01面試中的最後一個坑
小李今天參加一個新公司的面試，在頭一輪的筆試中，小李的表現不錯。所以這次能來參加面試的兩名應聘者中，小李成為其中一名。
在面對面試官絕大多數問題時，小李的回答都算是中規中矩。
就在小李慶幸自己終於完成面試時，面試官問了最後一個問題：“你還有什麼問題想問我？”
這把小李問住了：我該問什麼呢？問福利制度？問公司規劃？還是直接說沒問題？
很多剛畢業的年輕人，在面試遇到這樣的問題時，以為是面試官無心的一問，其實不然，這是面試時的一個坑，問題問得好，也許今天的面試會很成功；反之，可能會前功盡棄。
02提問的兩種方式
職場中，光輝做事還不行，還需要懂得溝通。
而會不會提問，則能看出一個人的溝通水平。
在《如何有效提問》中，作者提出：
“溝通能力”（提問能力）是一種想要發揮自己其他能力的舞臺時所必備的能力。陶行知曾說過：
“發明千千萬，起點是一問。禽獸不如人，過在不會問。智者問得巧，愚者問得笨。人力勝天工，只在每事問。”在職場裡，一個會提問的人，總能快速抓住任務的重點，提高溝通中的效率，獲得上司的同事的喜歡，進而能夠比別人更快地升職加薪。
提問，一般有兩種形式，封閉式提問和開放式提問。
封閉式提問，答案一般是預先設定好的， 提問者可以通過問題明確具體的內容，而回答者也不需要開放式地思考，通常的回答也比較簡單。
比如“你去過幾個國家？”這種答案只能是跟“國家數量”有關的確定性內容。
又或者“你是否單身？”回答通常也只能是“是”或者”不是”。
開放式提問，提出的問題通常範圍比較概況，回答者可以自由發揮，回答者一般用簡單的“是”、“不是”等很難回答，而需要根據情況展開。
這樣的問題，一般都帶有“什麼”、“如何”、“為什麼”等詞語。
如：你是如何追上你現在的妻子的呢？
你們公司在成立最初的幾年遇到了哪些困難呢？
選擇封閉式提問，還是開放式提問，得看提問的目的是什麼。
若提問者想明確具體的事情，可以提封閉式問題，而提問者想和對方展開話題交流，那麼開放式話題顯然更好。
如希望知道項目的投資成本，用封閉式問題，而想和客戶閒聊，藉以增進感情，則應多用開放式提問方式。
03對象不同，問題的內容不同
提問的方式和提問的目的有關，而提問的內容，則和提問的對象有關。
當你面對領導、同事、客戶以及下屬時，提問的內容也不一樣。
（1）和上級相處時
很多人和一般的朋友同事聊天很正常，但遇到和上級在一起時，就不知道聊什麼了。
要麼無話可說，要麼就是一種無話找話的感覺。
一種較好的方法就是像上級提問，打開話題，避免尷尬氣氛。
向上級一般問什麼呢？
通常情況，以請教的口吻，問一些關於上級比較擅長的內容，或者是“當年勇”。
人們總是喜歡回味當年的輝煌業績，英勇事蹟，也對於別人的請教，總是樂於分享。
當他們在回顧過往，分享經歷時，會不自覺地展開話題，也在交流中無形地增加對提問者的好感。
如“李總，你當年的那個項目大家都傳為佳話，不知你當時是怎麼把那個項目拿到手的呢？”
“李總，你每天總能把那麼多事情處理的有條不紊，請問對於提高工作效率，你有什麼好的建議嗎？”
（2）和同事、客戶相處時
在和同事就工作進行溝通，又或者與客戶交流時，我們的目的是要充分了解對方的想法，進而方便配合同事工作，或者便於抓住客戶的需求點。
這時候應多用開放式問題，少選封閉式問題。
如：研發部和市場部溝通時，研發部可以這麼問：“通過你對市場的瞭解，需要產品達到什麼樣的功能才能更好的增加顧客的體驗度呢？”
當面對猶豫不決的顧客時，不妨這麼問：“你覺得一款好的洗面奶，應該具有哪些特點呢？”
（3）當下屬工作出現問題時
有些時候，下屬的工作出現了問題，而作為上級，你需要了解出現問題的根本原因。
這時候可以採用“5why分析法”，又叫做“5why問法”。
比如你的下屬今天與客戶又沒談成，於是你這麼和下屬溝通。
你：為什麼今天你和客戶沒有籤成單？
下屬：因為他覺得價格比較高。
你：為什麼他會有這種感覺呢？
下屬：我感覺是因為他沒有真正瞭解咱們產品的優勢吧。
你：為什麼我們沒有給機會讓他們真正瞭解產品優勢呢？
下屬：似乎他們把試用版拿回去之後，並沒有真正用起來。
你：為什麼免費的產品，客戶沒有用起來？
下屬：因為他們現在用著和我們類似的產品，雖然功能不如我們的，但客戶用順手了，而且我們的產品他們操作得不太熟練，所以嫌麻煩。
你：為什麼我們不能讓他們也把我們的產品用順手了？
下屬：……我懂了，李總。咱們應該派人去手把手把顧客教會，讓他們從中體驗到我們產品的優勢。
這就是“5why問法”，通過連續的追問，找出問題出現的根本原因，讓下屬自己找出解決的辦法，這比你直接命令或者簡單粗暴地發火，要有效得多。
職場中提問是一門學問，針對不同的目的、不同的對象，需採用不同的提問方法。
針對上級，提問請教上級的“當年勇”；
針對同事和顧客，開放式提問了解對方的目的和態度；
針對下屬的錯誤，用“5why法”探索問題的本質。
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