即日起，我市“三站一場”啟動實施“六大工程”，集中3個月時間全面提升環境服務整體水平。圍繞“標誌標識提升工程、基礎設施保障工程、站容站貌改善工程、運營秩序治理工程、運力銜接優化工程、服務體驗提升工程”這“六大工程”，“三站一場”按照“一區域一策”制定了專項實施方案，共制定實施73項具體舉措。
天津西站地區
（一）完善標誌標識設置。一是完善機動車道路標識，全面檢查站區外圍道路及各進出站通道沿線的交通指路，儘快整改不合格標誌。二是完善換乘大廳引導標識，完善地下一層換乘大廳國鐵進站安檢口的指引標識。針對靠近國鐵出站口側地鐵安檢口等待時間較長的狀況，近期增派人力加以引導，遠期結合安檢互認方案實施，優化地下一層指引標識。三是完善各功能區引導標識，在公路客運西站，西站南北公交站，西站南北地下停車場，出租車、網約車乘車區，適當增設和完善指示標識。四是建立標誌標識常態化巡查機制，及時發現乘客易走錯路、易誤讀標誌標識，抓緊整改。
（二）改善站容站貌。一是開展站容站貌專項治理，定期對天津西站各區域牆面地面進行巡查，確保整潔美觀。二是完善站區服務設施，進一步完善無障礙設施和地面鋪裝，改造通道照明設施。在長途站出站通道附近的南廣場增設移動式地面公共廁所，同步配套完善相關指引標識和保潔機制。三是規範西站場站廣告設置，確保不影響站容和應有服務功能，商業廣告要與主題社會宣傳形成合理比例。
（三）加強違規載客車輛的管理。一是嚴格規範出租車運營服務，加強對西站出租車蓄車區和旅客上客區運營車輛管理，強化車容車貌動態檢查。二是淨化站區治安秩序環境，對西站站區管理區域及外部敏感點位相對聚集的違規出租車進行聯合清理。三是強化信息化治理手段，在天津西站進出口處加裝高清人面識別電子鏡頭，對列入離車攬客人員名單的出租車和黑車人員實施直接識別監控。使用無人機對西站周圍關鍵道路點位進行巡邏檢查，及時有效疏導西站周邊路況。四是完善天津西站東西兩側高架落客區管理，儘快啟用西站東西落客區電子監控系統，限定即停即離區域和停靠時長。
（四）提高西站樞紐換乘效率。一是推進高鐵與地鐵之間的一次安檢，天津西站和地鐵西站力爭儘快施行安檢互認，優化地下一層公共換乘大廳、夾層空間功能佈局。二是開闢網約車停靠區，引進滴滴等合規網約車入駐北廣場地下停車場，規範合規網約車運行管理，及時緩解南廣場出站及乘坐出租車出站壓力。三是加強公交和出租車運力保障，研究增加特殊時段出租車運力的相關激勵和保障機制，保障夜間、高鐵延誤或大客流等情況時的旅客疏散。靈活調配公交車輛與線路，有效覆蓋鐵路車次。研究利用定製公交解決西站夜間公共交通運力不足問題。四是優化西站周邊道路交通設計，在復興路、大豐路、河北大街、南運河北路、子牙河南路等有條件的道路上，增設機非分隔欄，限制混行路段車速，規範設置路內停車泊位，進一步完善行人和自行車路權。五是改善西站旅遊車輛接駁服務，研究將南廣場西側小廣場大客車存車區與西站西大橋輔路打通，完善相關配套設施。六是規範自行車停放行為，在進出西站的自行車道沿線闢設自行車停車區，並設置電子圍欄規範共享單車停放。
（五）完善商業及相關服務配套。一是增加西站商業配套服務，加快推進消防設施整改、審批驗收和移交工作，儘快啟動地下一層及夾層空置商鋪的招商，儘快形成快餐、水吧、便利店等多業態並存的商業氛圍。二是提升旅客服務體驗，鐵路西站和地鐵西站在站房內立體空間設置手機充電站、自動售貨機、交通信息查詢機等便民設施。在關鍵點位增設“志願者”、“雷鋒崗” 等服務平臺、服務窗口，提供旅遊諮詢、住宿、餐飲等相關指引服務。三是改善西站通信服務，鐵塔公司要進一步改善西站地下南北停車場手機信號，保障旅客移動網絡信號暢通。四是完善無障礙設施，完善北站房出站無障礙設施，配套完善指引標識，保障行動不便旅客出行。五是暢通旅客投訴建議渠道，建立投訴建議多樣化渠道，在樞紐內部明顯位置予以標識。
（六）建立站城一體化發展的長效機制。一是建立“站城一體”項目的規劃設計方案協調機制，建立由紅橋區政府、市規劃和自然資源局和市交通運輸委牽頭的“站城一體統籌協調小組”，高標準規劃設計西站周邊地區開發利用。二是規劃建設慢行專用綠道，在西站南廣場、北廣場中軸線上，規劃形成直通周邊地區並與南運河、子牙河兩岸濱水空間串接成網的慢行專用綠道。三是穩步推進西站地下空間連通，針對公交南運河北路站旅客繞行問題，近期優化公交站停靠點位，減少旅客步行距離，遠期將西站南廣場地下空間與周邊地塊開發相結合，使高鐵乘客通過地下空間直達周邊街區。四是開發利用西站老站房，研究改造利用西站老站房建築，同步優化周邊道路交通組織及景觀設計。
天津南站地區
（一）推動基礎設施改進完善。一是完成高清監控提升改造，對現有高清監控系統進行維護，重要點位攝像頭升級為高清夜視攝像頭。二是完成機動車道和人行道維護整修，對破損嚴重的站區道路、井蓋等進行整修，特別是對5000多平米人行道進行翻新改造。三是提升站區交通設施，將道路護欄更換為高護欄，在匯仁路出租場站西側設置人行橫道和減速帶。四是完善站內引導標識，增加地鐵3號線、高鐵進出站口、售票廳、出租車場站等引導標識。
（二）加強運營秩序專項整治。一是開展出租車違規運營專項治理，針對高鐵出站口、出租場站、站區出口處出租車拒載、議價、拼客、甩客等突出問題，採取不定期巡檢、現場查扣等方式進行有效治理。二是集中整治“黑出租”攬客行為，完善信息溝通、聯合執法、突發事件處理等相關制度，嚴厲打擊“黑出租”非法攬客行為。三是開展常態化教育引導，在廣場LED電子顯示屏滾動播放出租車運營法律規定，梳理多次在站區違規運營的司機名單，簽訂合法經營保證書，發現違規行為從重處罰。四是提升南站站區行政執法人員能力素質，強化執法幹部主動作為意識，增強執法人員依法管理和解決突發事件的能力水平。
（三）加大交通秩序治理力度。一是加強站區交管業務培訓，對站區交警協警開展交管業務專項培訓，強化專業知識運用。二是注重開展聯合治理，對站區社會車輛違停早發現、早報告、早處理，重點對柳靜路東西兩側亂停車輛進行處理。三是合理進行站區人員調配，在上下班高峰期和重點時段，以站區環路為重點，對大規模車流和交通擁堵及時疏導。四是完善機動車道路標識，在柳靜路與匯賢道交口設置出租車排隊通道、停車場等指示牌；在出租車排隊通道口處設置明顯分流標識。五是改造現有停車場，啟用停車場48個備用停車位，增設停車場出口。
（四）嚴把環境衛生掃保質量。一是堅持精細化管理，做到掃保時間到位、掃保人員到位、機械車輛到位。二是強化工作檢查督導，對環境衛生承包企業履行職責情況做到日檢查、月小結、季驗收。三是加強創文、創衛宣傳，在高鐵出站口播放創建文明城區和創建衛生城市宣傳標語。
（五）規範場站廣告管理。一是協調好場站廣告與站區環境的關係，商業廣告要與主題宣傳形成合理比例關係，確保不影響站容和應有服務功能。二是整合資源，拓展載體，在站區環路道路隔離欄位置設置宣傳展牌，增設2個廣場電子顯示屏。
天津站地區
（一）優化標誌標識。一是完善通行指引標識，完善天津站各大進出站口、通道、出租車場站等區域的引導標識，對舊標識進行更新亮化。二是完善交通指路標識，增設天津站重點區域、重要部位禁停警示引導標識，優化機動車交通指路標誌。三是完善文明乘車標識，在天津站前後廣場落客區、公交場站、通莎客運站等點位，安裝文明乘車、規範秩序的指示引導牌。
（二）完善基礎設施。一是及時排查設施運行情況，對直梯、扶梯、照明設施及破損石板、地面、老化設備進行排查，及時進行修繕和維護。二是優化完善交通違法攝錄設備，落實天津站世紀鐘地區交通方案，調整優化現有交通設施，增設重點區域、重要部位違法違章攝錄設備，淨化站區交通秩序。三是研究優化天津站南北廣場進站安檢設置，減少旅客進站戶外排隊等候時間。
（三）淨化站區環境。一是開展站容站貌專項治理，深入開展環境淨化工作，加大對天津站重點區域日常掃保、綠化力度。二是形成日常監督長效機制，加大環境衛生監管力度，發現衛生問題及時反饋及時解決，確保不留盲區、不留死角。
（四）維護運營秩序。一是成立常駐站區工作小組，建立聯動聯治機制，加強日常巡查，提高協同作戰和現場處置能力。二是重拳出擊、治理頑疾，開展專項治理行動，從嚴治理出租車違規拉客、黑車攬客、議價拒載等亂象，加大界內網約車、共享單車管理力度。三是打通專項治理“最後一公里”，協調推進天津站地區交界處違法違章車輛治理，加強溝通配合，打破監管盲區，提升管理效果。
（五）提升服務質量。一是發揮地下停車場城市中心公共空間功能，實施地下停車場半小時免費政策，加快客流、車流疏導速度，提高各種交通方式進出天津站的交通組織效率。二是增設互聯網自動取票設備，在後廣場北二進出站口等客流密集區域，增設互聯網自動取票機器，提高進站效率。三是升級改造志願服務崗亭，擴建崗亭面積，完善配齊崗亭服務設施，提升服務質量。四是開展站區志願服務活動，夯實“3652460”志願服務品牌，持續開展“我是雷鋒傳承者—站區志願星期六”等活動，打造站區志願服務品牌。
（六）規範廣告設置。天津站地區廣告應與站區環境相協調，發揮廣告宣傳服務功能，形成主流宣傳陣地。
天津濱海國際機場
（一）加強接送機車輛管理。一是規範網約車管理，選取固定區域建設網約車蓄車場，在航站樓前停車場交通B島西側附近規劃網約車上客區域。二是深化出租車治理，對航站樓內攬客、拉客人員，依法予以從重處罰，依法對車輛套牌、假牌照以及在橋上攬客、拉客等行為進行處罰。三是強化高架橋行車秩序治理，實施航站樓出發層離港通道限時停留交通管理措施，在限時停留區域範圍內，機動車臨時停留時間不超過8分鐘。四是升級停車場服務，調整停車場收費模式，提供15分鐘免費停車服務；優化出入口通道效能，啟動升級ETC通道為三進三出；持續完善24小時人工服務崗亭、自助繳費、反向尋車查詢服務亭服務功能，停車場內免費提供電瓶車運輸服務、免費藥箱、車胎補氣等。
（二）推進服務設施改造。一是完善航站樓標識指引，豐富完善航站樓到地鐵的指引標誌，將航站樓進出大門數字編號更改成燈箱標識。二是優化航站樓旅客服務設施，完善航站樓無障礙設施，完善更新母嬰室設施，改進和補充航站樓隔離區內充電設施。三是優化機場公共區域道路交通設施，施劃機場大道及西區機場進場路交通標線，對2號航站樓橋下不鏽鋼護欄進行整體更換改造，整修機場區域部分道路。四是實現航站樓旅客活動區域WiFi網絡全覆蓋，加強航站樓內WiFi接入測試工作，不斷優化WiFi網絡，加強機場區域網絡的運維管理。
（三）優化環境整治。一是優化改善航站樓衛生間的設施與環境，開展衛生間環境深度清潔專項整治，針對部分女衛生間排隊等候時間過長情況，改造相關配套設施，加強日常清潔頻次，保持衛生間整潔環境。二是持續美化綠化亮化機場區域環境，加強場區巡視檢查，清除衛生死角垃圾，加強場區各類垃圾處理與運送的規範化治理工作，規範場站廣告設置，整合資源，拓展載體，形成主流宣傳陣地。
（四）改進服務質量。一是持續提升服務質量管理水平，加強社會監察員隊伍建設，堅持明察暗訪，堅持問題管理，在旅客高峰時段、大面積航班延誤等特殊情況下，採取相應檢查措施，提升過檢速率。二是持續增強機場投訴處置能力，做好民航局12326監督電話對接工作，增強機場96777服務熱線對旅客投訴的轉接能力，升級投訴監督機制，對異常、重大情況提早防範、及時處置。三是持續提升員工的服務技巧與服務能力，進行《員工服務禮儀規範》再培訓，規範員工服務語言，開展服務明星評選工作，通過榜樣示範帶動員工提升服務品質。
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