文 | 須佐
國有四大行外，招商銀行是最具活力的商業銀行，業界稱之為「零售之王」，公開數據顯示，目前招行理財產品規模接近2萬億，其中80%都銷售給零售客戶，這體現出招行零售渠道的強大。在新技術主導的金融變革，招商銀行立足數字化金融潮頭，目前，已經全面展示出「零售之王」的活力。
近期，招商銀行(600036)發佈了2018年度報告，招行行長田惠宇在致辭中表示，隨著中國銀行(601988)業進入以新商業模式取勝的3.0 階段，銀行的商業邏輯已由「小而美」轉為「大而美」，招行將全力推動從客戶轉向用戶等四大「轉向」，全面開啟數字化轉型。
堅持服務初心，迎接銀行3.0時代到來
在金融行業不斷迭代的時代，招商銀行始終堅持服務初心，將高冷、難以親近，甚至是刻板的金融業形象打破，將金融科技覆蓋到用戶的所有生活場景，在娛樂、美食、居住、出行，諸多領域，展開和用戶的連接，並始終把所有美好都給用戶，進而構建一整套完整的服務體系和生態。
營業收入增長12.52%、淨利潤增長14.84%、不良貸款餘額和不良率實現「雙降」、資產質量穩定向好……面對錯綜複雜的經濟形勢和下行壓力，招行在2018年交出了一份靚麗的答卷。田惠宇指出，這些成績的背後，是招行對客戶服務初心的堅持，對金融科技轉型的信仰和對履行社會責任的執著。
田惠宇認為，中國銀行業已先後經歷了以資產規模取勝的1.0階段和以資產質量取勝的2.0階段。隨著移動互聯、人工智能等技術的快速發展，新一輪科技革命可能從根本上顛覆銀行的商業模式，一個數字化、智能化、開放性的銀行3.0時代正在到來。
因此，在高速增長的背後，是招商銀行將金融科技技術，與親切有活力的服務進行融合，並始終保持一個年輕、活力、有溫度的服務者的優質形象。
發力四大轉向，助力數字化昇華
在數字化浪潮裡，金融機構是最能夠感知到，技術所引發的創新，和挑戰。因此，招商銀行對於技術，和未來技術趨勢，擁有強大的感知度。
「金融科技將徹底改變商業銀行的服務模式、營銷模式、風控模式、運營模式，最終改變銀行的增長曲線。「田惠宇表示，移動互聯時代，商業邏輯已由「小而美」轉為「大而美」。只有足夠龐大的客戶數量，才能承載科技的高投入和高風險，才能形成足夠價值的數據量。招商銀行將圍繞客戶體驗、面向金融科技，全力推動四大「轉向」，全面開啟數字化轉型。
1：從客戶轉向用戶，重新定義銀行服務對象和經營思維。
招行將跳出以銀行賬戶為核心的客戶體系，著力構建互聯網漏斗形用戶體系，持續強化把月活躍用戶(MAU)作為北極星指標的經營理念。
2：從銀行卡轉向App，重新定義銀行服務邊界。
銀行卡只是一個產品，App卻是一個平臺，承載了整個生態。目前「招商銀行」「掌上生活」兩大 App已有27%和44%的流量來自非金融服務，初步搭建了包括地鐵、公交、停車場等出行類場景的用戶生態體系。
3：從交易思維轉向客戶旅程，重新定義銀行服務邏輯和客戶體驗。
招行建立了用戶體驗監測體系，實時感受客戶的感受，並快速反饋改進。未來，要搭建強大的數字化業務中臺，力求以智能化方式向線上客戶服務平臺和一線客戶經理賦能，從根本上提升客戶體驗。
4：從集中轉向開放，重新定義銀行科技基礎和企業文化。
招行對標金融科技公司，建立開放式的IT架構，全面提升科技基礎能力的研發和應用。同時，建立容錯機制，支持創新，力求改變傳統銀行科層制文化。
數字化銀行，金融行業一直在探索的新方向，目前，招行銀行在大數據、雲計算、人工智能等前沿技術上，做了大量的投入，並且以用戶需求為導向作為戰略，打造數字化產業鏈。
人氣爆炸66@哈囉出行喊話滴滴出行，巨頭順風車戰役全面打響
超級熱點hot@京東快遞揮師同城快遞，「寄快遞選京東」點燃新戰場
科技動感地帶@MXC極域：賦能上海，重塑「實用主義」
這裡在賽跑6@相互寶航空戰 VS 水滴互助地面戰，誰將勝出？
hey!.@李安嶙
△本文是李安嶙頻道原創，李安嶙是中國十大自媒體，新生代財經科技作家、年度自媒體，稀缺視野，洞見商業趨勢的下一秒而聞名，專注於零售+金融+科技+智能硬件領域，文章轉載與商務合作微信號:lianlin8866
△李安嶙系頭條號簽約作者、現已覆蓋今日頭條、搜狐財經、網易財經、鳳凰新聞、一點資訊、新浪財經頭條號、新浪微博、UC頭條、百家號、企鵝號、雪球號、螞蟻財富號
閱讀更多 李安嶙頻道 的文章
