西安奔馳女車主維權事件引發全民關注。在聯合調查組介入下，4月16日雙方達成和解。奔馳為女車主換車、退費，並採取一系列補救措施。這位女車主表示，她不僅僅是為了自己個人爭取利益，希望大家也可以一起共享獲得的戰果。然而，當其他奔馳車主前往西安利之星要求退還“金融服務費”時，卻遭到拒絕。
01生日還是不過了
發酵了一週多的西安奔馳女車主維權事件，4月16日晚間雙方達成了和解。當初女車主提出的8點訴求中與個人相關的部分已經全部兌現。
和解協議主要內容包括：
01
更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買；
02
對該車主此前支付的1萬餘元“金融服務費”全額退款；
03
奔馳方面主動提出，邀請該車主參觀奔馳位於德國的工廠和流水線等，瞭解相關流程。
04
贈送該車主十年“一對一”的VIP服務；
05
為女車主補辦生日（農曆），費用由對方全額支付。
雙方已達成和解。澎湃新聞
然而4月17日下午，女車主家人陳先生（化名）告訴媒體，鑑於如今網上有言論稱估計奔馳公司會在補過生日時，以生日費的名義給女車主不菲的經濟補償，兩人商議決定放棄補辦生日會這條補償。“我們覺得這個生日還是不過了，準備自己出去放個假。”
此前，針對有網友質疑女車主是否私底下與奔馳方另有補償協議，陳先生表示這都是無稽之談：
“
“我們不會為了一筆經濟補償而損害我們的信譽，現在有那麼多網友關注和支持我們，我們認為自己還是有一點價值的，不會為了那點錢把自己的價值弄丟。我們的個人信譽和價值要高於經濟補償的。我們也不太貪心，我們收穫了現在這樣的‘戰果’已經很滿足了，也在此感謝網友們的支持，他們也是我們的‘戰友’。”
”
02
“金融服務費”依然不退
雖然西安奔馳女車主維權事件完美收官，但是對於其他車主來說，維權之路依然慢慢。涉事4S店西安利之星願意全額退還女車主1萬餘元的“金融服務費”。那其他購車的車主，這筆錢要的回來嗎？事實上，就在“西安女車主維權”視頻火了以後，就有車主前往西安利之星4S店要求退回“金融服務費”，但遭拒。
不僅是在西安，在全國多地，“金融服務費”是否能退的問題已經成為了車主最關心的話題。事實上，對於近日媒體熱議奔馳女車主被收取“金融服務費”問題，銀保監會高度重視，已要求北京銀保監局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經銷商違規收取金融服務費等問題開展調查。
目前，收取汽車分期金融服務費的4S店不在少數。據汽車業內人士介紹，確實存在部分有實力全款買車的用戶會被銷售“忽悠”貸款買車，4S店則藉此收取“金融服務費”以及提成返點。
對於汽車金融服務費，不少行業人士表示，汽車金融服務費已是行業慣例，早已見怪不怪。據悉，這筆金融服務費的多少與貸款金額有關，一般為貸款金額的2%-4%，但這個錢不會在金融合同裡標註。
03
消費者維權為何這麼難
就在西安奔馳女車主維權事件告一段落之後，18日，網上流傳出一段拍攝於甘肅蘭州奔馳4S店內的視頻。視頻中，一位身穿格子襯衣的女士坐在奔馳轎車引擎蓋上，與4S店內工作人員不斷爭論。
據瞭解，視頻中的事情於4月17日發生在甘肅蘭州之星奔馳4S店內。女車主在4月1日全款115萬元購買了奔馳GLS400轎車之後，“開出來不到2公里，安全氣囊就報警。”
針對近期頻頻發生的維權問題，中消協表示，汽車消費維權難主要表現在：
一是經營者巧立名目，消費者辨識難；
二是經營者不提供憑證，消費者取證難；
三是產品質量出現糾紛，消費者鑑定難；
四是經營者推諉扯皮，消費者協商難；
五是維權涉及問題複雜，消費者投訴解決難。
中消協提出以下意見：
一、汽車產品合格交付，是經營者的應盡義務。交付合格產品是經營者的合同義務，三包規定是後合同義務，兩者不應混同。實踐中，一些經營者向消費者交付不合格車輛，卻以汽車三包規定為由拒絕承擔退貨責任或相應賠償責任，有違法律規定。
二、PDI規則屬於行業自律規範，不應限制消費者權利。對於一些PDI檢查流於形式，造成交付車輛存在各種問題的經營者，應加強行業自律予以規範。同時，企業聯合制定的PDI規則屬於行業自律規範，不應對消費者實體權利做出限制，應根據消費者訴求，結合有關實踐爭議案例進行修改完善。
三、汽車銷售金融服務等應明碼標價，杜絕強制交易等違法行為。當前汽車銷售服務中，存在強制消費者購買保險、繳納續保押金或續保保證金等問題，有些經銷商代辦業務在未告知消費者的情況下多收上牌費、金融服務費，還不開具發票，引發消費者強烈不滿。對於這些違法行為，應當依法嚴厲懲處。
四、經營者應當尊重消費者權益，誠信、快捷解決消費糾紛。交付產品六個月內發現瑕疵的，經營者還負有舉證責任。拖延推諉、強勢霸凌，不僅要受到法律嚴懲，更會失去消費者信任。
不僅是汽車領域，其他很多領域內的維權難問題普遍存在，對於消費者來說，他們的聲音難以被聆聽，他們的權益難以被伸張，如果不是成為“網紅”，可能就一直被經營者拖下去。
如果不是西安女車主口齒伶俐、條理清晰，用超乎常人的手段征服了受眾，獲得了關注，可能最終的結局不是現在這樣。但對於絕大多數的消費者來說，需要的並不是模仿維權的技能，而是希望制度“撐腰”，讓維權的完美結局可以複製。
新民眼工作室 方翔
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