據央視新聞4月15日消息，針對近期網絡關注的“奔馳女車主維權”事件，今天，央視記者採訪了當事人。她表示，在未調查清楚前拒絕接受退款，“4S店最大的問題是避重就輕，逃避問題。假設西安利之星4S店要退款，那也要一個理由。我是合法合理維權，不是按鬧分配。”
今天13時許，央視記者來到西安利之星4S店，經過與一名4S店行政人員溝通交涉三個多小時，對方稱目前暫時不便接收採訪。(央視記者常青 楊雨桐 許輝)
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13日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司就“奔馳女車主哭訴維權”一事發布聲明稱，已經成立工作小組，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。
同一天，西安市市場監管部門再次責成“利之星”4s店儘快落實退車退款事宜，某女士感謝市場監管部門對消費者的支持，但目前不能接受店方退款，並且願意接受調查核實以後依照有關規定更換髮動機、或退換車的結果。
14日，經微頭條認證的西安奔馳維權事件的當事人表示，13日溝通中，奔馳代表說的話深深傷害了她的自尊，之後不會再跟利之星奔馳有任何非官方接觸。同時，她還稱受到了很多威脅，有些人每天發短信來罵她。
14日，西安奔馳女車主家屬介紹了關於利之星“商業欺詐”及“亂收費”情況的調查進展。他表示，工商局回覆的是兩到三天內出結果。目前，奔馳急於把錢退給他們，但他們不接受。如果鑑定結果是使用不當的問題，他們自己掏錢修；如果檢測出該車出廠之前就是問題車，則要4S店按照國家的規定假一賠三。
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