近日，市民張先生向信網(0532-80889431)反映，今年6月份，自己在位於青島市西海岸新區金田小區旁的柏拉圖婚紗預約拍攝婚紗照，後來因突發情況無法拍攝，想要回定金，遭到店家拒絕，“我已經提前說了不能拍了，不給退的理由是什麼?我又沒用他們家的東西及人力。”對此，柏拉圖婚紗方面表示，定金並不是全部不退，只是會扣除20%的費用，其餘返還給客戶。
定金不給退引糾紛
6月2日，因婚期將至，張先生想要拍攝一套婚紗照，便通過朋友介紹來到了柏拉圖婚紗預約拍攝，“當時覺得他們家服務態度挺好的，很貼心，又是倒水又是送禮物的，就定下在他們家拍了。”隨後，張先生按照店家要求交了3200元定金。
然而，令他沒有想到的是，在這期間因為種種情況，導致無法在約定時間內拍攝婚紗照，張先生便向柏拉圖婚紗提出了退定金的要求，但是遭到對方拒絕。“我沒直接跟他們聯繫，是讓我朋友跟他們協調的，柏拉圖婚紗用各種財務角度給拒絕了，意思就是不給退。”
上述情況，讓張先生不禁質疑，柏拉圖婚紗不退定金這一行為，是否合理?“它的定金條上確實寫明瞭定金不退，但是我沒有用他們家的任何東西，而且是在拍攝前就提前說了我不拍了，也沒有動用他們的人力，為什麼不給退?”
根據其提供的照片，信網看到了這張柏拉圖婚紗預約單，其中注意事項一覽中標註道：本預約單自預訂日起一年內有效，逾期自動作廢;預約當日支付定金20%(該定金在拍攝當日可抵拍攝費用)，拍攝當日付清餘款80%。如因客戶原因提出終止拍攝，該定金不退。
柏拉圖婚紗：不是全部不退
8月24日下午，針對這一情況，信網聯繫到了青島西海岸新區柏拉圖婚紗的店長，據其介紹，確實有張先生這一客戶，但是自己一直未接到其任何關於退定金的通知，雙方也未對此事進行協商過。
“雖然定金條上寫著不退，但是我們實際是退的，否則那不是成了霸王條款了嗎?”該店長說，按照相關法律規定，在扣除20%的費用後，剩餘錢款會返還給客戶。“或者是留著，等下一次拍攝的時候用，這個也是可以的，我們一般都是提供這兩個方案。”
對於扣除這20%費用的緣由，柏拉圖婚紗店長的解釋為，當時交定金時，雙方已經約定好拍攝時間，攝影師及其他工作人員的檔期已經空出來了，並且中間還給張先生安排了兩次試衣，所以這部分費用會支付給服務團隊，“我會跟張先生溝通解釋一下這件事。”
律師建議簽訂合同前要謹慎
信網就此事諮詢了山東貝萊德律師事務所的王磊律師，“這種情況，從司法角度上來看，依據不是很足，對顧客利益的支持不大。”王律師說，既有合同約定，又是顧客自己確認簽字，而且“定金”雖然沒有明確詳細的規定，但確實不給退，這些都對顧客不利。
王律師也提醒消費者，在簽訂合同時，沒做出自己真實意願的決定之前，要謹慎籤合同，並且在合同內容中要仔細區分“定金”、“訂金”等詞的含義。
截至發稿，信網從張先生處獲悉，柏拉圖婚紗已經與其取得聯繫，但是雙方溝通的並不愉快，“他們所謂的20%，是合同總價款的20%，不是定金的，也就是說實際能退1621元，這也太坑了吧，我不能接受。”張先生說。對於此事後續進展，信網也將持續關注。
信網全媒體記者 嶽祥
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