4月23日下午，在鳳翔湖創客公園，一間“民生茶話吧”正式“營業”。雙流區行政審批局相關負責人及工作人員、網絡理政基層代表和群眾代表圍坐在一起，聽訴求、話民生、集民智、解民憂。
這是雙流區為暢通政府與市民溝通零距離渠道、收集社情民意、化解群眾矛盾、解決百姓困難的一項創新舉措，讓群眾的大事小情，在茶葉的氤氳裡，得到化解和有效解決。
一杯茶聽民聲
以“清茶”話“濃情”
下午2點30許，群眾代表和東昇街道、金橋鎮、九江街道、雙流區公安分局等部門及興能天然氣公司網絡理政代表坐在一起，縷縷茶香縈繞其中。在輕鬆的氛圍中，大家迅速打開了話匣子。
“天然氣公司的24小時服務熱線為什麼總是在排隊中，無法接通？”群眾代表孫麗君首先發了問，她講述了自己撥打天然氣公司熱線的遭遇。話音剛落，坐在對面的雙流興能天然氣公司客戶中心副主任黃彬便進行了解答：“您說的問題確實存在，對此我們表示抱歉，由於接線通道有限，服務體量較大，服務熱線在線等待的情況給客戶造成了不便，但我們已經在積極解決。”
黃彬說：“雙流、龍泉、郫都、溫江等區域正在進行服務熱線整合，日前已申請專號為以上區縣服務，將增加接線員和通道，並計劃對標中國移動等服務模式，將改管、查詢餘額等各項業務進行分類分流，有效緩解熱線難以接通的問題。”
現場的互動交流熱烈又溫馨，網絡理政員將群眾反映的問題一一記錄，能夠及時解答的當場回覆，無法辦理的也立即進行了解釋，取得群眾的理解。
孫麗君對“民生茶話吧”讚不絕口：“相較於線上反映訴求而言，這種面對面的溝通更有溫度；有問有答，也更能讓群眾快速瞭解實情。”黃彬也說：“在處理各類訴求的工作中，我們也時常遭遇不被理解的窘境，希望通過這樣的方式，實現信息互通，形成更全面的民生訴求處理體系，讓百姓瞭解更多政策。”來自金橋鎮的網絡理政員餘小敏說：“‘茶話吧’的模式我覺得很好，給了我們基層工作人員一個互話渠道，讓我們能夠交流經驗和減壓，更好地投入到網絡理政工作。”
搭建政民互話平臺
形成全區“一張網”
據瞭解，雙流區涉及民生的各類訴求接件量近13萬件/年，如何增強網絡理政水平，提升民生訴求解決效率和滿意度是雙流不斷思考和探索的問題。
雙流區行政審批局主要負責人說：“我們計劃在鳳翔湖創客公園打造區級‘民生茶話吧’，結合網絡理政平臺數據，針對群眾反映較多、關注度較高的問題，定期或不定期開展面對面‘茶話’會，變‘被動傾聽’為‘主動詢問’，打造‘網上訪民意 線下解民憂’模式。同時，逐步將‘民生茶話吧’向基層延伸。”
“面對新形勢新要求，將對基層網絡理政員進行培訓，讓他們當好政策宣傳員、危機公關員、心理疏導員和人民調解員。”該負責人還談到：“要整合網格員、人民調解員、網絡理政員、人大代表、政協委員等各方力量，形成全區‘一張網’，廣泛聽取收集社情民意，全域統籌分析、分類，提前介入，讓民生訴求在基層得以有效解決，提升群眾滿意度和獲得感。”
【來源 雙流融媒體中心 楊曉嬌 編輯 餘淼 審核 劉雲湧】
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