第一，認識情緒
在中國人的文化傳統中，我們往往覺得積極情緒是好的，消極情緒是不好的。什麼是消極的情緒，比如憤怒、生氣、悲傷、恐懼。很多父母告訴孩子，你不可以憤怒，不允許生氣，很多家庭有這樣的家庭規條，孩子在大腦中形成一種想法：生氣是不好的。當我生氣時怎麼辦呢？往往有兩種方式，一種是把憤怒壓下去了，但在人的潛意識裡還存在。當我一次、兩次、多次壓抑憤怒的時候，它會累計到一定的程度。壓抑到一定程度，沒有辦法再壓抑，有一天就會爆發出來，這時是巨大的爆發。另外一種是逃避壓力。在消極情緒背後其實是有積極的意義，每個人都會出現消極情緒，當我們看待這些消極情緒的時候，不能“一刀切”。
舉一個例子，有位媽媽說她的孩子兩歲多，經常是拿自己的頭去撞牆發洩情緒，甚至撞出血來。這麼強烈的情緒反應背後是什麼呢？兩歲多的孩子已經有了自我意識。有時媽媽讓她去刷牙，她不去，就強迫她去。媽媽說把玩具收起來，我們一家人要出去了，但她不願意，玩得正高興。當她有不開心、負面的情緒出來，小孩子不知道怎麼化解，而她又想表達她心中的不滿。她最後就運用頭撞牆的方式表達我內心中的生氣、不滿和憤怒。我們看到的是，當孩子生氣、憤怒的時候，父母應該告訴他的是，允許有這種憤怒的情緒，但是你告訴媽媽為什麼會憤怒。
我們從認識情緒變到第二個方面：接納情緒
接納承認孩子有一些負面情緒存在，而不是告訴他，不允許有負面情緒。我們看到了你的負面情緒，允許有負面情緒，讓我們一起看看為什麼你這麼生氣，怎麼接納這些情緒。在和孩子交談的過程中，孩子會慢慢學習，我有了憤怒情緒時如何用更合理的方式去表達、宣洩，而不是自己一味“摸索”。
第三個方面：轉化情緒
當出現了負面情緒時，可以通過放鬆、想象、改變認知的方式，去調整、轉化我的情緒，使消極情緒逐漸變成積極情緒。如果一時調整不到積極情緒，比如我今天還是非常焦慮，沒有關係，它提醒我有一些事情需要處理，就讓它存在著，沒有什麼。很多時候我們擔心的是，我很焦慮、我怎麼辦？當我越有這種想法的時候可能就越焦慮。相反地，焦慮是我身體的一部分，我允許它存在，它可能是我的朋友。當我們換成這樣一種方式去看待這些負面情緒的時候，負面情緒對我們產生的消極影響反而會減少很多。
所以面對負面情緒時，我們要掌握情緒管理技巧，更好地面對生活。
1，從被動到主動
但我們發現有不良情緒時,要採用相應的方法快速解決問題。避免情緒對我們的影響程度變得無法控制。美國心理學會提出了心理平衡的十條要訣：⑴對自己不苛求，把目標和要求定在自己能力範圍之內；⑵對親人期望不要過高；⑶不要處處與人爭鬥；⑷暫離困境，去做你喜歡做的事；⑸只要大前提不受影響，在非原則問題方面適當讓步；⑹對人表示善意；⑺找人傾訴；⑻幫助別人做事；⑼適當娛樂；⑽寵辱不驚，知足常樂。掌握並在工作中適時的對這十條加以運用，可以幫助我們提升對情緒管理的認知，而認知上的提升可以幫助我們從被動轉向主動。
2，建立情緒賬戶
情緒賬戶是一種比喻，形容在員工內心積聚的引起正面和負面情緒的要素。如果員工在內心積蓄的負面情緒因素過多，積累到一定程度，就會表現出強度更大的負面情緒，情緒賬戶就會出現透支，員工就不會快樂。如果一個管理者指使下屬去辦這個、幹那個，分工不合理；對下屬的職業生涯沒有考慮，又不與下屬討論這些問題，無法很好地溝通，這實際上都是在員工的賬戶存入負面情緒。因此，管理者要學習平時在自己和下屬的情緒賬戶上進行正向儲蓄，如瞭解他人、關係下屬，真誠守信、明確願望、表達信任與忠誠、造成損失真誠道歉等。有的時候我們會有莫名的惆悵情緒，主要是我們平時在情緒賬戶中存入了過多的負面情緒。因此，如果你想建立一種相互行人的人際關係並對別人產生影響，你就必須首先建立自己的情緒賬戶並使它出現盈餘。
3，轉移注意力
有了負面情緒，我們可以去做點別的事情，如拜訪朋友或師長、找人聊天、談些別的話題、玩項運動或看一場電影等，這些方式都能幫助我們換種想法、改變態度和身心狀況，使情緒自然舒緩下來。
4，換位思考
換位思考，要求站在對方的立場上考慮問題，理解他人，體諒他人。有一則寓言講述：有個少年問智者，怎樣才能讓自己快樂。智者意味深長的說：“把別人當自己，把自己當別人。”頗具哲理性的話道出了為人處世的四字真言：換位思考。換位思考是一種哲理思考，也是一種道德觀念――“己所不欲，勿施於人“。在工作中，如果我們在遇到負面情緒的時候，有意識的進行換位思考對我們除了負面情緒是有幫助的。換位思考是成功的偉大細節，是享受生活的人生態度，更是調整情緒的有利工具。真正的換位思考是建立在理解他人和自我瞭解的基礎之上的。這又對長遠的把握和細節的關注提出了更高的要求。試想，沒有對細節的理解，如何能真正的站在他人的角度來換位思考呢？因此，換位思考不僅僅是意識問題，更多的是如何從細處去執行的問題。否則，就只能是表面上的換位。
5，利用讚美的力量
讚美在工作場合具有神奇的作用和力量。每個人對未知的事物都有自卑情節，因此，每個人都需要讚美，需要一種來自別人的肯定。讚美是講究技巧的，盲目的讚美會比不讚美帶來更差的結果。有效的讚美有五個關鍵點：⑴多讚美：讚美應該經常出現在我們的工作和生活中，它是人際交往中必不可少的要素。讚美可以改善人際關係，提高工作效率，是工作和生活的潤滑劑；⑵清楚明確：要清楚的表達出讚美別人什麼；⑶舉例子要具體：讚美不要過於籠統，要具體而明確，最好能舉出例子；⑷及時讚美：讚美要及時，在事情發生後馬上讚美效果最好；⑸當眾說出來：當著他人把讚美之詞說出來，效果會更好。充滿真誠的讚美，才能取得他人的信任。
6，尋找你的社會支持
面對負面情緒時，不要忘記我們的社會支持系統。每個人都不是孤身奮戰的，親人、愛人、朋友等都可以分享我們的快樂和喜悅，承擔我們的悲傷和痛苦，他們是我們的社會支持系統。社會支持對於員工的情緒疏導有很重要的作用：他們是員工精神上的溝通對象；他們能給予員工經濟上的支持；他們能給予員工行為上的援助、企業員工如果能在這幾方面有足夠的社會支持，將有利於他們克服工作和生活中的困難，更好的事先家庭和事業的平衡。
7，緩和反應
人的身體遇到危險或恐怖狀況時會自動產生變化，以準備迎接挑戰或逃避現狀以保護身體，這就是“緊急反應“。但是，緩和反應剛好相反，在最初6秒內的生理機能完全相反，強迫自己延遲做出的反應。緩和反應基於的理念是：在身體處於高度的興奮狀態之後，務必要保留一段低度興奮狀態的期間，以維持體內平衡，確保身體健康。快要發脾氣時，告訴自己讓脾氣轉個彎。情緒激動易使人說錯話，緩和反應可避免許多不必要的衝突。
8，與他人進行情緒交流
要懂得與他人進行情緒交流，彼此瞭解對方的感受。在工作中，溝通能力是一種很重要的個人素質，溝通可以加強團隊間的合作，使工作更加順利的展開。在工作場合產生了不愉快的情緒，可以邀請對方進行思想和情感交流，積極傾聽，探尋找出根本問題並加以解決。
總之，懂得情緒的內在規律，養成良好的情緒習慣，我們就可能更好的運用自己的情緒，讓我們的各種情緒隨叫隨到。
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