■在NǒME廣州海珠四季天地店中已經看不到KM品牌服裝。
加盟商投訴:多次協商仍無果;相關企業回應:將履行合同退還保證金
3月20日,新快報06版刊登了《成人方巾被標成兒童款?多款音箱無3C標識》一文,報道了“NǒME多款產品被投訴標識混亂,導致消費者不敢放心使用”一事,引起讀者關注。近日,又有多位加盟商向新快報記者投訴,稱想退出NǒME加盟店,卻難以實現。這些加盟商稱,經營困難,有些店每個月虧損幾萬元。有加盟商稱,按照合同,如果加盟商不想繼續加盟,NǒME就應退還每家店的貨品保證金。但他與NǒME方面多次協商卻至今無果。針對加盟商的投訴,廣州諾米品牌管理有限公司(即NǒME)方面回應稱,將履行合同,退還保證金。
加盟商稱長期虧損想退店卻不成功
李先生告訴新快報記者,2018年,他以加盟商的身份投資了NǒME位於湖南省和湖北省的4家店,當時每家店投入一百五六十萬元,包括貨品保證金60萬元,以及租金、裝修費等。剛開店時生意不錯,後來就慢慢出現了運營困難。
李先生稱,NǒME店鋪看起來生意火爆,其實成本巨大。“黃金地段的租金一個月要幾萬元”。此外,人力成本和物流成本的壓力也很大。以服裝為例,NǒME做的基本款很難賣,庫存積壓很多,資金週轉有問題,其他問題就暴露出來了。
李先生稱,當初NǒME為了快速發展店面,和加盟商簽訂了協議,約定為加盟商的收益保底,但李先生對此並不滿意。“我的加盟店一個月虧3萬元至5萬元。”李先生說。為此,李先生從今年開始向NǒME方面申請退出加盟。他對新快報記者表示,當初加盟時與NǒME方面約定,只要虧損便可退店,NǒME方面將加盟時的貨品保證金退還給加盟商。
李先生稱,對於他的退店要求,NǒME方面一直以各種理由推脫,稱會繼續給加盟商保底,他們“再考察考察”等,結果很多個月過去都沒有音訊。
投訴:新貨供應不上 內部管理混亂
“我們雖然是加盟商,但其實和投資商差不多,貨品的供應、員工的招聘等都是由NǒME方面負責的。”李先生說,NǒME方面統一供貨,統一定價,加盟商只分銷售額的百分之三十至百分之四十。而經營也是由NǒME方面全權管理,NǒME方面可以預扣分配給加盟商的提成,用來給員工發工資。
另一名NǒME加盟商陳小姐稱,她的加盟店虧損很大,主要是NǒME方面供應不上新貨,“沒有東西可賣”。最開始NǒME供貨種類很多,後來越來越少,“我們瞭解到,NǒME方面拖欠了部分供貨商的貨款,所以供應的貨物種類少”。
另外,陳小姐還稱,NǒME內部管理混亂。“NǒME方面設置督導,權力很大,同時管理幾十家加盟店”。有些督導看重的店長就會得到更高的工資,有些店招聘了比原來更多的店員,這樣人力成本就很高。因為沒有什麼人監督督導,所以督導們總會做出一些不適合店鋪發展的決策。
加盟店多次因商標問題被查處罰款
除了貨品供應和內部管理等問題,加盟商還多次提到NǒME商標問題。李先生說,早年NǒME和NOME進行“商標大戰”,讓加盟商們心有餘悸。“就怕哪天我這個店面的招牌被拆下來。”李先生稱,他的加盟店就因為近似商標問題被工商管理部門調查過,甚至因一些商標問題而被工商管理部門罰款。“原來NǒME店賣的是KM的衣服,但因為KM商標沒有成功註冊,被工商局罰款,還扣壓了很多衣服”。
近日,新快報記者走訪NǒME廣州海珠四季天地店,的確未看見KM商標衣服。
“NǒME把精力放在‘商標戰爭’上,沒有好好把店做好。在產品開發上沒有多少投入,導致銷售業績越來越差。”李先生說,就是因為商標的問題,NǒME方面還接到了很多客戶的投訴,東西越來越賣得不好。
李先生稱,這次NǒME在全國各地有很多加盟商要求退店,而NǒME方面卻只給“鬧得兇”的加盟商退了店,多數加盟商只能繼續經營持續虧損的店鋪,甚至還有很多加盟商想低價私下轉讓。
陳小姐說,她和廣州諾米品牌管理有限公司簽了加盟合同,後來由於一些原因,對方收回了合同,說要換新公司重新籤合同,但收回後一直沒有再給新的合同,而自己手中也沒有留下舊合同的複印件。
回應
將根據商務合同完全履約 退還保證金
4月16日,NǒME(即廣州諾米品牌管理有限公司)方面針對加盟商的投訴進行了回應。該公司稱,NǒME方面今年將對店鋪經營健康度進行整體提升。極個別客戶經營承壓,NǒME會履行合同,根據合同約定退還保證金。NǒME方面否認不允許加盟商退店一事,並稱除了極個別的爆品供應節奏需要進一步強化,公司整體供需是正常的,不存在拖欠供應商貨款的問題。至於加盟商因商標問題被工商管理部門查處一事,NǒME方面回應:“NǒME在經營過程中,一直恪守國家相應法律法規。在2018年4月22日的NǒME加盟商大會上,我們就對所有客戶加盟商鄭重承諾,凡因為商標導致的客戶損失,我們將全部承擔。”
針對加盟合同問題,NǒME稱公司在經營過程中,會根據自身情況變更籤約主體,這是合法合規的。針對極個別合同返還不及時的情況,該公司稱將及時返還客戶合同。
說法
“收回合同”不等於合同解除或終止
廣東法制盛邦律師事務所律師楊娟對新快報記者表示,合同是當事人雙方經過協商一致達成的一種契約,是明確雙方權利和義務的一種協議,對於雙方當事人有約束力。如果雙方的合同有明確約定,只要加盟商虧損,品牌方就要退還保證金,雙方當事人就都應遵守合同約定。
楊娟說,當約定的退還保證金條件成就(即加盟店沒有盈利,處於虧損狀態),NǒME方面就應按照合同約定退還保證金。NǒME方雖然單方收回合同,也不影響合同效力,該合同並沒有解除或終止。“收回合同”這個行為沒有產生解除合同的效果,除非徵得加盟商同意,二者協商解除或變更原合同。
曾有加盟商成功退店
陳小姐對新快報記者表示,她於2017年加盟NǒME在成都的兩家門店,2018年年中開始出現虧損,後與NǒME方面多次談判,於2018年年底簽訂了門店轉讓合同,將手下的兩家門店以轉讓給NǒME內部員工的方式退還給了NǒME方面,總共收到了對方退還的120多萬元。陳小姐稱,這筆錢為當初交的保證金、進店費和裝修費等。
閱讀更多 新快報 的文章
