消費日報網訊(記者 葉德寶)近日，國家文化和旅遊部發布消息稱，根據全國旅遊星級飯店評定委員會發布2019年第3號公告，全國8家飯店被取消五星級旅遊飯店資格，5家飯店被要求限期整改12個月。在這其中，浙江有4家五星級酒店上了“黑榜”，其中1家被“摘星”，4家被要求限期(12個月)整改。據文旅部官方消息，這些被處理的五星級飯店，主要涉及到衛生及消防安全問題嚴重，以及服務不規範的問題。
4月23日，記者從全國旅遊星級飯店評定委員會發布的公告中看到，在近期文化和旅遊部組織開展的暗訪檢查中發現，部分五星級酒店的衛生和消防安全問題嚴重，服務不規範問題突出。根據《旅遊飯店星級的劃分與評定》及相關規定，對8家飯店予以取消五星級旅遊飯店資格的處理，對5家飯店予以限期整改12個月的處理。在這其中，湖州太湖(雷迪森)溫泉度假酒店被“摘星”，浙江上虞國際大酒店、浙江國際大酒店、杭州索菲特西湖大酒店被要求限期整改。
隨後，消費日報記者逐一聯繫了涉事飯店。“這次摘星實在令人痛心啊。”湖州太湖(雷迪森)溫泉度假酒店前廳經理蔡女士說，因股權轉換等原因，酒店經歷了一段相當長的閒置期，同時造成了在管理、服務和經營方面在較長時期內處於散亂的狀態。目前，酒店方面已提交了全面改造的書面報告和資料，並完成了與政府相關管理部門的溝通，預計今年夏天能夠回到高星級酒店綜合服務的運營狀態。
杭州索菲特西湖大酒店總經理助理許女士表示，已接到全國旅遊星級飯店評定委員會的通知，被告知酒店存在服務意識欠缺、服務不規範等問題，“接到通知後，我們非常重視，並在第一時間召開專題會議，對照星級標準，查找並分析原因，且徵求了旅遊管理部門的意見，列出了整改方案，從細節入手，全面提升酒店的品質。”
浙江國際大酒店總機工作人員表示，已經看到網上的公告，酒店對此十分重視，“但目前暫未收到官方消息，因此尚不知曉是哪個方面出現了問題。”該工作人員說，接下來會積極與浙江省飯店業協會溝通，爭取儘快整改到位。至消費日報記者截稿前，浙江上虞國際大酒店並未給出正面回應。
據業內人士透露，文旅部於2019年3月對國內部分五星級酒店進行暗訪，這是該部組織開展的第二輪酒店業暗訪檢查，主要集中在山東、浙江、北京三個省市。今年2月，全國星評委已根據第一輪暗訪檢查，對17家問題嚴重的五星級飯店作出了取消星級資格和限期整改的處理。
據瞭解，酒店的衛生、消防、安全、服務質量等方面直接關乎消費者的切身利益，是對星級飯店最基本的要求，也是行業監管的底線。
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