【推薦語】
作為下屬，你肯定被批評過，作為上級，你肯定批評過下屬，你覺得哪種方式更好？
如何批評員工是每個管理者必學的藝術。
-宮迅偉/推薦-
南風法則也叫作溫暖法則,它告訴我們:溫暖勝於嚴寒。“感人心者，莫先平情”,作為一個企業管理者,在處理上下級關係時,要講究工作方法；對待員工，要多一些溫情。
法國作家拉封丹寫過一則寓言:
一天，北風與南風比賽,看誰的力氣大,只要能讓行人將身上的大衣脫掉就算贏。北風驕傲地說:“肯定是我。”說罷,寒風驟起,在刺骨的寒風吹拂下,行人都將自己身上的大衣裹得緊緊的。南風看到這個情景,微微一笑、慢慢吹動,接著氣溫立刻回升,天氣睛朗無雲,風和日麗,一陣暖意滲入行人身上,眾人紛紛脫掉了抵禦寒冷的大衣。最後,南風勝利。
實踐證明,南風徐徐吹動的“柔”比北風凜冽刺骨的“剛”效果更好。
管理只有像“南風”一樣去深入、融入員工的心靈,才能營造“心齊、勁足、家和、氣順”的良好團隊氛圍,才能形成強有力的核心競爭力,才能創造出更多的成績,讓企業在逐漸激烈的市場競爭中處於不敗之地。
所謂溫情管理,指的是管理者要尊重員工、關心和信任下屬,將員工作為企業的根本,多一點人情味,少一點官架子,幫員工將工作、生活中遇到的實際困難儘量解決掉,使員工真正感覺到管理者給予的溫暖,讓員工在工作中真正感到:企業制度雖然嚴,但始終有和諧春風吹過;工作雖然有壓力,但更要有動力及希望,工作充滿了快樂、幸福及愉悅。這樣下屬出於感激,就會更加努力地為企業工作,維護企業利益。
每個人都希望被別人認可,希望別人可以表揚自己。管理者必須認識到這一點,在激勵員工的時候,要讓員工產生這種滿足感。員工知道自己得到了企業的認可、領導的承認,受到了人們的尊重,實現了自我價值,工作的主動性就會提高很多。
有個非常出名的表演大師,一次在上場前,弟子看到他的鞋帶鬆了,趕緊告訴了他。
大師點頭表示感謝,蹲下身子,認真繫好鞋帶。等到弟子轉身離開，他又蹲下來將鞋帶鬆開。
後臺採訪的記者看到這一切,表示不解:“您為什麼又要將鞋帶鬆開?
大師回答道:“今天我飾演的是一位跋山涉水身心勞累的旅者,之後根本沒有心思注意鞋帶是否是鬆開還是繫好的,鬆開的鞋帶正好可以表現出他的勞累憔悴。”
“你為什麼不直接告訴弟子,難道他不知道這是表演的真諦嗎?”
他細心地發現我的鞋帶鬆了,並且熱心地告訴了我,我想保護他這種熱情的積極性,及時給予他鼓勵。為什麼不當場告訴他?”大師頓了頓說，以後教育的機會還有很多,可以下次再說。”
案例中,發現弟子沒有看出自已對錶演細節的用心,表演大師並沒有大聲責罵,反而對他的細心進行了嘉獎。如此,不僅不會打消弟子的積極性,還會讓他對生活保持熱情,為後面的教導埋下了不錯的地基。
對於團隊來說,剛入職的新員工即使工作得小心翼翼,發表的意見也可能是錯誤的,做的事也是錯誤的,就像是案例中的這位弟子一樣。發現員工出於好心提了錯誤意見,不要直接指出來,要謙虛地接受並對他表示感謝,之後再尋找更好的機會婉轉地提出,讓他明白其中的道理。
假如你的說話態度與方法讓對方生氣,對方就會從一開始就與你對立,拒絕接受你所說的事實。一旦員工的積極性受挫,就不敢再提意見了;沒有了創新與膽量,如何使公司發展呢?
管理工作中,上司批評下屬不可避免,但是作為上司,卻不能將對員工的批評當作理所當然。否則,一且傷害到下屬的自尊心,他們的工作態度就會變得異常消極,就會將注意力從工作上分散開,嚴重的時候也許會憤然辭職。因此,管理者一定要牢記:不到迫不得已,不要當著其他團隊成員的面傷害下屬,要維護下屬的尊嚴和麵子,讓他們鼓足積極性與幹勁。
批評是讓人改正錯誤的方式,但是批評也要講究藝術。恰當的批評會向下屬敲響警鐘,引導他們改正自己的錯誤;反之,則會適得其反。因此在糾正員工錯誤、批評員工的時候,最好是在沒有第三者在場的情況下進行。不然,再溫和的批評也可能刺激或傷害到受批評者的自尊心。
批評下屬,不分場合,會對管理工作帶來不可估量的負面影響。如果確實要當眾批評某個人,使用語言的時候一定要非常謹慎,幹萬不要傷了下屬的自尊,否則就無法達到促進下屬改進的目的。
本文選自《影響世界500強企業的101個經典管理定律》
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