快遞已成為我們生活中不可缺少的一部分。但在龐大的物流壓力下，如何將快遞包裹更安全更快捷地送至收件人手中？去年起，市民發現不少小區的入口處多了一些可以自由收取快遞的櫃子。市民稱，這種智能快遞櫃操作簡單又方便。專家則表示，這是互聯網時代發展的產業，標誌著快遞業已經打通了連接市民的最後100米。
然而，記者在採訪時瞭解到，一些小區的智能快遞櫃進駐一段時間後又撤掉。這是什麼原因呢？
智能快遞櫃進駐小區。記者 陳凱傑 攝
走訪：智能快遞櫃打通連接市民“最後100米”
電商迅速發展，物流成為最為重要的一環。物流到達目的地的最後100米成為關鍵。記者採訪瞭解到，智能快遞櫃早於前年就出現在市區。到了今年，智能快遞櫃的使用蔓延得更廣。
市民對這種新鮮事物接受嗎？記者在上週開展多天的採訪時，隨機對24人進行了調查問卷。結果顯示，有10人認為智能櫃“有監控系統，存放包裹令人安心，包裹不會被壓壞，能完好保存”，8人對“操作簡單方便，有空再去取件，很便利”等方面表示滿意，但也有6人認為每件快遞收取1元這個費用有點貴。
大部分受訪市民歡迎這種智能快遞櫃。在開發區樂華路一大型小區居住的市民張女士表示，她家經常使用快遞櫃。她說：“前年小區剛裝了快遞櫃時，我還不太會用。後來丈夫教了我幾次，感覺非常方便，半分鐘就取到手了。”
對於小區的物管來說，最頭痛的就是快遞小哥的管理。智能快遞櫃的出現，一定程度上減少兩者的摩擦。
“放心，每步都有據可查。”在赤坎金沙灣一大型小區，記者遇到了快遞小哥鄭先生。當記者提出這種快遞櫃會不會出現包裹丟失現象時，他是如此回答記者。
每天最少送快遞10件，早上7點多出門，晚上11點送完……這是快遞小哥鄭先生的工作日常。他一般把包裹放在治安亭，聯繫收件人。若對方不能即刻取件，就由保安代簽收保管。但不是每一個小區的保安都願意代住戶接收快遞，“有時候若收寄件人家裡沒人，但小區保安又不願意代接收。收件人會偶爾建議，放在小區一角。”
“但是無論放在治安亭還是放在小區一角，都存在極大的隱患。有時包裹不見了，我們就會受到收件人投訴。到底哪個環節出錯，查都查不出來。”鄭先生說，“而這樣的委屈，卻能在智能快遞櫃的全程監控下消除：幾點幾分，包裹由誰放進櫃裡；幾點幾分，由誰從櫃裡拿出……每一步都記錄得清清楚楚，不僅收件人放心，我們也是。”對比傳統的派件模式，鄭先生對智能快遞櫃的第一個評價就是：終於“有據可依”了。
智能快遞櫃也深受小區物管的歡迎。赤坎一家大型小區的物管工作人員介紹，因為快遞代簽收很難管理，所以小區決定設立智能快遞櫃，“目前正在和相關公司協商，引進智能快遞櫃，希望智能快遞櫃能逐漸成為一種新趨勢，方便市民，也減輕物管的工作壓力。”
實用：保護個人隱私派送取件更方便
採訪中，多家快遞公司湛江經營分公司的有關負責人透露，業界現在急切需要新興技術緩解快遞行業壓力，智能快遞櫃作為解決方案就這樣“問世”了。
據瞭解，智能快遞櫃在2015年正式投入市場，初期只在大城市鋪設，2017年在全國二、三線城市全線鋪開。在物流業迅猛發展的情況下，智能快遞櫃已經成為末端物流配送能力的重要補充。
業界認為，智能快遞櫃突破派件瓶頸，降低了人力成本，減少了快遞員的工作負荷。快遞員的工作量和工作任務較為繁重，在人手不足的情況下一個快遞員往往需要承擔起更多的工作，經常超出正常工作時間。智能快遞了不僅減輕物流行業的壓力，也提高了快遞員的工作效率，在一定程度上緩解了物流行業“用人難”問題，降低人力成本。
智能快遞櫃也提高了用戶隱私保護力度。在傳統的快遞人員配送模式中，存在快遞信息被其他人竊取或是快遞在寄存的時候丟失等問題，智能快遞櫃保密性更強。再加上傳統的配送模式中快遞員配送的時間可能會和收件人在家的時間不對等，給收件人帶來了困擾，智能快遞櫃投入使用使得忙碌的人們可以隨時取件，極為方便。
討論：儘管有撤離但將成為配送終端的發展趨勢
智能快遞櫃進入湛江已有2年，但記者發現不少小區引進智能快遞櫃後又悄然撤離。負責智能快遞櫃運營的一家公司有關工作人員告訴記者，原因是費用成本問題。由於進駐小區需要繳交一定的費用，還有經營維護成本等，如果該小區使用的住戶不多，只能撤離。
廣東海洋大學程功煌副教授認為，智能快遞櫃的出現，解決了派送時間的衝突，給人們生活帶來了便利，雖然也有著一定的發展限制，但不可否認，它是配送終端的發展趨勢。
程功煌分析，目前我國智能快遞櫃的佈局主要以一二線城市為主，未來隨著中西部及鄉鎮市場快遞業的發展，會成為智能快遞櫃進一步增長的動力。未來智能快遞櫃的發展方向將會深入社區。目前，國內不少城市開始申請成為國家智能城市試點單位。展望未來，智能家居、智能社區也在物聯網技術的更新下展露新貌，讓更多湛江市民享受互聯網時代的發展紅利。
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