中層的管理工作，猶如織一張密密的蜘蛛網，網，織的嚴密，才能不漏過細小的事物；網，連通有序，才能保證你快速觸達每個角落。
公司例會，工程部的經理老張詳細彙報了正在進行的各個項目的具體情況，彙報完後，把身子正了正，他自己覺得已經彙報的很全面了，沒什麼意外的話，應該是下一個部門經理彙報了。
可是老闆今天突然一反常態，問老張“A項目預計什麼時間結束，客戶那邊反饋怎麼樣”。
老張對A項目最近沒怎麼關心，公司幾個大項目並行，A項目算不上大項目，所以老張一直沒太關注，但是項目進度老張還是掌握的，項目經理剛剛和他彙報過。
於是老張連忙說“項目正在按計劃進行，客戶那邊也沒什麼反饋”。
“真的是這樣嗎，難道客戶都投訴到我這裡了，你還不知道嗎？你們的項目怎麼管理的，你定期去不去用戶現場拜訪”？，連珠炮似的問話讓老張一下找不到合適的回答，會議室裡靜悄悄的，但空氣中卻瀰漫著一種緊張的火藥味，
老張擦擦汗說“我會後馬上去調查用戶不滿意的情況，抓緊處理”。
老闆啪的一聲甩給秘書，“會後讓他們專題研究，單獨彙報”。
老張做工程部經理大約有半年時間了，管理的項目非常多，老張也不是不認真，但是項目太多，造成他經常故此失彼，所以後期有一些項目開始關注的少了。
做基層管理，就要做到事無鉅細，每事必親躬，所謂的關注度不夠，只會被認為是藉口。
會議結束之後，老張趕緊拿到材料仔細看了一下，項目團隊在客戶那邊上班，項目經理經常推說公司有會，就不去客戶那了，可是老張記得項目經理基本也不回公司，老張就有一次專門讓該項目經理回來開過會，其他時間他都去哪裡了？
項目進度慢，項目在客戶處已經實施3個多月了，可是一點也沒有結束的跡象，項目經理經常不在，員工工作也比較懈怠。
其實事情不難查，找到項目經理一逼問，結果就出來了。項目經理家裡最近裝修，他經常藉故回家忙裝修的事去了。
這件事結果看起來主要是項目經理的責任。但是項目到了這個地步，處理起來，卻非常棘手。
免掉項目經理，這個項目使用的技術特殊，公司沒有再合適的人負責這個項目；用戶非常憤怒，需要安撫；項目進度延後，公司內部壓力非常大；客戶直接向高層投訴，部門經理能夠迴旋的餘地很小。
我們先不論事件的處理結果，看看老張犯得錯誤。
老張管理上的鬆懈，讓項目經理有了可乘之機，項目組在客戶處工作，老張又不關注項目，也沒有從部門層面建立起一套確實可行的外派人員管理流程，來把人員管理起來。
老張不做定期的客戶拜訪，損失了維護客戶關係的機會。作為項目的主管部門，老張應該定期去拜訪客戶，直接和客戶建立聯繫，這樣問題可能很早就會發現，而且客戶有問題會直接和老張溝通。
老張沒有建立定期和基層員工進行溝通的機制，如果定期溝通，這些問題可能也會早點暴露出來。
項目經理是老張選拔的，選拔的時候對人才的觀察和考核不夠，過於放權，導致事件的發生。
就如同農民種田，要心細到呵護每一棵秧苗，及時除草，及時補秧、及時澆水，才能為秋天的豐收打下堅實的基礎，公司管理也要了解員工，瞭解項目，瞭解客戶，及時發現問題，及時解決問題，才能為業績打下堅實的基礎。
站在管理者的位置，別隻是看到權力，更多的還有責任，這種被人拿來當猴耍的滋味一定不好受，但這也是老張的責任。一路如履薄冰，保持對部門的情況瞭如指掌，才能走的更遠，登的更高。
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