楚天都市報4月24日訊（記者周治濤 通訊員 張軍麗 祁麗英）與因病致說話和肢體功能受損而無法講話和寫字的居民，通過紙筆的方式無聲交流，為疾病發作期居民解決難題，昨日，家住青山區紅鋼城街二街社區的曹家林出院後，第一件事就是再次來到轄區街道政務服務中心表示感謝。最近，這件事情在微信群裡被人紛紛傳播，不少網友稱這真是溫情服務傳遞正能量。
今年4月中旬，一居民來到青山區紅鋼街政務服務中心，8號窗口工作人員張文慧反覆兩次與該居民交流問詢辦理事項時，卻發現該男子一直沒有出聲，拿出事項清單指點其看時，該居民用顫顫巍巍的手，指指自己的嘴巴又搖搖頭。
看著該居民滿臉焦急神態，考慮到該居民可能無法說話，張文慧立即拿出紙筆與其溝通，“問”他：“你辦什麼”，瞭解該居民辦理事項。該居民好不容易拿起桌上的筆卻握筆無力，寫下的9個字中除“身份證”３個字明晰可認外，分析其他內容仍然無法得出該居民需辦理事項。
張文慧告知該居民，準備問他幾個問題，請他點頭、搖頭或做手勢確認即可。結合該居民臉色狀態及肢體狀態等，隨著“您怎麼了”“住院了”“用醫保了”等書寫提問方式交流，張文慧基本瞭解了該居民訴求。她反覆安慰該居民逐漸緩和他情緒，該居民又恍然大悟般從口袋中掏出身份證交給張文慧。原來該居民名叫曹家林，戶藉地在紅鋼城二街社區。抱著試試看的想法，張文慧聯繫到二街社區網格員，又通過網格員找到曹家林的弟弟，瞭解到了事情原委。
原來近五旬的曹家林幾年前因腦梗阻導致說話和肢體功能受損而無法講話和寫字，前段時間又不小心將醫保卡遺失，家人已向街道政務服務中心申請了重新制卡，目前正在制卡中。這兩天自感身體不適的曹家林，想到醫院看病但又擔心無醫保卡能否就醫，又不想麻煩家人，就獨自一人來到街道政務中心諮詢醫保卡及無卡就醫事宜。
瞭解情況後，張文慧一一在小紙條上寫上回復，詳細解答了無卡就醫及後續住院費用報銷的流程。並再次與曹家林的親人溝通，安排家屬帶他就醫。
青山區行政審批局負責人告訴記者，青山區老年人、殘疾人等特殊群體較多，基層已通過制訂完善一整套面向特殊群體的人性化服務準則，“把難題留給自己、把方便帶給群眾”，最大化地給居民提供幫助，政務服務工作人員上崗之前，都會接受類似的培訓。如今，這一措施已深入人心，並得到了社會各界的一致認可。
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