與人打交道，英語口語必須非常流利才行。
想練好口語，語言環境非常重要，但請外教的費用十分昂貴，Tracy決定多下苦功夫來彌補語言環境的不足。
為了學習地道的口語，她對著英語電影的臺詞一句一句地練習發音和表達，在三個月內背下了二十部經典電影的全本臺詞；她每週都去參加英語角活動，拿本子記下自己在實際對話中會出現的各種語法錯誤，回家後加以總結、修改、記憶；喜歡看劇的Tracy將平常用來打發時間的國產劇換成了英美劇，聽歌放鬆的時間也給了BBC廣播。
除了提升自己的語言實力，Tracy還根據空姐的職業要求努力提升自己的其他方面，比如化精緻的妝容。
Tracy一向是素面朝天，最多上粉底、畫眉毛，連口紅都很少抹。如今既然準備應聘空姐，自然要學會化妝，因此Tracy每晚都會跟著網上的視頻一遍遍地練習化妝。
此外，擁有良好的體態也是必不可少的，不愛運動的Tracy為了減脂，第一次主動去健身房運動，她還給自己定下任務：每天靠牆站半小時，以矯正自己不夠挺拔的身姿。
功夫不負有心人，Tracy最終拿到了卡塔爾航空的offer。
作為2017年全球最佳航空公司，卡塔爾航空的招聘一向競爭激烈。每年參與視頻面試的初選者有幾千人，優中選優後，最終有不到十個人能進入該公司工作。就連Tracy自己，在已經穿上卡塔爾航空標誌性的紫色制服後，都還是有些不敢相信，自己真的成為了那個幸運兒。
Tracy從學校辭職時，學校領導非常驚訝，他不明白Tracy為何會辭掉教師這份足夠體面的工作而甘願去當一名看人臉色的“服務員”。在這位領導眼中，空乘不過是吃青春飯的工作，沒多少技術含量，雖然工作地點在天上，但本質上還是給人端茶送水的，有什麼好？
幸好Tracy的父母最終還是選擇支持她的決定。
入職的前一天，父親專門給Tracy打來電話，為她鼓勁兒：“對於乘客而言，空姐是他們有困難的時候唯一可以尋求幫助的人，空姐不僅要照顧好旅客，還要保障乘客的飛行安全。其實這份工作是很重要的。不管是做教師還是當空姐，只要能幹好自己的本職工作，那就是有價值的。”父親的一番話，成為Tracy的那顆定心丸。
不得不說，卡塔爾航空公司的待遇確實不錯。作為中東三家土豪航空公司之一，卡塔爾航空和阿聯酋航空、阿提哈德航空一樣，很捨得給員工發福利。
每個月，Tracy能領到約合人民幣兩萬多元的工資，此外，公司方面還負責員工的房租、水電和交通費用。作為卡航的員工，還可以享受在機場奢侈品店全年八折購買商品的福利。Tracy有不少同事便藉此便宜做起了奢侈品代購，甚至有兩個同事還合夥開了家精品買手店，頗受歡迎。
但對於Tracy而言，這份工作最好的地方是在於可以去到很多國家。卡塔爾航空有160多條航線，每年還在不斷增加新的航線。Tracy在入職後於半年時間裡去了三十多個國家。而且由於公司給予員工不限量一折機票的福利，Tracy還能在工作間隙時而飛回國內看望父母。
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其實當老師的時候，Tracy曾對工作環境感到有點不適。
一些喜歡傳小話的人，容易將別人的閒話傳得人盡皆知；大家表面上和諧相處、淡泊名利，私下裡算盤卻打得精明，為了評職晉級、討好領導想盡了辦法。
Tracy剛進學校的時候，第一次月考所帶班級考得還不錯，Tracy作為科任老師開心地跟班主任發微信說，之後會再接再厲，爭取下次取得更好的排名。沒想到第二天，全年級老師都知道Tracy“表決心”的事情了，有不少老教師覺得Tracy年輕氣盛，愛搶風頭，很是冷落了Tracy一陣子，這讓初入社會的Tracy很是受傷，工作激情一下子被打消了不少。
如今，在公司航線多、空乘也多的大背景下，排班全靠電腦隨機，每次搭班的空乘可能都是新面孔，大家合作完這一次後，不知道要過多久才會有機會再在一起工作。這樣一來，大家想的都是把這一次的工作做好，人際關係反倒簡單了很多，少了勾心鬥角。
雖然大家在同次航班前可能彼此間從未共事過，但因為卡航很注重機組空乘人員之間的配合默契度，所以會按時安排相關培訓，每年還要統一溫習協作案例。大家都嚴格按照規定的流程辦事，有章有法，所以並不存在磨合期一說。
Tracy進入公司後，發現周圍的同事大多學歷很好，很多人有出國留學的經歷。而大家選擇來當空姐，原因各不相同：有的和Tracy一樣，嚮往自由，想多去看看更廣闊的世界；有的是看重了這份工作的高薪；有的則覺得自己的性格不夠開朗，想借此機會多跟人打交道，擴大自己的人脈圈子……
總之，姑娘們都希望趁著年輕去追求自己想要的東西，不管結果是否有十分滿意，只求過程有十分精彩。
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因與人打交道，空乘人員總會遇到各種突發情況。面對突發情況時，Tracy一開始總感覺手足無措，不知道要如何解決才能滿足顧客的需求。畢竟乘客會對卡塔爾航空的服務抱有很高的期待，而一旦沒有讓乘客感到足夠滿意和舒適的話，乘客的心理落差會很大。
有一次，飛機上有好幾位素食主義者乘客，碰巧那天素食餐短缺，Tracy想，要不就多給這幾位旅客一些麵包和水果。乘務長在瞭解情況後，否決了Tracy的想法。
乘務長首先去詢問了商務艙是否還有多餘的素食食材，在等到肯定答覆後，乘務長找來了幾個餐盒，為顧客DIY了幾份素食餐，並親切地告訴這幾位乘客：這是專門為他們製作的素食餐，雖然菜單上沒有這些菜式，但感謝他們為升級菜品提供了機會。乘客在得知後非常感動，下飛機前還主動要求和乘務長合影留念。
事後，乘務長告訴Tracy，千萬不要隨意糊弄乘客，在可能達成的前提下，要想盡辦法讓顧客滿意，要學會換位思考，以真心去對待乘客，才能獲得乘客的信任。
Tracy牢記了乘務長的這番話，雖然此後再沒能和她一起共事過，但“換位思考，以真心待人”的理念成為她之後工作生涯中的指路明燈。
有一次，飛機已經滿艙，但一位阿拉伯女性乘客強烈要求換座位，不管怎麼勸說都無效，不少同事都有些反感這位乘客，覺得她實在有些無理取鬧。Tracy在詢問後得知，這位女性乘客的左右兩邊都坐著陌生男性，出於禮俗，這名阿拉伯傳統女性遂提出換位要求。
Tracy在得知實情後，幫著逐位詢問是否有願意調換座位的乘客。終於趕在起飛前，搞定了這個小插曲。
由於Tracy對待工作認真負責，能力出眾，一年半後便被公司從經濟艙調到了商務艙。這在卡航算是較快的晉升，因此她還一度成為不少年輕員工眼中羨慕的對象。
一年多來，Tracy享受了當空姐的諸多便利，認識了很多新朋友，打卡了很多新的地方，但她也逐漸體會到了這份工作背後的不易。
高薪和好福利必然是通過辛勤工作換來的。當空姐最大的問題就是作息時間不固定，時差還沒來得及調好，就得馬上飛下一班機，連著飛四次15個小時左右的國際航班不過是家常便飯。Tracy有一個月的飛行時間甚至達到了156個小時，這還不算登機前的準備時間和航後總結會議等工作時間。
超長的工作時間和不規律的作息讓Tracy的脾胃受到了損害，本來就瘦小的Tracy半年內又消瘦了十斤，皮膚也變得很不好。
在服務期結束後，Tracy選擇了辭職。
“主要是因為當空姐的時候休息不好，皮膚很差，所以辭職後就想著開一家美容店。沒想到自己實在閒不下來，不過當了個甩手掌櫃而已。自己明明就開了家美容院，結果現在卻要跑去全國其他地方的美容院護膚。不過，就當是考察敵情，積累經驗啦！”
Tracy和人說話時總是溫言細語，面帶微笑，讓人感覺很有親和力。
“各行各業都不容易，我很感謝當空姐的那段日子，讓我完成了自己滿世界飛的心願，也讓我學到了很多為人處世的道理。
“我一直很自豪的是，自己有著超強的執行力，想做的馬上就去做了，沒有猶豫。要不然自己現在恐怕還在學校裡，既舍不下安穩和體面，卻又老是惦記著外面世界的絢麗，把自己活成了個糾結體。
“我現在其實還蠻好的，做著自己想做的事。人生路太長了，誰都不知道下一步又走成了什麼樣，也許之後我厭倦了流浪，又想安穩地待在一個地方，好好過日子也說不定呢！”
Tracy笑道，“不過，我覺得我的心會永遠自由！”
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Amber Shen，高中化學教師，自由撰稿人。愛書愛玩愛折騰，每天都在努力將人生活出與眾不同。
（本篇題圖 來自電視劇《行騙天下JP》）
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