校車使用許可審批取消紙質件申報審批，從原來的窗口申辦變成網上審批，每一個審批環節都會自動發送短信告知申辦企業，審批辦理流程從 14 個工作日縮短到 6 個工作日。11 日，哈爾濱市教育局黨委書記、局長王長文來到市民大廈市教育局審批窗口，以企業群眾身份體驗辦事流程，全面梳理了教育系統為民服務的審批事項，要求全體窗口單位工作人員及教職員工，要繼續增強主動服務百姓的效能，更好地回應百姓關切的問題。
在市民大廈教育局綜合服務窗口，王長文體驗了普通高中和中等職業學校的設立、分立、合併，學前教育機構設立等五項審批事項。通過代理辦、虛擬辦等形式，對熱線服務、服務指南、首問負責、一次性告知和表格填寫等內容逐項問詢關注。
校車審批是市教育局審批窗口的一項重要職能，同時也是申辦數量較多的一個審批事項。過去校車企業申辦校車使用許可證，需要持紙質證照複印件到窗口遞交審核材料，窗口收取材料後再遞交到交通、交管等多部門流轉，全程人工轉送辦理。不僅需要 14 個工作日，而且過程中校車申辦企業對申辦進展並不知情。
2018 年 “ 一把手 ” 走流程發現這一問題後，將其列入待辦事項。經市教育局與市營商環境局溝通協調，在哈爾濱政務服務網綜合管理平臺開設校車使用許可網上辦理服務，使校車審批流程得到了質的提升。
校車企業負責人張莉前往教育綜合服務窗口，為新上線校車申辦許可，王長文詳細詢問企業的切身體會。目前，政務服務網綜合管理平臺校車使用許可審批網上辦理處於試運行階段，校車申辦企業無需提前複印證照材料，只要攜帶相關證照原件到窗口進行掃描，申辦材料就會自動傳至所需辦理的各部門窗口，簡化審批流程，辦理全部流程僅需 6 個工作日。同時，每一環節都會自動發送短信至校車申辦企業，讓企業及時瞭解審批進度。
王長文介紹，目前，出具高中學歷證明、中職學校學生轉學審核、學前教育貧困幼兒助學金髮放等十項公共服務事項沒有納入到市民大廈市教育局審批窗口服務項目中，市教育局近日經過探討研究，想在政務服務網綜合管理平臺加設這十項公共服務內容，在網上直接解答群眾諮詢的問題，網上籤批或發放相關證件，簡化辦事流程。
“ 窗口的人員素質和各職能部門的服務效能是提升服務能力的關鍵因素。” 王長文表示，市教育局不斷加大功夫、認真研究如何高質量服務群眾，對於提高幹部素質、與其他委辦局密切配合，以及技術服務手段等方面都進行了研究，教育系統服務群眾的能力將得到大幅提升。
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