“現在獲取安裝小程序，幾乎是平地，無縫跨過去了。但同樣帶來一個問題，留存率很低，能否把用戶留下來，是投資人最關心的。”金沙江董事長朱嘯虎說。
當這位被稱為“獨角獸捕手”的投資人，大談特談小程序留存率多重要的時候，加減信息輕易達聽到，有另一些聲音響起。
“投資人和我們自己一樣，不太care留存率。”剛獲得天使輪融資的「檸檬記賬」創始人鄭津東表示。
“我最關心DAU（日活躍用戶數），留存率不太在意。”今年年初獲得A輪融資的「尋光遊戲」創始人武臨風說。
事實上，這種觀點已經逐漸成為主流，一改去年初小程序上線以來“唯留存率論”的主論調。要知道，自小程序上線以來，留存率就一直是萬眾矚目的焦點，創業者、媒體、投資人，都屢屢提及，一度讓外部人士誤以為，這一數據已經“主宰”了小程序的沉浮。
一年多過去了，越來越多的創業者、投資人對數據的喜好開始偏移，留存率不再是數據扛把子。
小程序剛誕生時
留存率為什麼備受重視？
根據微信小程序數據助手上的定義，留存率的算法是：
- 指定時間內新增（指首次到訪）用戶，在之後的第N天（周、月），再次訪問小程序的用戶數佔比。
假設某小程序第一天有10個新用戶登錄，其中5個在第二天都登錄過，那麼，次日留存就是50%，到了第七天，第一天的10個人中有3個用戶登錄了，那麼七日留存就是30%。
用大白話形容，留存率類似於用戶回頭率。
自小程序上線以來，對留存率的討論度一直很高，原因有二：
1、小程序雖然是一種全新的物種，但在誕生之初，很多人將其與APP進行類比，連張小龍也介紹為“一種不需要下載安裝即可使用的應用”。
所以回顧App時代的數據分析，留存率相當重要。
首先，許多投資人認為，沒有留存率就沒有任何商業價值。
其次，現今App流量成本已經成倍高企，與其去拉新，還不如留住老用戶，提高留存率，這是一個更加高效經濟的運營導向。
最後，留存率的高低是決定競爭的關鍵。高留存率的App，用戶活躍度也很高，而更多的活躍用戶可以帶來更高的競爭力和公司估值。
2、開放初期，小程序在微信生態內入口不多，且入口深，留存率普遍偏低。
早期小程序開放的入口太少，留存率低是個普遍現象，以“跑馬圈地”為主旋律的互聯網從業者認為小程序不夠“友好”：入口這麼深，好不容易拉來的用戶，用一次就走了，很難培養起用戶的使用習慣。
所以，在小程序早期運營的討論重點一直放在如何提高留存率。而如今，小程序入口數量已經突破60個，甚至還有微信首頁下拉欄這樣的黃金位置，用戶習慣早已被培養成。而好的產品，用戶自然可以通過多入口場景找回來。
因此，留存率討論熱度也就隨之降低。
數據的側重
和商業模式&產品階段息息相關
經過一年多的發展，小程序各項數據中，留存率不再是指標之王，越來越多的數據開始被關注，其中DAU最為特別。
DAU是什麼？在微信小程序的數據統計算法中，用戶只要點擊進入小程序，無論新用戶還是老用戶，就算一個活躍用戶，無論是DAU，還是MAU（月活躍用戶），都是依據用戶點擊做出的統計。
眼下，留存率和DAU顯示出了“雙王競爭，輪番登基”的情況，這源於留存率和DAU“不得不說”的“親密”關係。自移動互聯網時代，這兩個數據就經常被綁定在一起出現，無論是APP還是小程序，都繞不開拉新—轉化—復購的終極命題。而留存率和DAU正是通過不同緯度的數據解讀，帶來對這個終極命題的答案：
- DAU主要反應的是拉新和轉化兩方面的情況：拉新越多，DAU越高；日活越高，轉化相對就高。
- 留存率的意義緊接在DAU後面，反應了轉化和復購兩方面情況：留存率高，老用戶多，轉化幾率更大；沒有留存，復購很難實現。
兩者相輔相成，誰也不能少了誰。
小程序領域的情況也一樣，留存率和DAU誰的重要性佔上風，取決於兩大原因：商業模式和產品階段。
商業模式
1、以流量為核心的商業模式更看重DAU
“留存率大致就是這個水平，業內都清楚，過多強調留存率沒什麼意義。”武臨風表示，作為小遊戲團隊leader，他最看重DAU。
武臨風的這句話聽似有些傲嬌，畢竟他身處平均留存率高達45%（7月11日微信公開課第七季，小遊戲專場微信官方公佈的數據）的小遊戲領域，目前這個領域相比整個小程序領域，顯現出了重DAU、輕留存率的現象，這背後的主要原因，和小遊戲的變現方式有關。
目前下游戲的變現方式只有廣告和內購兩種。其中，由於iOS暫不支持小程序虛擬支付，內購只能在Android終端實現，廣告則覆蓋全部手機操作系統。
因而，通過廣告變現是不少小遊戲的主要收入來源，這種變現方式就需要大量流量作為基礎，雖然ARPU值（每個用戶平均收入）低，但是數量大，積少成多。而最能反應出流量情況的，就是DAU。
DAU高，意味著小遊戲流量大，廣告曝光量也大。
此外，小遊戲領域重DAU的另一個原因是，由於小遊戲的屬性，本身具有吸引力，只要遊戲本身夠“魔性”，就能吸引到用戶每日必玩。
對小程序而言，開發者可以設計出很多刺激用戶每日登錄的玩法，有效保持高留存率，如每日簽到獲得獎勵、每日挑戰一次獲得獎勵等等。
不過，來自經緯創投的數據顯示，獲得一個新客戶的費用要比留存一箇舊客戶的成本高七倍。當客戶留存率提高5%時，收益可以增加25%到95%。因此，即便以流量為核心的商業模式，依然需要重視客戶流失的問題。
2、以高ARPU值為核心的商業模式更看重留存率
與上述流量為核心的商業模式相對的，就是高ARPU值為核心的商業模式。
諸如不少內容電商的開發者，對留存率的重視就遠高於DAU。對他們來說，留存率的意義是，留存率高意味著忠誠用戶多，願意付費的可能性更大。
因為，ARPU值越高，說明願意花重金的高端用戶越多，產品的盈利能力、利潤效益更好。
產品階段
側重數據的變更，除了反應商業模式外，也說明小程序的發展階段不同。
“留存率和DAU都比較重要，但我們目前比較看重留存率，這是根據小程序當前的運營目標而定。”小程序「筆記俠」創始人虎虎表示，“DAU是可以通過運營的手段和外部的力量來促進增長的，而留存率是真正能檢驗內容價值的一個重要標準。”
這是很多優質小程序開發者團隊的情況，在初始階段，他們大多比較看重留存率，因為留存率能反應用戶回訪的頻率，即說明產品是不是真的吸引到用戶，解決了用戶的痛點。他們一邊通過迭代優化產品，一邊關注留存率，以確定自己的產品是不是真的收到用戶的鐘愛。當產品基本定型後，就大力推廣、運營，試圖帶來更多的拉新。
在一些競爭激烈的小程序領域，如工具類，則出現另一種情況。“新的小程序，只能先做日活，不能太考慮留存問題，DAU有保障後，才能考慮留存。畢竟當留存穩定了，還能更大程度加大DAU。”一位做生活服務類小程序開發者表示。
換言之，產品不同階段的目標，決定留存率和DAU哪個更受重視：比如當前階段的目的是以增長為主，那麼DAU更被關注；如若當前階段是打磨產品內容的體驗，那麼留存率更受重視。
總之，小程序如今已經發展成為成熟生態，有眾多入口觸達用戶，用戶習慣早已培養起來，如果還一味只談留存率，這就只能說明ta不懂小程序。不僅如此，一個團隊對這兩大數據的側重，也可以分辨出其產品的商業模式和產品階段。
誰能想到，DAU還是留存率，這個微觀視角竟然內涵如此多玄機。
【本文由“火哥筆記”發佈，2018年09月13日】
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