美國雜誌曾刊登的一條“顧客滿意——口碑相關曲線”表明，企業的顧客服務處於一般水平時，顧客的反應不大；一旦其服務質量提高或降低一定限度，顧客的讚譽或抱怨將呈指數倍增加。這就要求企業要始終如“逆水行舟”般地視顧客滿意度為企業目標的重點，運用各種手段加強售前售後服務、提高服務質量和管理質量，以此提高顧客的口碑、顧客保留率，培養並提高顧客對企業的忠誠度。
（1）建立標準化的服務流程。企業提供的每一項服務不應是孤立的和隨機的行為，它應是一個系統的、標準化的服務過程。服務系統一方面要有合理的工作流程，另一方面要用現代的技術來保障工作流程的實現。
（2）提供最高顧客讓渡（附加）價值。在現代市場營銷觀念指導下，企業應致力於為顧客提供儘可能滿意的服務，管理大師彼得·杜拉克早就提出，公司的首要任務就是“創造顧客”。顧客的滿意是和顧客判斷那些產品和服務能夠提供最大價值緊密相關的，顧客將從他們認為提供最高顧客讓渡價值的公司購買商品和服務。顧客追求的是“顧客附加價值”最大的產品或服務。河南新飛冰箱廠設立“綠色通道”負責售後維修服務，使其產品顧客的讓渡價值得到明顯增值。
（3）提供個性化的服務。在市場消費需求越來越個性化的今天，服務也要隨之個性化，否則企業就會處於被動的境地。企業不僅要進行產品市場細分，還應進行服務市場細分；不僅要“一對一”銷售，還要“一對一”服務，向客戶提供個性化的服務。因此，對客戶進行細分，從而做到“量身”提供差異化的服務。
（4）積極應對客戶投訴。顧客投訴是加強顧客品牌忠誠的一次契機。在顧客選擇企業的時代，顧客對企業的態度極大程度地決定著企業的興衰成敗。正是深韻此奧妙，麥當勞和IBM的最高主管親自參與顧客服務，閱讀顧客的抱怨信，截聽並處理顧客的抱怨電話。因為他們心中有一筆賬，開發一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，而流失一個老顧客的損失，只有爭取10個新顧客才能彌補！
（5）進行客戶資料整理，實施“精細化”的人性服務。現今有一些公司在顧客生日時發送別緻的生日賀卡，還會根據不同顧客的愛好派送各種音樂會或酒會的貴賓票等，這種“精細化”人性的服務會使顧客感覺到“尊貴、優越、獨享、貼身、個性化”的品牌服務，從而潛移默化地提升品牌的忠誠度。
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