為什麼外行人往往更能帶來創新

為什麼外行人往往更能帶來創新

以下這個實驗,充分說明為什麼你應該利用本身專業領域之外的創新構想:研究人員問一群木匠,屋頂工和直排輪溜冰員,如何改善以上三個領域的安全裝備時,結果,每群專業人員,都明顯地更擅長為其他領域想出新穎的解決方案。其實,和問題的概念距離愈大,解決方案愈新穎。例如,比起屋頂工,直排輪溜冰員更擅長想出改善木匠安全裝備舒適度與方便性的構想。一些研究證明了從「類似領域」(表面看似不同,深層結構卻相似的領域)獲得專業知識的價值,這些研究正幫助企業找到新方法,來想出突破性構想。這個類似群眾外包(眾包)的方法,可用於解決廣大知識領域的各類問題,一家電扶梯公司正運用這個方法,想出如何將電扶梯安裝在建築物的較高樓層,以及協助一家倉庫管理軟件公司改善零件追蹤,並協助一家食品服務供應商,提供較好吃的小雞塊。

這項研究不僅提供了堅實的理論基礎,支持你冒險進入不相似的領域,同時也展示瞭如何進行。這很重要,因為如果沒有一個系統來幫經理人找到不同領域的專家,那些想利用類似領域的經理人,經常受限於只能和「附近人員」討論,包括自家公司的研發,行銷與設計專家,或是他們的客戶及供應商。

哥本哈根商學院的瑪麗恩。波耶茲(Marion Poetz),是那項木匠 - 屋頂工 - 直排輪溜冰員實驗的研究員之一,探討了搜尋類似領域的方式。她和德國齊柏林大學(Zeppelin University)的萊因哈德。普魯格爾(ReinhardPrugl),已證明「金字塔式搜尋」(pyramid search)的價值,這個構想是麻省理工學院(MIT)的艾瑞克。馮希培(Eric von Hippel)等人首創的。要進行金字塔式搜尋,首先要找到對你感興趣的那個主題有淵博知識的人,然後詢問他們,在該領域中,有誰的專門知識比他們還多:換句話說,在那個學科領域的「金字塔」頂端是誰。在峰頂的,往往是有強烈好奇心,知識淵博的人,他們可協助你找到類似領域的專家。然後,你繼續找到下一個,再下一個......知識金字塔峰頂的人,最終組成一個小組,成員是來自各種領域知識淵博的人士。

波耶茲和同事使用金字塔式搜尋,為一家堆高機制造商找到類似領域的專門知識,它需要一種更好的方式,來把堆高機裝上卡車,以及從卡車上卸下。他們腦力激盪出起始點,找到一家物流公司老闆,他大量使用車載式堆高機。他引領他們找到一家農用拖拉機的安裝系統製造商,最終找到在娛樂活動業(entertainment-events industry)的某個人,對於在音樂會場地快速安裝舞臺設備經驗豐富。結果,這位音樂會專家的獨到見解,直接適用於堆高機的問題,並提供了一個創新的解決方案。

還有其他辦法搜尋類似的專門知識,例如進行「廣播搜尋」(對外宣佈一個問題,希望能吸引潛在的解決者),但波耶茲和普魯格爾已發現金字塔式搜尋的一大優點:你在進行時可不斷學習。在獲得新知識領域專家的意見後,你可以調整、改善,甚至更新原本的問題。俄亥俄州達頓市(的萊特兄弟研究所, 為它的「跨領域合作」計劃尋求參與者時,採用了類似的方法。那些計畫是舉行研討會,目的在解決客戶的創新問題,它的運作理論是,把具有廣泛背景的人聯繫在一起,可獲得最佳構想。

要找到合適的人員是一大挑戰:參與者必須非常瞭解和手頭問題不同但相關的學科領域。 「我們把問題再細分為不同功能的要素,以瞭解挑戰的本質,然後確定哪些職業處理類似的功能問題,」巴特.巴泰勒米(Bart Barthelemy)說,他是該研究所的創意實驗室(IDEA Lab)主任。

這裡有個例子,是本刊英文版一位編輯從近日的兩天研討會觀察到的。客戶在美軍一個軍種服務,很希望能找到方法,從大量令人困惑的資訊中擷取關鍵資料點。與會者包括一個警探、一個消防隊長、一個股票經紀人、一個小說家、一個空難調查員、一位歷史學者和一個大聯盟棒球球探,他們全都描述了自己如何收集資訊,以及如何把重要的資料和雜訊分開。出人意料的構想不斷湧現,令人印象深刻。

波耶茲和她同事,以及萊特兄弟研究所的經驗,為想尋求並利用各種專家獨到見解的人,提供了一些準則:

清楚說明要素

展開搜尋之前,清除不必要的細節,以便你能清楚看出問題深層結構的元素。然後想出如何以學科領域不相似的人能理解的方式,來描述問題。例如,一個運輸流量的問題,或許可歸結為需要「協調一個複雜系統的各個元素,使它流動順暢」:醫生和血液循環系統的研究人員,可能對這種事情有獨到見解。而且要清楚說明你的目標:你是尋求激進的解決辦法,或是強調實用性?如果是後者,便使用你主要當成搜尋起點的那些知識,進一步開發構想。

尋找創造力

尋找展現高度創意的思考者,或是為了因應某些尖端需求,而解決了自身學科領域類似問題的思考者。一位參與跨領域合作研討會的小說家,對他如何解讀線索而瞭解人們的動機與思維,提供了犀利的見解。

喜愛模糊

跨領域合作法的一個關鍵元素是,不到最後,參與者往往不知客戶是誰,甚至不確知問題是什麼。巴泰勒米解釋說,這讓他們深入探討問題的「模糊前端」(fuzzy front end)。他希望參與者能不受約束地提供觀點;由客戶決定是否要把他們的獨到見解轉變成解決方案。

鼓勵互動

正如你可能預期到的,類似領域的解決辦法,有時不能立即派上用場,還不如直接從目標市場衍生的解決方案。因此,如果在過程中的某一時點,你讓一些類似領域的思考者,與來自目標市場的問題解決者互動,以熟悉問題,是會有幫助的。你仍會得到激進的創新,但會因專家對問題具體內容的瞭解,而使那些創新構想變得較為緩和。

尋求高潛在報酬的領域

要著眼於比你本身領域更先進的領域,也就是技術上較先進,或是有較高潛在報酬的領域。它們比其他領域更有可能提供大量經過檢驗的構想。例如,安全裝置製造商或許可向治療骨質疏鬆症患者的醫生徵求建議。

如果你勇於進入類似的領域,可望會有意外收穫,而且還能調整自己的一些成見。


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