寶馬能讓女人坐在裡面哭，而奔馳可以讓女人坐在引擎蓋上哭。
“我的遭遇比西安奔馳女更典型。”4月18日，駐馬店市民鄭女士向記者講述了她在駐馬店鵬龍得佳奔馳4S店購車，卻因此連累相依為命的哥哥吃“牢飯”的遭遇。 □東方今報·猛獁新聞記者 雷剛/文圖
【講述】全款購車後被勸做分期
講述過程中，鄭女士不斷落淚。
據她介紹，這些年，自己做生意小有成就，幾個月前想換一下座駕。一直對奔馳青眼有加的她，決定買一輛奔馳E300L，她於2018年9月初找了駐馬店唯一授權的梅賽德斯-奔馳——駐馬店鵬龍得佳奔馳4S店。 銷售員梁寶明接待了她，給出的全款價格是47.5萬。鄭女士以為買車像買其他東西一樣，就問全款能不能優惠？梁說，不行。 “董俊（經理）後來出面說，確實不能優惠，但可以多給幾次免費保養。”鄭女士看確實沒什麼優惠，就爽快地答應了買車。隨後，鄭女士安排員工過來辦理購車手續，前後花費不超過2個小時。 鄭女士說，提車後不久，駐馬店鵬龍得佳奔馳4S店員工緻電她，勸說她把全款買車改為分期購車，“反正你怎樣都是買，辦個分期幫我充個任務量”，並介紹分期的種種優惠及好處。鄭女士自認為是個神經有點大條的人，想到以後每月都要記得打款，覺得有些麻煩，不是太願意，“交過全款了，還怎麼辦分期”。 對方表示，他來操作，鄭女士不用操心，而且辦理分期有優惠活動，其中一項就包括2萬的大禮包。鄭女士有些心動，就表示“咋弄都中”。
【指責】 回訪打10分仍遭指責
很快，鄭女士按照對方的要求，在辦理分期的相關手續上籤了字，並很快收到退款。
鄭女士提供的相關票據顯示，這輛車總售價475800元。首付款247026元，加上增配，金融服務費，上牌、抵押及貸後管理費等，首付款合計286238元。除去車款本身，雜項費用最高的是服務費19512元，其次是續保押金10000元，“他們說保證在他們店購買3年保險”。 銀行流水顯示，2018年9月17日，鄭女士的銀行卡上打入一筆228774元的款項，“摘要”欄顯示“退車款押金”，對方戶名為“駐×司”。 辦理完分期，鄭女士接到廠家客服人員電話回訪，詢問她對駐馬店鵬龍得佳奔馳4S店的服務是否滿意。鄭女士感覺一番折騰，略顯不快，就以“啥滿意不滿意，以後反正還得在這裡保養”。對方問願意為本次服務打多少分，鄭女士說，那就10分吧。 很快，鄭女士就接到了當初接待她的銷售員梁寶明的電話。梁寶明說，鄭女士在回訪中的表態，被認定為不滿意，為此，自己受到了500元罰款，經理董俊受到200元罰款，“現在經理在辦公室暴跳如雷”。 “可能就因為這事兒結下的樑子吧。”鄭女士猜測。
【失信】 說好的免費保養變收費
2018年12月22日，鄭女士的員工送大奔到4S點做首保，被告知，不能免費做，經理已經在電腦記錄，這輛車必須繳費保養。鄭女士當天下午趕到4S店，與工作人員交涉，被告知，想免費做必須得到經理首肯。鄭女士無奈地表示，先做，到時候經理同意免費就免費，不同意免費就繳費。車輛才開始做保養。
鄭女士詢問4S店內員工經理董俊去向，被告知不在店內。苦苦等了一下午，打電話一直不接，發微信語音掛掉。 鄭女士上衛生間的時候，突然發現董俊就坐在旁邊的辦公室。她當即走了進去。 “董俊見我進來，立即將門反鎖，並對我說，懶得理你，我在壓抑自己的情緒。”事發這麼長時間，鄭女士依然清晰地記得當時對方說的那幾句話。她當即不樂意，質問對方什麼意思。不料，“董俊手指著我大聲說，別再跟我說話”。 看著言行有些異常的董俊，擔心自己是否會受到人身攻擊，鄭女士立即打開門，將隨行親友喊了進來。同時，4S店的部分員工也擁入屋內。
【衝突】 車主遭4S店咒罵 激怒其兄打人被拘
董俊對鄭女士的指指點點，以及其他4S店人員的咒罵，讓鄭女士的哥哥失去理智。鄭女士父母過世較早，兄妹倆相依為命，感情極深，“恁多年了，哥哥從來沒大聲跟我說過話”。鄭女士的哥哥衝動之下，與董俊動起了手。
東高派出所民警出警後，將情緒有些激動的鄭女士及其哥哥銬起來帶走。“這麼多年，我感覺自己已經足夠堅強，從來沒流過淚。”鄭女士說，但是被銬在派出所的那個夜晚，她流淚了。最終，警方對鄭女士哥哥做出拘留5天的處罰。 衝突發生後的第二天，鄭女士安排員工去4S店提回首保結束的車輛。在與4S店員工微信溝通中，對方又是要求提車者手持身份證拍照，又是要提供委託等。條件滿足，又堅持讓鄭女士親自來提車。最終，鄭女士親自去，繳納首保費1540元，才得以把車開走。 “要知道買車給哥哥買來牢飯，打死我也不在駐馬店鵬龍得佳買。”鄭女士說。
【4S店】 金融服務費收取“合法合規”
4月18日，記者撥打駐馬店鵬龍得佳奔馳4S店電話0396-2793333。在客服人員的幫助下，記者與董俊取得聯繫。對於鄭女士先全款後分期的消費行為，他解釋說，鄭女士當時在店內談判購車時，有分期意向，他們根據這個意向，為客戶辦理了先全款後分期。
對於當時收取鄭女士的金融服務費是多少，董俊表示，詳細數額記不太清了，“這個有給客戶磋商的空間”，有收發票價格的4個點、3個點，或者兩個點的，“這根據實際情況，車價優惠過了，手續費就適當高一些”。 對於1萬元的續保押金，董俊給出肯定的回答“對，是的”。至於增值費用，董俊說是鄭女士購買的裝飾價格。對於車輛免費保養問題，董俊表示“我們存在爭議”，並表示從來沒有答應過免費的價格。“就是因為保養的事情，我們有分歧，而且客戶態度非常不好，最終產生衝突之後，我方報警”。 隨後，該公司新聞發言人與記者會面。關於金融服務費，發言人表示，金融服務費的收取已經提前告知客戶，客戶都有簽字，“合法合規地進行。金融服務費發生的內容也有公示”。
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