從2002年5月,跨進了殯儀館的大門,成為殯儀館女子禮儀主持組中的一員,在平凡的禮儀主持崗位上,李曉婷至今工作已有17年了。現在,她是安徽省蚌埠市殯儀館禮儀部副部長,蚌埠市民政局團委委員。說到司儀,多數人想到的會是甜蜜的婚禮。然而對她們來說,雖然同樣是司儀身份,每天面對的卻是殘酷的死亡——因為她們工作的地點在追悼會上。
李曉婷回憶說,那還是2002年5月,年僅19歲的她毅然衝破世俗偏見,跨進了市殯儀館的大門,高挑的身材,端正的相貌,頗有磁性的“播音腔”,讓許多來殯儀館參加告別儀式的人感受深刻。她在平凡的禮儀主持崗位上,十餘年如一日,辛勤工作在殯葬第一線,以出色的語言藝術拓展殯儀館的服務空間,用自己的青春和汗水默默地播灑著愛的雨露,溫暖了無數傷痛的心靈。
2008年12月,隨著當地市殯儀館新館建成並投入使用,更多的女大學生加入到殯葬行業,她們有一個美麗的稱呼,“七仙女”服務組,同時,這個服務組也由原來的7人擴展到現在的30多人,遍佈全館各個重要崗位。近年來,她們以“向生命敬禮 為逝者送行”為宗旨,堅定“生命有終點 服務無止境”的目標追求,成為一支家喻戶曉的專業服務隊伍。除了禮儀主持以外,李曉婷和她的同事還會幫助一些冰櫃、棺材等的保潔工作。
李曉婷說,在殯儀館,禮儀主持工作是殯儀館接觸喪戶最多的重要崗位,每天看到的是形形色色的告別人群,聽到的也是泣血斷魂的哭聲。而殯葬主持是對逝者一生的認定,同時更是一種特殊的心靈撫慰,要求有較高的語言表達藝術和局面掌控技巧,還需要心理疏導。
按照當地的喪葬習俗,12點前要下地安葬,每天早晨七點半,李曉婷已經開始工作——穿上筆挺的職業服,緩步走進告別廳,主持告別議式。從介紹逝者生平,鞠躬默哀、瞻仰遺容,到儀式結束、提醒逝者家屬注意事項,一場告別儀式需30分鐘左右。回憶起自己十幾年的主持經歷,除了站得累,就是說話累。最繁忙時,一上午六七場,幾乎沒有任何休息的機會,工作中去洗手間都是一溜小跑。
特別是在炎熱的夏季,對嚴重腐爛的遺體需要告別時,惡臭瀰漫整個告別大廳,連那些逝者親屬都捂著鼻子,不願走到遺體旁邊,而她卻沒有一點嫌惡的表情,堅守在自己的崗位上,平靜地為生者與逝者親屬服務著。由於工作的要求,需要長時間的站立,她的腿部患了靜脈曲張,疼痛難忍,有時無法正常行走,但她依然堅持。
喪失親屬的人們又是一個特殊群體,不僅要為他們排憂解難,更要解決與之產生的矛盾,工作中更要時刻注意許多行業忌語,稍有不慎,就可能引起喪戶投訴,可能給單位帶來不必要的麻煩,甚至經濟上的損失。失去親人的一刻,是人生中最痛苦、最無助之時,我希望通過周到、貼心的服務,讓逝者安息,讓親屬獲得溫暖和慰藉。
因此,她每次主持前都精心準備,“致悼詞時,我手裡沒有講話稿,所有的詞都記在心中了。”從事禮儀主持10餘年,她一直潛心學習和完善著殯葬司儀工作。每位逝者都有不同的故事,每位親屬都有不同的要求,而不同的年齡、職業,悼詞也不盡相同。為此,她上網查閱資料、請教有關禮俗專家和心理諮詢師,為不同的逝者設計了不同的主持詞。
逝者身份不同、年齡迥異,但相同的是她那份“讓逝者的人生謝幕更完美,給生者帶去些許慰藉”的心。“希望讓生命的告別變得更有尊嚴,這體現了對生命的尊重。” “失去親人的一刻,是人生中最痛苦、最無助之時,我們希望通過周到、貼心的服務,讓逝者安息,讓其親屬獲得溫暖和慰藉。生活中的李曉婷常常笑容滿面,而工作中的她總是很嚴肅。對此,她鄭重地說,這一份職業沒有笑聲,但意味著對逝者的尊重,對逝者家屬的人文關懷。
每一天,她都會遇上生死別離的場景。有時,逝者親人悲痛欲絕,嚎啕大哭,她便主動上前安慰,並引導他們去休息室穩定一下情緒。有時面對突然離世的逝者,其親屬有情緒偏激、態度惡劣現象時,她都是先避其鋒芒,苦口婆心地予以疏導,設身處地地為喪戶著想,以徵得喪戶親屬的理解與配合,千方百計地為他們排憂解難,而背後卻不知灑下了多少辛酸和委屈的淚水。
她回憶說,2005年11月,滁州市德國西門子公司駐區域總經理因故去世,當地要求高質量完成外籍人士的殯儀服務,滁州市殯儀館前來求援。李曉婷深知責任重大,她查閱相關資料,根據外國人的葬禮習俗,精心策劃了一場告別儀式,令德方人士十分滿意,都給予了高度評價,產生了良好的國際影響。
在取得一定榮譽的基礎上,李曉婷不斷追求完美,做到善始善終、善做善成。作為殯儀館的窗口,主持工作任重道遠,承載每年近5000場告別儀式。為了滿足新形式下市民越來越高的喪事需求,她積極學習外地先進的服務理念,加強完善了服務功能,盡最大的可能滿足喪戶的需要。
她和同行的其他兄弟姐妹姐妹交流和分享心得,不間斷的“充電”,並通過崗位練兵等方式不斷檢驗學習效果,得到進一步提升。她還為全國各省、市兄弟單位來學習提供了系統的資料,從告別儀式的流程,悼詞整理,語言表達技巧,特色主持音樂的編輯等等,她都毫無保留的分享和傳授給她們,做到了“贈人玫瑰,手有餘香”。
隨著社會的發展以及人們思想觀念越來越前進, 2016年起,當地殯儀館全力推進個性化的特色殯儀服務。作為禮儀部副部長,李曉婷每一次策劃都跟家屬聊逝者的人生軌跡,她一生做過什麼,對家庭有什麼貢獻。然後設計大屏幕的相冊、告別音樂,再撰寫主持詞。她說,她的工作與“新聞記者”有相似之處,如果碰到一些有知名度的逝者,還會上網查資料。
在她和同事共同努力,禮儀服務做到既莊嚴肅穆,不斷加深對生命意義的理解,不斷提升職業境界,讓個性化的殯儀服務在傳承中華孝道,弘揚先進殯葬文化基礎上,把“厚養薄葬,文明祭奠”理念貫穿殯儀服務始終,引導群眾轉變觀念,擯棄喪葬陋習,向文明、節儉、環保殯葬行為看齊,充分尊重喪戶意願,滿足多層次需要,贏得了大家的認可和好評,將殯儀服務逐漸推向新的高度。
她說殯葬這個行業有一定的特殊性,這種特殊性往往來源於人們對我們的不瞭解,幹一行、愛一行、專一行、精一行,這就是我的職業目標;一年365天,天天戰鬥在工作的第一線,讓我們用以堅強的意志,平和的心態,帶著一顆真誠的心,感恩的心,用愛為生命送行!更多圖集和深度人物故事,請點擊關注圖說江淮,帶給你有溫度的視覺人生,歡迎私信提供故事線索。