“我實在是沒想到，申訴這麼快就收到了短信回覆，而且受理當天就立了案。”重慶市民張剛（化名）說，讓他更加沒想到的是，重慶市檢察院黨組書記、檢察長、大檢察官賀恆揚還當面答覆了自己。
據瞭解，張剛與朋友產生借貸糾紛，因不服法院的判決，於是申請檢察機關監督。
接到申訴材料僅五天後，市檢察院第五分院經審查認為，該案符合受理條件，當即向張剛發出了書面受理通知書，一條短信通知也第一時間出現在他的手機上。
4月11日，在市檢察院第五分院信訪接待室，賀恆揚聽取了張剛的意見後，向他詳細介紹了檢察機關的辦案過程和案件進展，並耐心細緻地作了釋法說理。
這只是市檢察院領導帶頭接訪、辦理群眾來信工作的一個縮影。
7日內程序性回覆，3個月內實體性回覆。——面對這條“硬槓槓”，重慶檢察機關如何有效落實最高檢張軍檢察長指示要求，讓“群眾來信件件有回覆”？
為此，重慶市檢察院黨組多次召開會議研究部署，賀恆揚檢察長兩次作出工作批示，要求全市檢察機關充分發揮“檢察長接待日”、領導閱批群眾來信制度，帶頭推動“件件有回覆”工作落實落地落細。
與此同時，各級院迅速完善信訪工作系列制度，針對不同類別的來訪規範接待臺賬，針對不同類型的來信製作回覆模板，抽調檢察業務水平高、群眾工作能力強的檢察官答覆處理來信來訪，並對處理結果全面開展督查通報。
“第一時間響應群眾的呼聲，把‘件件有回覆’的精神落到來訪群眾心裡，讓他們真切感受到檢察機關的司法溫度。”市檢察院檢察九部負責人表示。
據介紹，今年3月份，全市檢察機關共受理群眾來信714件，除3件案件因系匿名來信無法聯繫外，7日內回覆率達到100%。
值得一提的是，市檢察院第五分院還細化制發了《關於貫徹落實“群眾來信件件有回覆”工作辦法（試行）》，從制度層面嚴格規範群眾來信回覆辦理工作。
在接訪結束後舉行的座談會上，賀恆揚檢察長對該院相關工作給予充分肯定，並對全市檢察機關進一步推進“群眾來信件件有回覆”工作提出三點要求：
領導幹部要帶頭接訪下訪。領導幹部接訪下訪，既是加強與人民群眾聯繫的重要紐帶，也是瞭解社情民意的重要渠道。最高檢提出“群眾來信件件有回覆”的工作要求，是在檢察工作中堅持以人民為中心的發展思想、堅持發展新時代楓橋經驗的必然要求，也是推動積案化解、樹立檢察形象的重要舉措。要堅決把這項民心工作、政治工作做實做細做好，市檢察院、分院領導班子成員必須確保每月至少1天接待信訪群眾，建立健全制度，形成長效機制。
下大功夫、花大力氣解決好來信來訪中民事行政申訴案件的辦理。要著眼全市檢察機關民事行政監督類申訴信訪佔總量一半以上的信訪工作格局，把重心放在民事行政檢察申訴案件的辦理上，領導幹部要帶頭辦理重大疑難案件，推動民事行政檢察監督與刑事檢察監督平衡發展。
堅持問題導向。開展信訪工作要注重發現問題，人民群眾對哪些方面的問題反映突出，就把工作精力傾斜在哪些方面；哪些方面案件反映的問題突出，就把工作重點放在解決哪些問題上面。
座談中，賀恆揚檢察長還就分院如何加強對轄區基層院的指導、抓出工作的特色亮點、提升辦案質量等方面提出了明確要求。
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